Geschiedenis van Best Buy

Op 22 augustus 1966 openden Richard M. Schulze en een zakenpartner Sound of Music, een elektronicawinkel gespecialiseerd in hifi-stereoapparatuur in St. Paul, Minnesota.

Sound of Music logo from 1966 until 1983

Doorgaan in Verhaler

In 1967 nam Sound of Music Kencraft Hi-Fi Company en Bergo Company over.

In 1969 had Sound of Music drie winkels en kocht Schulze zijn zakenpartner uit.

Sound of Music exploiteerde tegen 1978 negen winkels in heel Minnesota.

Het bedrijf breidde zijn productaanbod ook uit met huishoudelijke apparaten en videorecorders, in een poging om verder te groeien dan zijn toenmalige kernklantenbestand van 15- tot 18-jarige mannen. Later dat jaar opende Best Buy zijn eerste superstore in Burnsville, Minnesota. De locatie in Burnsville hanteerde een bedrijfsmodel met een hoog volume en lage prijzen, dat gedeeltelijk was overgenomen van Schulze's succesvolle Tornado Sale in 1981.

In 1983, met zeven winkels en $10 miljoen aan jaaromzet, werd Sound of Music hernoemd naar Best Buy Company, Inc.

Best Buy Co. Superstores logo from 1983 until 1984

Doorgaan in Verhaler

Best Buy ging in 1985 naar de beurs en debuteerde twee jaar later op de New York Stock Exchange.

Best Buy Superstores logo from 1984 until 1989

Doorgaan in Verhaler

In 1988 was Best Buy verwikkeld in een prijzenoorlog met een in Detroit gevestigde apparatenketen en probeerde Schulze het bedrijf voor 30 miljoen dollar te verkopen aan Circuit City. Circuit City wees het bod af, met de bewering dat ze een winkel in Minneapolis konden openen en hen "omver konden blazen".

In 1989 introduceerde het bedrijf een nieuw winkelconcept genaamd "Concept II".

Best Buy logo from 1989 until May 9, 2018

Doorgaan in Verhaler

In 1992 bereikte het bedrijf een jaaromzet van $1 miljard.

In 1994 introduceerde Best Buy "Concept III"-winkels in verschillende nieuwe markten, waaronder Los Angeles en Washington, DC. Concept III-winkels waren groter dan eerdere winkels en bevatten een uitgebreid productaanbod, "Answer Center"-touchscreenkiosken die productinformatie toonden voor zowel klanten als medewerkers, en demonstratiegebieden voor producten zoals surround sound-stereosystemen en videogames.

Best Buy lanceerde zijn "Concept IV"-winkels met de uitbreiding naar New England in 1998. Concept IV-winkels hadden een open indeling met producten georganiseerd per categorie, kassa's verspreid door de winkel, en waren iets kleiner dan Concept III-winkels. De winkels hadden ook grote ruimtes voor het demonstreren van thuisbioscoopsystemen en computersoftware.

In 1999 werd Best Buy toegevoegd aan de Standard & Poor's S&P 500.

In 2000 spanden twee consumenten uit Florida een rechtszaak aan tegen het bedrijf, met de bewering dat het zich schuldig maakte aan frauduleuze handelspraktijken met betrekking tot de verkoop van uitgebreide garanties (of, nauwkeuriger gezegd, serviceplannen).

In 2000 richtte Best Buy Redline Entertainment op, een onafhankelijk muzieklabel en distributeur van actiesportvideo's.

Het bedrijf nam in december 2000 Magnolia Hi-Fi, Inc. over, een audio-videodetailhandelaar gevestigd in Californië, Washington en Oregon.

In januari 2001 nam Best Buy Musicland Stores Corporation over, een in Minnetonka, Minnesota gevestigde detailhandelaar die home-entertainmentproducten verkocht onder de merknamen Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play en OnCue. Best Buy kocht het bedrijf voor $425 miljoen in contanten en de overname van $271 miljoen aan schulden van Musicland.

Later dat jaar nam Best Buy de in British Columbia, Canada gevestigde elektronicaketen Future Shop Ltd. over, wat de intrede op de internationale markt markeerde.

Brad Anderson volgde in juli 2002 Richard Schulze op als CEO van Best Buy.

In september van dat jaar opende Best Buy de eerste winkel onder het merk Best Buy in Canada, in Mississauga, Ontario.

In oktober nam Best Buy het in Minneapolis gevestigde Geek Squad over, destijds een 24-uurs computerreparatiebedrijf voor consumenten met kantoren in Minneapolis, Chicago, Los Angeles en San Francisco.

Best Buy-winkels in de VS overschreden de grens van 600 winkels en het bedrijf opende in 2003 zijn eerste kantoor voor wereldwijde inkoop in Shanghai.

In juni stootte Best Buy Musicland af in een deal met Sun Capital Partners, waarbij Sun Capital alle aandelen en schulden van Musicland ontving.

Best Buy lanceerde in juli zijn "Reward Zone"-loyaliteitsprogramma na een test van 8 maanden in San Diego, Californië.

Ook in 2003 werden de hoofdkantoren van Best Buy geconsolideerd op één campus in Richfield, Minnesota.

Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.

Doorgaan in Verhaler

In januari 2004 huurde Best Buy Virtucom Group in om de website van Best Buy te vernieuwen en alle online content van het bedrijf te beheren.

In mei lanceerde het bedrijf zijn "klantgerichtheid"-programma, dat zijn winkels segmenteerde op basis van klantprofielen. Het programma riep medewerkers ook op om zich te concentreren op specifieke klantgroepen in plaats van op productcategorieën.

In oktober voltooide Best Buy de uitrol van Geek Squad "precincts" in elke Amerikaanse Best Buy-winkel.

In april 2005 begon Best Buy met het elimineren van post-in kortingsbonnen als reactie op negatieve reacties van klanten, en begon in plaats daarvan directe kortingen te geven via notebookcomputers.

In mei 2006 verwierf Best Buy een meerderheidsbelang in de Chinese apparatenretailer Jiangsu Five Star Appliance voor $180 miljoen. Ten tijde van de deal was Jiangsu de op drie na grootste apparatenketen in China met 193 winkels verspreid over acht Chinese provincies.

In juni opende het bedrijf Geek Squad-precincts bij Office Depot in Orlando, Florida. De markttoets werd later uitgebreid naar Denver.

In januari 2007 opende de eerste winkel onder het merk Best Buy in China officieel in Shanghai.

Former Best Buy Store located in Shanghai, China

Doorgaan in Verhaler

Best Buy breidde in maart ook zijn Geek Squad-markttoetsen uit door Geek Squad-precincts te openen in FedEx Kinkos-winkels in Indianapolis en Charlotte, North Carolina.

In maart 2007 nam Best Buy Speakeasy over, een in Seattle gevestigde aanbieder van breedband-VOIP, data- en IT-diensten. De overname was $80 miljoen waard en volgens de voorwaarden van de deal begon Speakeasy te opereren als een volledige dochteronderneming van Best Buy. De producten van het bedrijf werden ook onderdeel van het For Business-programma van Best Buy.

Best Buy was een van de verschillende bedrijven die in een rapport uit 2007 door Greenpeace werden genoemd voor het inkopen van grondstoffen of daarvan afgeleide gefabriceerde producten bij houtkapbedrijven die, naar de mening van Greenpeace, bijdragen aan onethische ontbossing van de taiga in Canada. Sindsdien heeft het bedrijf echter wat het noemt Greener Together gelanceerd om de energie-efficiëntie van zijn producten te verhogen en consumentenafval te verminderen door middel van recyclebaardere verpakkingen en de juiste verwijdering van bepaalde elektronische componenten zoals oplaadbare batterijen en lege inktcartridges.

In oktober 2007 werd Best Buy de eerste retailer in consumentenelektronica die de markt voor analoge televisies verliet, en verkocht alleen nog digitale producten die in juni 2009 verplicht werden gesteld door de FCC.

In februari 2008 opende Best Buy zijn eerste winkel in San Juan, Puerto Rico.

Op 26 april 2008 beboette de Amerikaanse Federal Communications Commission (FCC) het bedrijf met $280.000 omdat het klanten niet had gewaarschuwd dat de analoge televisies die het verkocht geen etherzenders zouden ontvangen na de digitale overgang op 12 juni 2009.

In mei stemde het bedrijf ermee in om 50% van de retaildivisie van The Carphone Warehouse te kopen, een in Londen, Engeland gevestigde mobiele telefoonretailer.

In juli 2008 kondigde Best Buy aan dat het muziekinstrumenten en aanverwante apparatuur zou gaan verkopen in meer dan 80 van zijn winkels, waardoor het bedrijf de op één na grootste distributeur van muziekinstrumenten in de VS werd.

Best Buy werd in september de eerste externe retailverkoper van Apple's iPhone.

In december opende Best Buy zijn eerste winkel in Mexico.

In februari 2009 benutte Best Buy zijn partnerschap met The Carphone Warehouse om Best Buy Mobile te lanceren, een mobiele retailer onder het merk Best Buy. Er werden zelfstandige Best Buy Mobile-winkels geopend in winkelcentra en stedelijke stadscentra. Deze Best Buy Mobile-verkooppunten werden ook toegevoegd aan alle winkels onder het merk Best Buy.

In juni 2009 werd Brian J. Dunn CEO van Best Buy. Dunn verving Brad Anderson, die met pensioen ging.

In november 2009 ging Best Buy een partnerschap aan met Roxio's CinemaNow om een on-demand streamingdienst te lanceren die streaming mogelijk maakte vanaf elk internetapparaat dat door Best Buy werd verkocht.

In december opende Best Buy zijn eerste Turkse winkel in İzmir.

In april 2010 opende Best Buy zijn eerste winkel onder het merk Best Buy in het Verenigd Koninkrijk in Thurrock.

Het bedrijf sloot al zijn winkels onder het merk Best Buy in China tegen februari 2011, toen het de activiteiten van Best Buy China samenvoegde met Jiangsu Five Star, dat in 2009 een volledige dochteronderneming van Best Buy was geworden.

Als manier om zijn imago en milieuproblemen uit het verleden te verbeteren, introduceerde het bedrijf in 2009 een recyclingprogramma dat sindsdien bijna een half miljard pond aan consumentenelektronica en e-waste heeft ingezameld en dat tegen een nominale vergoeding beschikbaar is in al hun winkels. Deze items worden vervolgens overgedragen aan gecertificeerde recyclers in de VS voor correcte recycling. Het doel van het bedrijf is om een miljard pond aan recycling in te zamelen. Het is ook opgenomen in de top-50 lijst van de Amerikaanse Environmental Protection Agency van de grootste inkopers van groene stroom. In 2011 kocht het bedrijf bijna 119 miljoen kilowattuur aan groene stroom – elektriciteit opgewekt uit hernieuwbare bronnen, zoals wind, zon, geothermie, biogas, biomassa en kleinschalige waterkracht.

In december 2011 kocht Best Buy mindSHIFT Technologies, een bedrijf dat IT-ondersteuning bood voor kleine en middelgrote bedrijven, voor $167 miljoen.

In 2012, als reactie op de algehele omzetdaling, kondigde Best Buy plannen aan voor een "transformatiestrategie". Winkels begonnen een vernieuwd "Connected Store"-format te hanteren, waarbij de Geek Squad werd voorzien van een centrale servicebalie en een "winkel-in-winkel"-concept werd geïmplementeerd voor Pacific Kitchen & Bath en Magnolia Design Center.

In april 2012 nam Brian Dunn ontslag als CEO van Best Buy tijdens een intern bedrijfsonderzoek naar beschuldigingen van persoonlijk wangedrag, voortvloeiend uit een ongepaste relatie met een vrouwelijke medewerker van Best Buy. Best Buy benoemde directeur George L. Mikan III tot interim-CEO na het ontslag van Dunn.

Het interne onderzoek werd in mei 2012 gepubliceerd en beweerde dat de oprichter en voorzitter van Best Buy, Richard Schulze, op de hoogte was van de ongepaste relatie van Dunn en dit niet had gemeld aan het bestuur van Best Buy. Schulze legde vervolgens zijn voorzitterschap van het bedrijf neer. Best Buy-directeur Hatim Tyabji verving Schulze als voorzitter van Best Buy.

Hubert Joly verving Mikan in september 2012 als CEO van Best Buy.

In april 2013 trok Best Buy zich terug uit de Europese markt voor consumentenelektronica toen het zijn belang van 50% in The Carphone Warehouse terugverkocht aan de in het VK gevestigde mobiele telefoonretailer.

In 2014 schikte Best Buy voor $4,55 miljoen in een groepsvordering die in april 2010 tegen hen was aangespannen door consumenten die beweerden dat Best Buy ongevraagde telefoontjes pleegde in strijd met de Telephone Consumer Protection Act.

Op 28 maart 2015 kondigde Best Buy de sluiting aan van de Future Shop-keten in Canada; 65 van de 131 voormalige locaties werden omgebouwd tot Best Buy-locaties, terwijl de rest (voornamelijk die in de nabijheid van een bestaande Best Buy) permanent werd gesloten.

Op 1 maart 2018 kondigde het bedrijf aan dat het zijn 250 zelfstandige Best Buy Mobile-winkels in de Verenigde Staten tegen eind mei zou sluiten, vanwege lage inkomsten en hoge kosten. De Best Buy Mobile-winkels waren naar verluidt goed voor 1% van de omzet van het bedrijf.

Op 2 juli 2018 kondigde Best Buy aan dat het de winkelruimte voor de verkoop van fysieke muziek zou verminderen, waarbij werd aangevoerd dat de populariteit van streamingdiensten de verkoop had doen dalen.

Op 15 april 2019 kondigde Best Buy aan dat in juni 2019 de huidige CFO, Corie Barry, Hubert Joly zou vervangen, die sinds augustus 2012 de functie van CEO bekleedde. Joly werd vervolgens uitvoerend voorzitter van het bedrijf.

In hun poging om kinderpornografie te bestrijden, huurde de FBI verschillende Best Buy-medewerkers van de Geek Squad-divisie in om in het geheim voor hen te werken en potentiële doelwitten te signaleren. In één incident bracht een klant zijn computer voor reparatie, die een Best Buy-medewerker markeerde als bevattende afbeeldingen van kinderpornografie en dit meldde aan de FBI. De klant werd aangeklaagd voor het bezit van kinderpornografie, hoewel de rechter in de zaak later bijna al het bewijsmateriaal tegen de verdachte verwierp vanwege "valse en misleidende verklaringen" van een FBI-agent tijdens het proberen te verkrijgen van een huiszoekingsbevel voor het huis van de klant, en de overheid liet de zaak uiteindelijk vallen.

Tijdens de lockdown en de toegenomen frequentie van thuiswerken, veroorzaakt door de COVID-19-pandemie, kondigde Best Buy aan dat de Amerikaanse online verkoop (toegenomen aankoop van computers, printers, tablets, fitnessapparatuur en andere uitrusting) voor het tweede kwartaal van 2020 was verdrievoudigd. Ondanks deze inkomsten heeft Best Buy begin 2021 meer dan 5.000 werknemers ontslagen en velen anderen gedwongen in deeltijdfuncties te gaan werken.

In 1981 werd de Sound of Music-locatie in Roseville, Minnesota, destijds de grootste en meest winstgevende Sound of Music-winkel, getroffen door een tornado.