1Primera tienda
Zara fue fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera como un negocio familiar en la parte norte de España, en el centro de Galicia. Su primera tienda ofrecía ropa de moda a precios bajos y artículos de imitación de alta gama. Amancio Ortega llamó a Zara así porque su nombre preferido, Zorba, ya estaba ocupado.
2Creciendo en España
El enfoque de Zara hacia la moda y su modelo de negocio crearon impulso lentamente en el mercado español durante los siguientes ocho años. Esto llevó a la apertura de nueve nuevas tiendas en las ciudades más grandes de España.
3Nuevo sistema y moda instantánea
Inditex se fundó como sociedad holding en 1985 y sentó las bases para una red de distribución que pudiera responder extremadamente rápido a las tendencias cambiantes del mercado. Ortega desarrolló un proceso revolucionario de diseño, producción y entrega que podía minimizar los tiempos de entrega y responder más rápidamente a las nuevas tendencias, lo que llamó "moda instantánea". Esto fue impulsado por una fuerte inversión en tecnología de la información y el uso de grupos para el elemento crítico de "diseño" en lugar de diseñadores individuales.
4Expansión global
En la década siguiente, Zara comenzó a expandirse agresivamente hacia los mercados globales, incluyendo Portugal, Nueva York (EE. UU.), París (Francia), México, Grecia, Bélgica, Suecia, Malta, Chipre, Noruega e Israel. Hoy en día, apenas hay un país desarrollado sin una tienda Zara.
5"for&from"
Inditex gasta más de 50 millones de dólares estadounidenses al año en servicios y proyectos en el mercado social y comunitario. Por ejemplo, su programa "for&from", lanzado en 2002, ha permitido que personas con discapacidades físicas y mentales se integren socialmente al proporcionar más de 200 oportunidades laborales estables en 15 tiendas.
6Zara Home
Una tienda especializada en artículos para el hogar y objetos de decoración. Opera en 183 mercados, 70 de ellos con tiendas, y fue fundada en 2003.
7Ortega cedió el título de Presidente
Ortega cedió el título de Presidente a Pablo Isla, quien era Vicepresidente y Consejero Delegado de Zara desde 2005. Los analistas de la industria predicen que a Zara le sucederá su hija de 35 años, Marta Ortega, quien actualmente es consultora creativa senior para todas las colecciones de Zara Woman.
8Problema de la bolsa con esvástica
En 2007, Zara retiró un bolso de sus estantes después de que un cliente notara una esvástica en el diseño del bolso. El bolso provenía de un proveedor externo y Zara afirmó que el símbolo no era visible cuando se eligió el bolso. Zara retiró el producto de las tiendas y la portavoz Susan Suett dijo que el bolso no se habría adquirido si el símbolo hubiera sido evidente.
9Tiendas online
En septiembre de 2010, Zara lanzó su tienda online. El sitio web comenzó en España, el Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia. En noviembre de ese mismo año, Zara Online extendió el servicio a cinco países más: Austria, Irlanda, los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Las tiendas online comenzaron a operar en Estados Unidos en 2011, Rusia y Canadá en 2013, México en 2014, Corea del Sur en 2014, Rumania en 2016, India en 2017 y Brasil en 2019.
10Campaña Detox
En 2011, Greenpeace inició un diálogo con Zara para prohibir los tóxicos en la producción de ropa. Greenpeace publicó su informe "Toxic threads: the big fashion stitch-up" en noviembre de 2012 como parte de su Campaña Detox, identificando a las empresas que utilizan sustancias tóxicas en sus procesos de fabricación. Nueve días después de la publicación del informe, Zara se comprometió a erradicar todas las emisiones de productos químicos peligrosos en toda su cadena de suministro y productos para 2020. Zara se convirtió en el minorista más grande del mundo en crear conciencia para la Campaña Detox y cambió a una producción totalmente libre de tóxicos.
11Tecnología RFID
Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en 2014. Los chips RFID se encuentran en las etiquetas de seguridad que se retiran de la ropa cuando se compra y pueden reutilizarse. El chip permite a la empresa realizar un inventario rápidamente detectando señales de radio de las etiquetas RFID. Cuando se vende un artículo, se notifica inmediatamente al almacén para que el artículo pueda ser reemplazado. Un artículo que no está en el estante puede encontrarse fácilmente con la etiqueta RFID.
12La bufanda rosa
Una señora llamada Miko entró en una tienda Zara en Tokio en 2015 y pidió al dependiente una bufanda rosa, pero no había bufandas rosas en la tienda. Lo mismo sucedió en Toronto, San Francisco y Frankfurt, donde clientes entraron en tiendas Zara y pidieron bufandas rosas, casi simultáneamente. Todos salieron de la tienda sin bufandas, un evento que muchos otros fans de Zara experimentaron globalmente durante los días siguientes en varias tiendas Zara. Siete días después, más de 2,000 tiendas Zara comenzaron a vender bufandas rosas a nivel mundial. Se enviaron 500,000 bufandas rosas, para ser precisos. Se agotaron en tres días.
13Posición en la lista de Interbrand
En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas globales de Interbrand.
14Trabajo infantil
En 2016, BBC News declaró que encontraron evidencia de trabajo infantil y explotación en fábricas en Turquía. Zara respondió que hubo algunos problemas en junio de 2016 en una sola fábrica y, en lugar de resolver estos 'problemas' de inmediato, dieron un período de seis meses para solucionarlos.
15Salarios impagos
En noviembre de 2017, los clientes que compraban en tiendas Zara en Estambul, Turquía, encontraron notas escritas a mano supuestamente de trabajadores turcos en los bolsillos de las prendas en la tienda, pidiendo a los compradores que presionaran a Zara para que les pagara los salarios impagos. La empresa aclaró que los salarios impagos se debían a un fabricante externo, que no había pagado a sus empleados. La empresa dijo que ayudarían a proporcionar una compensación a los empleados a los que no se les pagó.
16Zara vs comercio textil
En 2019, el Global Fashion Business Journal declaró que, mientras que el comercio textil mundial había disminuido un 2,38 %, Zara había crecido un 2,17 %.
17Zara cae en la crisis del Covid-19
En medio de la crisis de la COVID-19 en 2020, Zara se vio gravemente afectada por el cierre de tiendas a nivel mundial, con una caída de las ventas del 44 % interanual en el primer trimestre de 2020 y una pérdida neta declarada de 482 millones de dólares. Inditex ha anunciado que cerrará entre 1.000 y 1.200 tiendas en todo el mundo, centrándose en las más pequeñas de Asia y Europa. Aunque las ventas online han sido motivadoras (las ventas online de Zara aumentaron un 50 % en el primer trimestre de 2020), no son suficientes para mitigar los daños.
18Recuperación de la crisis
Debido a la pandemia de 2020 (COVID-19), las tiendas ZARA de todo el mundo cerraron temporalmente debido a las restricciones. Sin embargo, en abril de 2020, el propietario de ZARA aumentó los envíos a Asia a medida que China ponía fin al confinamiento tras 76 días, los compradores regresaban y el negocio volvía a repuntar.