1Premier magasin
Zara a été fondée en 1975 par Amancio Ortega et Rosalía Mera en tant qu'entreprise familiale dans le nord de l'Espagne, au centre-ville de Galice. Son premier magasin proposait des vêtements tendance à bas prix et des articles de mode inspirés de grandes marques. Amancio Ortega a appelé Zara ainsi car son nom préféré, Zorba, était déjà pris.
2Croissance en Espagne
L'approche de la mode et le modèle économique de Zara ont lentement créé une dynamique sur le marché espagnol au cours des huit années suivantes. Cela a conduit à l'ouverture de neuf nouveaux magasins dans les plus grandes villes d'Espagne.
3Nouveau système et mode instantanée
Inditex a été fondée en tant que société holding en 1985 et a jeté les bases d'un réseau de distribution capable de répondre extrêmement rapidement à l'évolution des tendances du marché. Ortega a développé un processus révolutionnaire de conception, de production et de livraison capable de minimiser les délais et de répondre plus rapidement aux nouvelles tendances, qu'il a appelé « mode instantanée ». Cela a été soutenu par un investissement massif dans les technologies de l'information et l'utilisation de groupes pour l'élément critique de la « conception » au lieu de designers individuels.
4Expansion mondiale
Au cours de la décennie suivante, Zara a commencé à s'étendre agressivement sur les marchés mondiaux, notamment au Portugal, à New York (États-Unis), à Paris (France), au Mexique, en Grèce, en Belgique, en Suède, à Malte, à Chypre, en Norvège et en Israël. Aujourd'hui, il n'existe pratiquement aucun pays développé sans magasin Zara.
5« for&from »
Inditex consacre plus de 50 millions de dollars par an à des services et des projets sur le marché social et communautaire. Par exemple, son programme « for&from » lancé en 2002 a permis à des personnes souffrant de handicaps physiques et mentaux de s'intégrer socialement en offrant plus de 200 opportunités d'emploi stables dans 15 magasins.
6Zara Home
Un magasin spécialisé dans les articles de maison et les objets de décoration. Opérant sur 183 marchés, dont 70 avec des magasins, il a été fondé en 2003.
7Ortega a transmis le titre de président
Ortega a transmis le titre de président à Pablo Isla, directeur général adjoint de Zara depuis 2005. Les analystes du secteur prédisent que Zara devrait être repris par sa fille de 35 ans, Marta Ortega, qui est actuellement consultante créative principale pour toutes les collections Zara Woman.
8Problème du sac à croix gammée
En 2007, Zara a retiré un sac à main de ses rayons après qu'un client a remarqué une croix gammée sur le design du sac. Le sac provenait d'un fournisseur externe et Zara a affirmé que le symbole n'était pas visible lors du choix du sac à main. Zara a retiré le produit des magasins et la porte-parole Susan Suett a déclaré que le sac n'aurait pas été acheté si le symbole avait été apparent.
9Boutiques en ligne
En septembre 2010, Zara a lancé sa boutique en ligne. Le site web a débuté en Espagne, au Royaume-Uni, au Portugal, en Italie, en Allemagne et en France. En novembre de la même année, Zara Online a étendu le service à cinq pays supplémentaires : l'Autriche, l'Irlande, les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg. Les boutiques en ligne ont commencé à fonctionner aux États-Unis en 2011, en Russie et au Canada en 2013, au Mexique en 2014, en Corée du Sud en 2014, en Roumanie en 2016, en Inde en 2017 et au Brésil en 2019.
10Campagne Detox
En 2011, Greenpeace a entamé un dialogue avec Zara pour interdire les substances toxiques dans la production de vêtements. Greenpeace a publié son rapport « Toxic threads: the big fashion stitch-up » en novembre 2012 dans le cadre de sa campagne Detox, identifiant les entreprises qui utilisent des substances toxiques dans leurs processus de fabrication. Neuf jours après la publication du rapport, Zara s'est engagée à éradiquer tous les rejets de produits chimiques dangereux dans toute sa chaîne d'approvisionnement et ses produits d'ici 2020. Zara est devenu le plus grand détaillant au monde à sensibiliser à la campagne Detox et est passé à une production entièrement exempte de substances toxiques.
11Technologie RFID
Zara a introduit l'utilisation de la technologie RFID dans ses magasins en 2014. Les puces RFID sont situées dans les étiquettes de sécurité qui sont retirées des vêtements lors de l'achat et peuvent être réutilisées. La puce permet à l'entreprise d'effectuer rapidement un inventaire en détectant les signaux radio des étiquettes RFID. Lorsqu'un article est vendu, la réserve est immédiatement informée afin que l'article puisse être remplacé. Un article qui n'est pas en rayon peut être facilement trouvé grâce à l'étiquette RFID.
12L'écharpe rose
Une dame nommée Miko est entrée dans un magasin Zara à Tokyo en 2015 et a demandé à l'assistant de magasin une écharpe rose, mais il n'y avait pas d'écharpes roses dans le magasin. La même chose s'est produite à Toronto, San Francisco et Francfort, où des clients sont entrés dans des magasins Zara et ont demandé des écharpes roses, presque simultanément. Ils ont tous quitté le magasin sans écharpe – un événement que de nombreux autres fans de Zara ont vécu mondialement au cours des jours suivants dans divers magasins Zara. Sept jours plus tard, plus de 2 000 magasins Zara ont commencé à vendre des écharpes roses dans le monde entier. 500 000 écharpes roses ont été envoyées pour être précis. Elles ont été épuisées en trois jours.
13Classement dans la liste d'Interbrand
En 2015, Zara a été classée 30e sur la liste des meilleures marques mondiales d'Interbrand.
14Travail des enfants
En 2016, BBC News a déclaré avoir trouvé des preuves de travail des enfants et d'exploitation dans des usines en Turquie. Zara a répondu qu'il y avait eu des problèmes en juin 2016 dans une seule usine et, au lieu de résoudre ces « problèmes » immédiatement, ils ont accordé un délai de six mois pour les résoudre.
15Salaires impayés
En novembre 2017, des clients faisant leurs achats dans les magasins Zara à Istanbul, en Turquie, ont trouvé des notes manuscrites provenant prétendument de travailleurs turcs dans les poches de vêtements en magasin, demandant aux acheteurs de faire pression sur Zara pour qu'elle leur verse des salaires impayés. L'entreprise a précisé que les salaires impayés étaient dus à un fabricant tiers, qui n'avait pas payé ses employés. L'entreprise a déclaré qu'elle aiderait à fournir une compensation aux employés qui n'avaient pas été payés.
16Zara contre le commerce textile
En 2019, le Global Fashion Business Journal a déclaré que, alors que le commerce textile mondial avait diminué de 2,38 %, Zara avait progressé de 2,17 %.
17Zara chute pendant la crise du Covid-19
En pleine crise du COVID-19 en 2020, Zara a été durement touchée par les fermetures de magasins dans le monde entier, avec des ventes en baisse de 44 % sur un an au premier trimestre 2020 et une perte nette déclarée de 482 millions de dollars US. Inditex a annoncé la fermeture de 1 000 à 1 200 magasins à travers le monde, en se concentrant sur les plus petits en Asie et en Europe. Bien que les ventes en ligne soient encourageantes – les ventes en ligne de Zara ont augmenté de 50 % au premier trimestre 2020 – cela ne suffit pas à atténuer les dégâts.
18Se remettre de la crise
En raison de la pandémie de 2020 (COVID-19), les magasins ZARA du monde entier ont temporairement fermé leurs portes en raison des restrictions. Cependant, en avril 2020, le propriétaire de ZARA a augmenté ses expéditions vers l'Asie alors que la Chine mettait fin au confinement après 76 jours, et que les clients revenaient et que les affaires reprenaient.