Perusahaan meluncurkan program "customer-centricity"
Mei, 2004 AS
Pada bulan Mei, perusahaan meluncurkan program "customer-centricity" (berpusat pada pelanggan), yang mengelompokkan tokonya berdasarkan profil pelanggan. Program ini juga meminta karyawan untuk fokus pada kelompok pelanggan tertentu daripada kategori produk.
