Storia di Zara

Zara è stata fondata nel 1975 da Amancio Ortega e Rosalía Mera come azienda a conduzione familiare nella parte settentrionale della Spagna, nel centro della Galizia. Il suo primo negozio offriva abbigliamento alla moda a prezzi accessibili e articoli simili a quelli di alta moda. Amancio Ortega chiamò Zara così perché il suo nome preferito, Zorba, era già stato preso.

L'approccio di Zara alla moda e il suo modello di business hanno lentamente creato slancio nel mercato spagnolo nei successivi otto anni. Ciò ha portato all'apertura di nove nuovi negozi nelle più grandi città della Spagna.

Inditex è stata fondata come holding nel 1985 e ha gettato le basi per una rete di distribuzione in grado di rispondere estremamente rapidamente alle mutevoli tendenze del mercato. Ortega ha sviluppato un rivoluzionario processo di progettazione, produzione e consegna in grado di ridurre al minimo i tempi di consegna e rispondere più rapidamente alle nuove tendenze, che ha chiamato "moda istantanea". Ciò è stato guidato da pesanti investimenti in tecnologia dell'informazione e dall'uso di gruppi per l'elemento critico del "design" invece di singoli designer.

Nel decennio successivo, Zara ha iniziato ad espandersi in modo aggressivo nei mercati globali, tra cui Portogallo, New York (USA), Parigi (Francia), Messico, Grecia, Belgio, Svezia, Malta, Cipro, Norvegia e Israele. Oggi, non esiste quasi nessun paese sviluppato senza un negozio Zara.

Inditex spende oltre 50 milioni di USD all'anno in servizi e progetti nel mercato sociale e comunitario. Ad esempio, il suo programma "for&from", lanciato nel 2002, ha permesso a persone con disabilità fisiche e mentali di essere socialmente integrate, fornendo più di 200 opportunità di lavoro stabili in 15 negozi.

Un negozio specializzato in articoli per la casa e oggetti di decorazione. Opera in 183 mercati, 70 dei quali con negozi, ed è stato fondato nel 2003.

Ortega ha ceduto il titolo di Presidente a Pablo Isla, Vice CEO di Zara dal 2005. Gli analisti del settore prevedono che a Zara succederà la figlia trentacinquenne, Marta Ortega, attualmente consulente creativa senior per tutte le collezioni Zara Woman.

Nel 2007, Zara ha ritirato una borsa dagli scaffali dopo che un cliente ha notato una svastica sul design della borsa. La borsa proveniva da un fornitore esterno e Zara ha affermato che il simbolo non era visibile quando la borsa è stata scelta. Zara ha ritirato il prodotto dai negozi e la portavoce Susan Suett ha dichiarato che la borsa non sarebbe stata acquistata se il simbolo fosse stato evidente.

Nel settembre 2010, Zara ha lanciato la sua boutique online. Il sito web ha iniziato in Spagna, Regno Unito, Portogallo, Italia, Germania e Francia. Nel novembre dello stesso anno, Zara Online ha esteso il servizio ad altri cinque paesi: Austria, Irlanda, Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo. I negozi online hanno iniziato a operare negli Stati Uniti nel 2011, in Russia e Canada nel 2013, in Messico nel 2014, in Corea del Sud nel 2014, in Romania nel 2016, in India nel 2017 e in Brasile nel 2019.

Nel 2011, Greenpeace ha avviato un dialogo con Zara per bandire le sostanze tossiche dalla produzione di abbigliamento. Greenpeace ha pubblicato il suo rapporto "Toxic threads: the big fashion stitch-up" nel novembre 2012 come parte della sua Campagna Detox, identificando le aziende che utilizzano sostanze tossiche nei loro processi di produzione. Nove giorni dopo la pubblicazione del rapporto, Zara si è impegnata a eliminare tutti i rilasci di sostanze chimiche pericolose lungo l'intera catena di fornitura e nei prodotti entro il 2020. Zara è diventata il più grande rivenditore al mondo a sensibilizzare sull'opinione pubblica per la Campagna Detox e ha adottato una produzione completamente priva di sostanze tossiche.

Zara ha introdotto l'uso della tecnologia RFID nei suoi negozi nel 2014. I chip RFID si trovano nelle etichette di sicurezza che vengono rimosse dall'abbigliamento al momento dell'acquisto e possono essere riutilizzate. Il chip consente all'azienda di effettuare rapidamente un inventario rilevando i segnali radio dai tag RFID. Quando un articolo viene venduto, il magazzino viene immediatamente avvisato in modo che l'articolo possa essere sostituito. Un articolo che non è sullo scaffale può essere facilmente trovato con il tag RFID.

Una signora di nome Miko è entrata in un negozio Zara a Tokyo nel 2015 e ha chiesto all'assistente del negozio una sciarpa rosa, ma non c'erano sciarpe rosa nel negozio. La stessa cosa è successa a Toronto, San Francisco e Francoforte, dove i clienti sono entrati nei negozi Zara e hanno chiesto sciarpe rosa, quasi contemporaneamente. Tutti hanno lasciato il negozio senza sciarpe – un evento che molti altri fan di Zara hanno vissuto a livello globale nei giorni successivi in vari negozi Zara. Sette giorni dopo, oltre 2.000 negozi Zara hanno iniziato a vendere sciarpe rosa a livello globale. Per la precisione, sono state inviate 500.000 sciarpe rosa. Sono andate esaurite nel giro di tre giorni.

Nel 2015, Zara si è classificata al 30° posto nella lista dei migliori marchi globali di Interbrand.

Nel 2016, la BBC News ha dichiarato di aver trovato prove di lavoro minorile e sfruttamento nelle fabbriche in Turchia. Zara ha risposto che ci sono stati alcuni problemi nel giugno 2016 in una singola fabbrica e, invece di risolvere questi 'problemi' immediatamente, hanno concesso un periodo di sei mesi per risolverli.

Nel novembre 2017, i clienti che facevano acquisti nei negozi Zara a Istanbul, in Turchia, hanno trovato note scritte a mano presumibilmente da lavoratori turchi nelle tasche dei capi in negozio, chiedendo agli acquirenti di fare pressione su Zara affinché pagasse loro i salari non corrisposti. L'azienda ha chiarito che i salari non pagati erano dovuti a un produttore terzo, che non aveva pagato i propri dipendenti. L'azienda ha dichiarato che avrebbe contribuito a fornire un risarcimento ai dipendenti che non erano stati pagati.

Nel 2019 il Global Fashion Business Journal ha dichiarato che, mentre il commercio tessile mondiale era diminuito del 2,38%, Zara era cresciuta del 2,17%.

Nel pieno della crisi COVID-19 nel 2020, Zara è stata duramente colpita dalle chiusure globali dei negozi, con un calo delle vendite del 44% su base annua nel primo trimestre del 2020 e una perdita netta dichiarata dall'azienda di 482 milioni di USD. Inditex ha annunciato che chiuderà tra i 1.000 e i 1.200 negozi in tutto il mondo, concentrandosi su quelli più piccoli in Asia ed Europa. Sebbene le vendite online siano state incoraggianti – le vendite online di Zara sono aumentate del 50% nel primo trimestre del 2020 – non sono sufficienti a mitigare i danni.

A causa della pandemia del 2020 (COVID-19), i negozi ZARA in tutto il mondo hanno chiuso temporaneamente a causa delle restrizioni. Tuttavia, nell'aprile 2020, il proprietario di ZARA ha incrementato le spedizioni verso l'Asia poiché la Cina ha terminato il lockdown dopo 76 giorni, i clienti sono tornati e l'attività ha ripreso slancio.