Sejarah Zara

Zara didirikan pada tahun 1975 oleh Amancio Ortega dan Rosalía Mera sebagai bisnis keluarga di bagian utara Spanyol, pusat kota Galicia. Toko pertamanya menampilkan pakaian trendi berharga murah dan barang-barang fashion yang mirip dengan barang kelas atas. Amancio Ortega menamai Zara demikian karena nama pilihannya, Zorba, sudah digunakan.

Pendekatan Zara terhadap mode dan model bisnisnya perlahan menciptakan momentum di pasar Spanyol selama delapan tahun berikutnya. Hal itu mengarah pada pembukaan sembilan toko baru di kota-kota terbesar di Spanyol.

Inditex didirikan sebagai perusahaan induk pada tahun 1985 dan meletakkan dasar bagi jaringan distribusi yang dapat merespons tren pasar yang berubah dengan sangat cepat. Ortega mengembangkan proses desain, produksi, dan pengiriman revolusioner yang dapat meminimalkan waktu tunggu dan merespons tren baru dengan lebih cepat, yang ia sebut sebagai "mode instan". Hal ini didorong oleh investasi besar dalam teknologi informasi, dan penggunaan kelompok untuk elemen "desain" yang krusial alih-alih desainer individu.

Dalam dekade berikutnya, Zara mulai berekspansi secara agresif ke pasar global, yang mencakup Portugal, New York (AS), Paris (Prancis), Meksiko, Yunani, Belgia, Swedia, Malta, Siprus, Norwegia, dan Israel. Saat ini, hampir tidak ada negara maju yang tidak memiliki toko Zara.

Inditex menghabiskan lebih dari USD 50 juta setiap tahun untuk layanan dan proyek di pasar sosial dan komunitas. Sebagai contoh, program "for&from" yang diluncurkan pada tahun 2002 telah memungkinkan penyandang disabilitas fisik dan mental untuk terintegrasi secara sosial dengan menyediakan lebih dari 200 peluang kerja tetap di 15 toko.

Toko yang berspesialisasi dalam barang-barang rumah tangga dan objek dekorasi. Beroperasi di 183 pasar, 70 di antaranya memiliki toko fisik dan didirikan pada tahun 2003.

Ortega menyerahkan gelar Ketua kepada Pablo Isla, Wakil CEO Zara sejak 2005. Analis industri memprediksi bahwa Zara akan diteruskan oleh putrinya yang berusia 35 tahun, Marta Ortega, yang saat ini menjabat sebagai konsultan kreatif senior untuk semua koleksi Zara Woman.

Pada tahun 2007, Zara menarik tas tangan dari rak mereka setelah seorang pelanggan melihat simbol swastika pada desain tas tersebut. Tas tersebut berasal dari pemasok eksternal, dan Zara mengklaim simbol tersebut tidak terlihat saat tas tangan dipilih. Zara menarik produk tersebut dari toko, dan juru bicara Susan Suett mengatakan tas tersebut tidak akan dipasok jika simbolnya terlihat jelas.

Pada bulan September 2010, Zara meluncurkan butik daringnya. Situs web tersebut dimulai di Spanyol, Inggris, Portugal, Italia, Jerman, dan Prancis. Pada bulan November tahun yang sama, Zara Online memperluas layanan ke lima negara lagi: Austria, Irlandia, Belanda, Belgia, dan Luksemburg. Toko daring mulai beroperasi di Amerika Serikat pada tahun 2011, Rusia dan Kanada pada tahun 2013, Meksiko pada tahun 2014, Korea Selatan pada tahun 2014, Rumania pada tahun 2016, India pada tahun 2017, dan Brasil pada tahun 2019.

Pada tahun 2011, Greenpeace memulai dialog dengan Zara untuk melarang bahan beracun dari produksi pakaian. Greenpeace menerbitkan laporan "Toxic threads: the big fashion stitch-up" pada bulan November 2012 sebagai bagian dari Kampanye Detox-nya yang mengidentifikasi perusahaan yang menggunakan zat beracun dalam proses manufaktur mereka. Sembilan hari setelah laporan tersebut diterbitkan, Zara berkomitmen untuk menghapus semua pelepasan bahan kimia berbahaya di seluruh rantai pasokan dan produknya pada tahun 2020. Zara menjadi peritel terbesar di dunia yang meningkatkan kesadaran untuk Kampanye Detox, dan beralih ke produksi yang sepenuhnya bebas racun.

Zara memperkenalkan penggunaan teknologi RFID di toko-tokonya pada tahun 2014. Chip RFID terletak di label keamanan yang dilepas dari pakaian saat dibeli dan dapat digunakan kembali. Chip tersebut memungkinkan perusahaan untuk melakukan inventarisasi dengan cepat dengan mendeteksi sinyal radio dari label RFID. Ketika suatu barang terjual, ruang stok segera diberi tahu sehingga barang tersebut dapat diganti. Barang yang tidak ada di rak dapat dengan mudah ditemukan dengan label RFID.

Seorang wanita bernama Miko masuk ke toko Zara di Tokyo pada tahun 2015 dan meminta syal merah muda kepada asisten toko, tetapi tidak ada syal merah muda di toko tersebut. Hal yang sama terjadi di Toronto, San Francisco, dan Frankfurt, yang semuanya memiliki pelanggan yang masuk ke toko Zara dan meminta syal merah muda, hampir secara bersamaan. Mereka semua meninggalkan toko tanpa syal – sebuah peristiwa yang dialami banyak penggemar Zara lainnya secara global selama beberapa hari berikutnya di berbagai toko Zara. Tujuh hari kemudian, lebih dari 2.000 toko Zara mulai menjual syal merah muda secara global. Tepatnya, ada 500.000 syal merah muda yang dikirim. Semuanya terjual habis dalam tiga hari.

Pada tahun 2015, Zara menduduki peringkat ke-30 dalam daftar merek global terbaik versi Interbrand.

Pada tahun 2016, BBC News menyatakan bahwa mereka menemukan bukti pekerja anak dan eksploitasi di pabrik-pabrik di Turki. Zara menjawab bahwa ada beberapa masalah pada bulan Juni 2016 di satu pabrik tunggal dan - alih-alih menyelesaikan 'masalah' ini segera, mereka memberikan waktu enam bulan untuk menyelesaikannya.

Pada bulan November 2017, pelanggan yang berbelanja di toko Zara di Istanbul, Turki, menemukan catatan tulisan tangan yang diduga berasal dari pekerja Turki di saku pakaian di dalam toko yang meminta pembeli untuk menekan Zara agar membayar upah mereka yang belum dibayar. Perusahaan mengklarifikasi bahwa upah yang belum dibayar tersebut disebabkan oleh produsen pihak ketiga, yang gagal membayar karyawan mereka. Perusahaan mengatakan mereka akan membantu memberikan kompensasi kepada karyawan yang tidak dibayar.

Pada tahun 2019, Global Fashion Business Journal menyatakan bahwa meskipun perdagangan tekstil dunia turun sebesar 2,38%, Zara justru naik 2,17%.

Di tengah krisis COVID-19 pada tahun 2020, Zara terpukul keras oleh penutupan toko global, dengan penjualan turun 44% dari tahun ke tahun pada Q1 2020 dan perusahaan melaporkan kerugian bersih sebesar USD 482 juta. Inditex telah mengumumkan akan menutup antara 1.000 hingga 1.200 toko di seluruh dunia, dengan fokus pada toko-toko yang lebih kecil di Asia dan Eropa. Meskipun penjualan daring cukup memotivasi – penjualan daring Zara naik 50% untuk Q1 2020 – hal tersebut tidak cukup untuk memitigasi kerusakan yang terjadi.

Akibat pandemi 2020 (COVID-19), toko ZARA di seluruh dunia tutup sementara karena adanya pembatasan. Namun, pada April 2020, pemilik ZARA meningkatkan pengiriman ke Asia seiring dengan berakhirnya karantina wilayah di Tiongkok setelah 76 hari, dan para pembeli kembali berbelanja serta bisnis mulai pulih kembali.