1Pierwszy sklep
Firma Zara została założona w 1975 roku przez Amancio Ortegę i Rosalíę Merę jako firma rodzinna w północnej części Hiszpanii, w centrum Galicji. Jej pierwszy sklep oferował niedrogą, modną odzież oraz artykuły inspirowane najnowszymi trendami. Amancio Ortega nazwał Zarę w ten sposób, ponieważ jego preferowane imię, Zorba, było już zajęte.
2Rozwój w Hiszpanii
Podejście Zary do mody i jej model biznesowy powoli zyskiwały na znaczeniu na hiszpańskim rynku w ciągu kolejnych ośmiu lat. Doprowadziło to do otwarcia dziewięciu nowych sklepów w największych miastach Hiszpanii.
3Nowy system i natychmiastowa moda
Inditex został założony jako spółka holdingowa w 1985 roku i położył podwaliny pod sieć dystrybucji, która mogła niezwykle szybko reagować na zmieniające się trendy rynkowe. Ortega opracował rewolucyjny proces projektowania, produkcji i dostaw, który minimalizował czas realizacji i pozwalał szybciej reagować na nowe trendy, co nazwał „natychmiastową modą” (instant fashion). Było to napędzane dużymi inwestycjami w technologie informatyczne oraz wykorzystaniem grup do kluczowego elementu „projektowania” zamiast indywidualnych projektantów.
4Globalna ekspansja
W kolejnej dekadzie Zara zaczęła agresywnie wchodzić na rynki globalne, obejmujące Portugalię, Nowy Jork (USA), Paryż (Francja), Meksyk, Grecję, Belgię, Szwecję, Maltę, Cypr, Norwegię i Izrael. Dziś trudno znaleźć kraj rozwinięty bez sklepu Zara.
5„for&from”
Inditex wydaje rocznie ponad 50 milionów USD na usługi i projekty na rynku społecznym i lokalnym. Na przykład program „for&from”, uruchomiony w 2002 roku, umożliwił integrację społeczną osób z niepełnosprawnościami fizycznymi i umysłowymi, zapewniając ponad 200 stabilnych miejsc pracy w 15 sklepach.
6Zara Home
Sklep specjalizujący się w artykułach gospodarstwa domowego i przedmiotach dekoracyjnych. Działa na 183 rynkach, z czego na 70 posiada sklepy stacjonarne; został założony w 2003 roku.
7Ortega przekazuje tytuł prezesa
Ortega przekazał tytuł prezesa Pablo Isli, który od 2005 roku pełnił funkcję zastępcy dyrektora generalnego Zary. Analitycy branżowi przewidują, że następcą Zary zostanie jego 35-letnia córka, Marta Ortega, która obecnie jest starszym konsultantem kreatywnym wszystkich kolekcji Zara Woman.
8Problem z torbą ze swastyką
W 2007 roku Zara wycofała ze swoich półek torebkę po tym, jak klient zauważył swastykę na jej wzorze. Torebka pochodziła od zewnętrznego dostawcy, a Zara twierdziła, że symbol nie był widoczny w momencie wyboru produktu. Zara wycofała produkt ze sklepów, a rzeczniczka Susan Suett powiedziała, że torebka nie zostałaby zakupiona, gdyby symbol był widoczny.
9Butiki internetowe
We wrześniu 2010 roku Zara uruchomiła swój butik internetowy. Strona internetowa rozpoczęła działalność w Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Portugalii, Włoszech, Niemczech i Francji. W listopadzie tego samego roku Zara Online rozszerzyła usługę na pięć kolejnych krajów: Austrię, Irlandię, Holandię, Belgię i Luksemburg. Sklepy internetowe zaczęły działać w Stanach Zjednoczonych w 2011 roku, w Rosji i Kanadzie w 2013 roku, w Meksyku w 2014 roku, w Korei Południowej w 2014 roku, w Rumunii w 2016 roku, w Indiach w 2017 roku oraz w Brazylii w 2019 roku.
10Kampania Detox
W 2011 roku Greenpeace rozpoczął dialog z Zarą w sprawie zakazu stosowania toksyn w produkcji odzieży. W listopadzie 2012 roku Greenpeace opublikował raport „Toxic threads: the big fashion stitch-up” w ramach swojej kampanii Detox, identyfikując firmy, które używają toksycznych substancji w swoich procesach produkcyjnych. Dziewięć dni po opublikowaniu raportu Zara zobowiązała się do wyeliminowania wszelkich emisji niebezpiecznych chemikaliów w całym łańcuchu dostaw i produktach do 2020 roku. Zara stała się największym sprzedawcą detalicznym na świecie, który podniósł świadomość na temat kampanii Detox i przeszedł na produkcję całkowicie wolną od toksyn.
11Technologia RFID
Zara wprowadziła technologię RFID w swoich sklepach w 2014 roku. Chipy RFID znajdują się w zabezpieczeniach, które są usuwane z odzieży przy zakupie i mogą być ponownie wykorzystane. Chip pozwala firmie na szybką inwentaryzację poprzez wykrywanie sygnałów radiowych z tagów RFID. Gdy przedmiot zostaje sprzedany, magazyn jest natychmiast powiadamiany, aby można było uzupełnić towar. Przedmiot, którego nie ma na półce, można łatwo znaleźć za pomocą tagu RFID.
12Różowy szalik
Pani o imieniu Miko weszła do sklepu Zara w Tokio w 2015 roku i zapytała sprzedawcę o różowy szalik, ale w sklepie nie było różowych szalików. To samo wydarzyło się w Toronto, San Francisco i Frankfurcie, gdzie klienci wchodzili do sklepów Zara i pytali o różowe szaliki, niemal w tym samym czasie. Wszyscy wychodzili ze sklepu bez szalików – wydarzenie, którego wielu innych fanów Zary doświadczyło globalnie w ciągu kolejnych kilku dni w różnych sklepach Zara. Siedem dni później ponad 2000 sklepów Zara na całym świecie zaczęło sprzedawać różowe szaliki. Dokładnie wysłano 500 000 różowych szalików. Wyprzedały się w ciągu trzech dni.
13Miejsce na liście Interbrand
W 2015 roku Zara zajęła 30. miejsce na liście najlepszych globalnych marek według Interbrand.
14Praca dzieci
W 2016 roku BBC News podało, że znaleziono dowody na pracę dzieci i wyzysk w fabrykach w Turcji. Zara odpowiedziała, że w czerwcu 2016 roku wystąpiły pewne problemy w jednej fabryce i zamiast natychmiast rozwiązać te „problemy”, dali sobie sześć miesięcy na ich rozwiązanie.
15Niewypłacone wynagrodzenia
W listopadzie 2017 roku klienci robiący zakupy w sklepach Zara w Stambule w Turcji znaleźli w kieszeniach ubrań odręczne notatki, rzekomo od tureckich pracowników, z prośbą do kupujących o wywarcie presji na Zarę, aby wypłaciła im zaległe wynagrodzenia. Firma wyjaśniła, że niewypłacone wynagrodzenia wynikały z winy zewnętrznego producenta, który nie wypłacił pensji swoim pracownikom. Firma oświadczyła, że pomoże zapewnić rekompensatę pracownikom, którym nie zapłacono.
16Zara kontra handel tekstylny
W 2019 roku Global Fashion Business Journal podał, że podczas gdy światowy handel tekstyliami spadł o 2,38%, Zara odnotowała wzrost o 2,17%.
17Zara w obliczu kryzysu COVID-19
W środku kryzysu COVID-19 w 2020 roku, Zara mocno odczuła skutki globalnych zamknięć sklepów, przy spadku sprzedaży o 44% rok do roku w pierwszym kwartale 2020 roku i zgłoszeniu przez firmę straty netto w wysokości 482 milionów USD. Inditex ogłosił, że zamknie od 1000 do 1200 sklepów na całym świecie, koncentrując się na mniejszych placówkach w Azji i Europie. Choć sprzedaż internetowa była motywująca – sprzedaż online Zary wzrosła o 50% w pierwszym kwartale 2020 roku – nie wystarczyło to do zniwelowania strat.
18Wychodzenie z kryzysu
Z powodu pandemii w 2020 roku (COVID-19), sklepy ZARA na całym świecie zostały tymczasowo zamknięte ze względu na wprowadzone ograniczenia. Jednak w kwietniu 2020 roku właściciel ZARY zwiększył dostawy do Azji, gdy Chiny zakończyły lockdown po 76 dniach, a klienci powrócili do sklepów i biznes zaczął się ponownie rozwijać.