История Zara

Компания Zara была основана в 1975 году Амансио Ортегой и Росалией Мерой как семейный бизнес в северной части Испании, в центре Галисии. В первом магазине продавалась недорогая, модная одежда и вещи, имитирующие дизайнерские модели. Амансио Ортега назвал компанию Zara, так как его предпочтительное имя, Зорба, было уже занято.

Подход Zara к моде и ее бизнес-модель постепенно набирали обороты на испанском рынке в течение следующих восьми лет. Это привело к открытию девяти новых магазинов в крупнейших городах Испании.

Inditex была основана как холдинговая компания в 1985 году и заложила основу для дистрибьюторской сети, способной крайне быстро реагировать на меняющиеся рыночные тенденции. Ортега разработал революционный процесс проектирования, производства и доставки, который позволил минимизировать сроки выполнения заказов и быстрее реагировать на новые тренды, что он назвал «мгновенной модой». Это стало возможным благодаря значительным инвестициям в информационные технологии и использованию групп для критически важного элемента «дизайна» вместо отдельных дизайнеров.

В следующее десятилетие Zara начала агрессивную экспансию на мировые рынки, включая Португалию, Нью-Йорк (США), Париж (Франция), Мексику, Грецию, Бельгию, Швецию, Мальту, Кипр, Норвегию и Израиль. Сегодня вряд ли найдется развитая страна, в которой нет магазина Zara.

Inditex ежегодно тратит более 50 миллионов долларов США на услуги и проекты в социальной и общественной сфере. Например, программа «for&from», запущенная в 2002 году, позволила людям с физическими и ментальными особенностями социально интегрироваться, предоставив более 200 стабильных рабочих мест в 15 магазинах.

Магазин, специализирующийся на товарах для дома и предметах декора. Работает на 183 рынках, в 70 из которых есть физические магазины; основан в 2003 году.

Ортега передал пост председателя Пабло Исле, который с 2005 года занимал должность заместителя генерального директора Zara. Отраслевые аналитики прогнозируют, что преемницей Zara станет его 35-летняя дочь Марта Ортега, которая в настоящее время является старшим креативным консультантом всех коллекций Zara Woman.

В 2007 году Zara изъяла из продажи сумку после того, как покупатель заметил на ее дизайне свастику. Сумка поступила от стороннего поставщика, и Zara заявила, что символ не был виден при выборе модели. Zara убрала товар из магазинов, а представитель компании Сьюзан Суэтт заявила, что сумка не была бы закуплена, если бы символ был заметен.

В сентябре 2010 года Zara запустила свой онлайн-бутик. Веб-сайт начал работу в Испании, Великобритании, Португалии, Италии, Германии и Франции. В ноябре того же года Zara Online расширила сервис еще на пять стран: Австрию, Ирландию, Нидерланды, Бельгию и Люксембург. Интернет-магазины начали работать в США в 2011 году, в России и Канаде в 2013 году, в Мексике в 2014 году, в Южной Корее в 2014 году, в Румынии в 2016 году, в Индии в 2017 году и в Бразилии в 2019 году.

В 2011 году Greenpeace начала диалог с Zara о запрете токсичных веществ в производстве одежды. В ноябре 2012 года Greenpeace опубликовала отчет «Токсичные нити: большой модный заговор» в рамках своей кампании «Detox», в котором были указаны компании, использующие токсичные вещества в производственных процессах. Через девять дней после публикации отчета Zara обязалась полностью исключить выбросы опасных химических веществ по всей цепочке поставок и в продукции к 2020 году. Zara стала крупнейшим ритейлером в мире, который привлек внимание к кампании «Detox» и перешел на полностью экологичное производство.

Zara внедрила использование технологии RFID в своих магазинах в 2014 году. RFID-чипы размещаются в защитных бирках, которые снимаются с одежды при покупке и могут быть использованы повторно. Чип позволяет компании быстро проводить инвентаризацию, улавливая радиосигналы от RFID-меток. Когда товар продается, склад немедленно получает уведомление, чтобы товар можно было заменить. Товар, которого нет на полке, легко найти с помощью RFID-метки.

Женщина по имени Мико зашла в магазин Zara в Токио в 2015 году и попросила продавца показать розовый шарф, но розовых шарфов в магазине не оказалось. То же самое произошло в Торонто, Сан-Франциско и Франкфурте, где покупатели почти одновременно заходили в магазины Zara и спрашивали розовые шарфы. Все они уходили из магазина без покупок — событие, с которым столкнулись многие другие поклонники Zara по всему миру в течение следующих нескольких дней в различных магазинах сети. Семь дней спустя более 2000 магазинов Zara по всему миру начали продавать розовые шарфы. Если быть точным, было отправлено 500 000 розовых шарфов. Они были распроданы в течение трех дней.

В 2015 году Zara заняла 30-е место в списке лучших мировых брендов по версии Interbrand.

В 2016 году BBC News заявили, что нашли доказательства использования детского труда и эксплуатации на фабриках в Турции. Zara ответила, что в июне 2016 года на одной фабрике действительно возникли проблемы, и вместо того, чтобы немедленно их решить, они дали период в шесть месяцев на их устранение.

В ноябре 2017 года покупатели в магазинах Zara в Стамбуле, Турция, обнаружили в карманах одежды рукописные записки, предположительно от турецких рабочих, с просьбой к покупателям оказать давление на Zara, чтобы компания выплатила им задолженность по зарплате. Компания пояснила, что невыплата зарплаты произошла по вине стороннего производителя, который не расплатился со своими сотрудниками. Компания заявила, что поможет предоставить компенсацию сотрудникам, которым не заплатили.

В 2019 году журнал Global Fashion Business Journal сообщил, что, несмотря на снижение мирового оборота текстильной торговли на 2,38%, показатели Zara выросли на 2,17%.

В разгар кризиса COVID-19 в 2020 году Zara сильно пострадала от закрытия магазинов по всему миру: продажи в первом квартале 2020 года упали на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а компания сообщила о чистом убытке в размере 482 миллионов долларов США. Inditex объявила о закрытии от 1000 до 1200 магазинов по всему миру, сосредоточившись на небольших точках в Азии и Европе. Хотя онлайн-продажи демонстрируют положительную динамику — в первом квартале 2020 года они выросли на 50% — этого недостаточно, чтобы компенсировать ущерб.

Из-за пандемии 2020 года (COVID-19) магазины ZARA по всему миру были временно закрыты в связи с ограничениями. Однако в апреле 2020 года владелец ZARA увеличил поставки в Азию, поскольку Китай снял локдаун спустя 76 дней, покупатели вернулись, и бизнес начал оживать.