História de Zara

A Zara foi fundada em 1975 por Amancio Ortega e Rosalía Mera como um negócio familiar na parte norte da Espanha, no centro da Galiza. Sua primeira loja apresentava roupas de baixo custo, modernas e itens de moda semelhantes aos de marcas de luxo. Amancio Ortega nomeou a Zara dessa forma porque seu nome preferido, Zorba, já estava ocupado.

A abordagem da Zara à moda e seu modelo de negócios criaram impulso lentamente no mercado espanhol ao longo dos oito anos seguintes. Isso levou à abertura de nove novas lojas nas maiores cidades da Espanha.

A Inditex foi fundada como uma holding em 1985 e estabeleceu as bases para uma rede de distribuição que poderia responder extremamente rápido às mudanças nas tendências do mercado. Ortega desenvolveu um processo revolucionário de design, produção e entrega que poderia minimizar os prazos de entrega e responder mais rapidamente às novas tendências, o que ele chamou de "moda instantânea". Isso foi impulsionado por um forte investimento em tecnologia da informação e pelo uso de grupos para o elemento crítico de "design" em vez de designers individuais.

Na década seguinte, a Zara começou a se expandir agressivamente para mercados globais, incluindo Portugal, Nova York (EUA), Paris (França), México, Grécia, Bélgica, Suécia, Malta, Chipre, Noruega e Israel. Hoje, dificilmente existe um país desenvolvido sem uma loja Zara.

A Inditex gasta mais de 50 milhões de dólares anualmente em serviços e projetos no mercado social e comunitário. Por exemplo, seu programa "for&from", lançado em 2002, permitiu que pessoas com deficiências físicas e mentais fossem socialmente integradas, proporcionando mais de 200 oportunidades de trabalho estáveis em 15 lojas.

Uma loja especializada em artigos para casa e objetos de decoração. Opera em 183 mercados, 70 deles com lojas, e foi fundada em 2003.

Ortega passou o título de Presidente para Pablo Isla, vice-CEO da Zara desde 2005. Analistas do setor preveem que a Zara será sucedida por sua filha de 35 anos, Marta Ortega, que atualmente é consultora criativa sênior de todas as coleções da Zara Woman.

Em 2007, a Zara retirou uma bolsa de suas prateleiras depois que um cliente notou uma suástica no design da bolsa. A bolsa veio de um fornecedor externo, e a Zara alegou que o símbolo não estava visível quando a bolsa foi escolhida. A Zara retirou o produto das lojas, e a porta-voz Susan Suett disse que a bolsa não teria sido adquirida se o símbolo estivesse aparente.

Em setembro de 2010, a Zara lançou sua boutique online. O site começou na Espanha, Reino Unido, Portugal, Itália, Alemanha e França. Em novembro do mesmo ano, a Zara Online estendeu o serviço para mais cinco países: Áustria, Irlanda, Holanda, Bélgica e Luxemburgo. As lojas online começaram a operar nos Estados Unidos em 2011, Rússia e Canadá em 2013, México em 2014, Coreia do Sul em 2014, Romênia em 2016, Índia em 2017 e Brasil em 2019.

Em 2011, o Greenpeace iniciou um diálogo com a Zara para banir substâncias tóxicas da produção de roupas. O Greenpeace publicou seu relatório "Fios tóxicos: a grande costura da moda" em novembro de 2012 como parte de sua Campanha Detox, identificando empresas que usam substâncias tóxicas em seus processos de fabricação. Nove dias após a publicação do relatório, a Zara comprometeu-se a erradicar todas as liberações de produtos químicos perigosos em toda a sua cadeia de suprimentos e produtos até 2020. A Zara tornou-se a maior varejista do mundo a aumentar a conscientização para a Campanha Detox e mudou para uma produção totalmente livre de substâncias tóxicas.

A Zara introduziu o uso da tecnologia RFID em suas lojas em 2014. Os chips RFID estão localizados nas etiquetas de segurança que são removidas das roupas quando compradas e podem ser reutilizadas. O chip permite que a empresa faça um inventário rapidamente detectando sinais de rádio das etiquetas RFID. Quando um item é vendido, o estoque é notificado imediatamente para que o item possa ser reposto. Um item que não está na prateleira pode ser facilmente encontrado com a etiqueta RFID.

Uma senhora chamada Miko entrou em uma loja Zara em Tóquio em 2015 e pediu ao assistente da loja um cachecol rosa, mas não havia cachecóis rosa na loja. O mesmo aconteceu em Toronto, São Francisco e Frankfurt, que tiveram clientes que entraram nas lojas Zara e pediram cachecóis rosa, quase simultaneamente. Todos saíram da loja sem cachecóis – um evento que muitos outros fãs da Zara experimentaram globalmente nos dias seguintes em várias lojas Zara. Sete dias depois, mais de 2.000 lojas Zara começaram a vender cachecóis rosa globalmente. Foram enviados 500.000 cachecóis rosa, para ser preciso. Eles esgotaram em três dias.

Em 2015, a Zara foi classificada em 30º lugar na lista das melhores marcas globais da Interbrand.

Em 2016, a BBC News afirmou ter encontrado evidências de trabalho infantil e exploração em fábricas na Turquia. A Zara respondeu que houve alguns problemas em junho de 2016 em uma única fábrica e, em vez de resolver esses 'problemas' imediatamente, eles deram um período de seis meses para resolvê-los.

Em novembro de 2017, clientes que faziam compras nas lojas Zara em Istambul, na Turquia, encontraram notas manuscritas supostamente de trabalhadores turcos nos bolsos de roupas nas lojas, pedindo aos compradores que pressionassem a Zara para pagar seus salários atrasados. A empresa esclareceu que os salários não pagos eram devidos a um fabricante terceirizado, que não havia pago seus funcionários. A empresa disse que ajudaria a fornecer compensação aos funcionários que não foram pagos.

Em 2019, o Global Fashion Business Journal afirmou que, embora o comércio têxtil mundial tenha caído 2,38%, a Zara cresceu 2,17%.

Em meio à crise da COVID-19 em 2020, a Zara foi fortemente atingida pelo fechamento global de lojas, com as vendas caindo 44% em relação ao ano anterior no primeiro trimestre de 2020 e a empresa registrando um prejuízo líquido de 482 milhões de dólares. A Inditex anunciou que fechará entre 1.000 e 1.200 lojas em todo o mundo, concentrando-se nas menores na Ásia e na Europa. Embora as vendas online tenham sido motivadoras – as vendas online da Zara aumentaram 50% no primeiro trimestre de 2020 –, mitigar o dano não é suficiente.

Devido à pandemia de 2020 (COVID-19), as lojas ZARA em todo o mundo fecharam temporariamente devido às restrições. No entanto, em abril de 2020, a proprietária da ZARA aumentou os envios para a Ásia à medida que a China encerrava o confinamento após 76 dias, e os compradores retornaram e os negócios voltaram a crescer.