Historie Best Buy

Dne 22. srpna 1966 otevřeli Richard M. Schulze a jeho obchodní partner Sound of Music, obchod s elektronikou specializující se na hi-fi stereosystémy ve městě St. Paul v Minnesotě.

Sound of Music logo from 1966 until 1983

Pokračovat v vyprávění

V roce 1967 společnost Sound of Music získala firmy Kencraft Hi-Fi Company a Bergo Company.

V roce 1969 měl Sound of Music tři prodejny a Schulze vyplatil svého obchodního partnera.

Do roku 1978 provozoval Sound of Music devět prodejen po celé Minnesotě.

Společnost také rozšířila svou nabídku produktů o domácí spotřebiče a videorekordéry ve snaze expandovat mimo svou tehdejší hlavní zákaznickou základnu mužů ve věku 15 až 18 let. Později téhož roku otevřel Best Buy svůj první superstore v Burnsville v Minnesotě. Pobočka v Burnsville se vyznačovala obchodním modelem s vysokým objemem prodeje a nízkými cenami, který byl částečně převzat z úspěšného Schulzeho „Tornado Sale“ v roce 1981.

V roce 1983, se sedmi prodejnami a ročními tržbami 10 milionů dolarů, byl Sound of Music přejmenován na Best Buy Company, Inc.

Best Buy Co. Superstores logo from 1983 until 1984

Pokračovat v vyprávění

Best Buy vstoupil na burzu v roce 1985 a o dva roky později debutoval na newyorské burze cenných papírů (New York Stock Exchange).

Best Buy Superstores logo from 1984 until 1989

Pokračovat v vyprávění

V roce 1988 byl Best Buy ve cenové válce s detroitským řetězcem s domácími spotřebiči a Schulze se pokusil prodat společnost řetězci Circuit City za 30 milionů USD. Circuit City nabídku odmítlo s tvrzením, že mohou otevřít prodejnu v Minneapolis a „vyfouknout je z trhu“.

V roce 1989 společnost představila nový koncept prodejen nazvaný „Concept II“.

Best Buy logo from 1989 until May 9, 2018

Pokračovat v vyprávění

V roce 1992 společnost dosáhla ročních tržeb ve výši 1 miliardy dolarů.

V roce 1994 Best Buy představil prodejny „Concept III“ na několika nových trzích, včetně Los Angeles a Washingtonu, D.C. Prodejny Concept III byly větší než předchozí obchody a zahrnovaly rozšířenou nabídku produktů, dotykové kiosky „Answer Center“, které zobrazovaly informace o produktech pro zákazníky i zaměstnance, a předváděcí plochy pro produkty, jako jsou systémy prostorového zvuku a videohry.

Best Buy spustil své prodejny „Concept IV“ s expanzí do Nové Anglie v roce 1998. Prodejny Concept IV zahrnovaly otevřené uspořádání s produkty organizovanými podle kategorií, pokladny umístěné po celé prodejně a o něco menší plochu než u prodejen Concept III. Obchody měly také velké prostory pro předvádění systémů domácího kina a počítačového softwaru.

V roce 1999 byl Best Buy přidán do indexu Standard & Poor's S&P 500.

V roce 2000 podali dva spotřebitelé z Floridy na společnost žalobu s tvrzením, že se zapojila do podvodných obchodních praktik souvisejících s prodejem prodloužených záruk (nebo přesněji řečeno servisních plánů).

V roce 2000 Best Buy založil Redline Entertainment, nezávislé hudební vydavatelství a distributora videí o akčních sportech.

Společnost získala v prosinci 2000 Magnolia Hi-Fi, Inc., maloobchodního prodejce audio-video techniky se sídlem v Kalifornii, Washingtonu a Oregonu.

V lednu 2001 Best Buy získal Musicland Stores Corporation, maloobchodníka se sídlem v Minnetonce v Minnesotě, který prodával produkty domácí zábavy pod značkami Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play a OnCue. Best Buy koupil společnost za 425 milionů dolarů v hotovosti a převzetím dluhu Musicland ve výši 271 milionů dolarů.

Později téhož roku Best Buy získal britskokolumbijský (Kanada) řetězec s elektronikou Future Shop Ltd., což znamenalo jeho vstup na mezinárodní trh.

Brad Anderson nahradil Richarda Schulzeho ve funkci generálního ředitele Best Buy v červenci 2002.

V září téhož roku otevřel Best Buy první prodejnu pod značkou Best Buy v Kanadě, konkrétně v Mississauga v Ontariu.

V říjnu Best Buy získal společnost Geek Squad se sídlem v Minneapolis, tehdy 24hodinovou firmu na opravy počítačů v domácnostech s pobočkami v Minneapolis, Chicagu, Los Angeles a San Franciscu.

Počet prodejen Best Buy v USA překročil hranici 600 a společnost v roce 2003 otevřela svou první kancelář pro globální sourcing v Šanghaji.

V červnu se Best Buy zbavil společnosti Musicland v rámci dohody se Sun Capital Partners, podle které Sun Capital získal všechny akcie a dluhy společnosti Musicland.

Best Buy spustil svůj věrnostní program „Reward Zone“ v červenci po 8měsíčním testování programu v San Diegu v Kalifornii.

Také v roce 2003 byly kanceláře společnosti Best Buy sloučeny do jednoho kampusu v Richfieldu v Minnesotě.

Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.

Pokračovat v vyprávění

V lednu 2004 si Best Buy najal Virtucom Group, aby vylepšila webové stránky Best Buy a spravovala veškerý online obsah společnosti.

V květnu společnost spustila svůj program „orientace na zákazníka“ (customer-centricity), který segmentoval prodejny podle profilů zákazníků. Program také vyzýval zaměstnance, aby se zaměřili na konkrétní skupiny zákazníků namísto kategorií produktů.

V říjnu Best Buy dokončil zavádění „poboček“ Geek Squad v každém americkém obchodě Best Buy.

V dubnu 2005 začal Best Buy eliminovat poštovní slevy (mail-in rebates) v reakci na negativní reakce zákazníků a místo toho začal poskytovat okamžité slevy prostřednictvím notebooků.

V květnu 2006 získal Best Buy většinový podíl v čínském prodejci spotřebičů Jiangsu Five Star Appliance za 180 milionů dolarů. V době uzavření obchodu byl Jiangsu čtvrtým největším řetězcem se spotřebiči v Číně se 193 obchody v osmi čínských provinciích.

V červnu společnost otevřela pobočky Geek Squad v Office Depot v Orlandu na Floridě. Tržní test byl později rozšířen do Denveru.

V lednu 2007 byl v Šanghaji oficiálně otevřen první obchod pod značkou Best Buy v Číně.

Former Best Buy Store located in Shanghai, China

Pokračovat v vyprávění

Best Buy v březnu také rozšířil své tržní testy Geek Squad otevřením poboček Geek Squad v obchodech FedEx Kinkos v Indianapolis a Charlotte v Severní Karolíně.

V březnu 2007 získal Best Buy společnost Speakeasy, poskytovatele širokopásmových VOIP, datových a IT služeb se sídlem v Seattlu. Akvizice měla hodnotu 80 milionů dolarů a podle podmínek dohody začala společnost Speakeasy fungovat jako stoprocentní dceřiná společnost Best Buy. Produkty společnosti se také staly součástí programu Best Buy For Business.

Best Buy byl jednou z několika společností uvedených ve zprávě Greenpeace z roku 2007 za nákup surovin nebo z nich vyrobených produktů od těžařských společností, které podle názoru Greenpeace přispívají k neetickému odlesňování tajgy v Kanadě. Od té doby však společnost spustila program s názvem Greener Together, jehož cílem je zvýšit energetickou účinnost jejích produktů a snížit spotřebitelský odpad prostřednictvím recyklovatelnějších obalů a správné likvidace určitých elektronických součástek, jako jsou dobíjecí baterie a prázdné inkoustové kazety.

V říjnu 2007 se Best Buy stal prvním prodejcem spotřební elektroniky, který opustil trh s analogovými televizory a nabízel pouze digitální produkty, které se staly povinnými v červnu 2009 na základě rozhodnutí FCC.

V únoru 2008 otevřel Best Buy svůj první obchod v San Juanu v Portoriku.

Dne 26. dubna 2008 udělila americká Federální komise pro komunikace (FCC) společnosti pokutu 280 000 dolarů za to, že neupozornila zákazníky, že analogové televizory, které prodávala, nebudou po digitálním přechodu 12. června 2009 přijímat pozemní vysílání.

V květnu společnost souhlasila s koupí 50 % maloobchodní divize The Carphone Warehouse, prodejce mobilních telefonů se sídlem v Londýně v Anglii.

V červenci 2008 Best Buy oznámil, že začne prodávat hudební nástroje a související vybavení ve více než 80 svých maloobchodních prodejnách, čímž se společnost stala druhým největším distributorem hudebních nástrojů v USA.

Best Buy se v září stal prvním maloobchodním prodejcem třetí strany pro iPhone od Apple.

V prosinci otevřel Best Buy svůj první obchod v Mexiku.

V únoru 2009 využil Best Buy své partnerství se společností The Carphone Warehouse k zahájení Best Buy Mobile, mobilního prodejce pod značkou Best Buy. Samostatné obchody Best Buy Mobile byly otevřeny v nákupních centrech a městských centrech. Tyto prodejny Best Buy Mobile byly také přidány do všech obchodů pod značkou Best Buy.

V červnu 2009 se Brian J. Dunn stal generálním ředitelem Best Buy. Dunn nahradil Brada Andersona, který odcházel do důchodu.

V listopadu 2009 navázal Best Buy partnerství se službou CinemaNow společnosti Roxio za účelem spuštění streamovací služby na vyžádání, která umožňovala streamování z jakéhokoli internetového zařízení prodávaného společností Best Buy.

V prosinci otevřel Best Buy svůj první turecký obchod v İzmiru.

V dubnu 2010 otevřel Best Buy svůj první obchod pod značkou Best Buy ve Spojeném království v Thurrocku.

Společnost uzavřela všechny své obchody pod značkou Best Buy v Číně do února 2011, kdy sloučila operace Best Buy China se společností Jiangsu Five Star, která se v roce 2009 stala stoprocentní dceřinou společností Best Buy.

Jako způsob, jak zlepšit svou image a vyřešit minulé ekologické problémy, společnost v roce 2009 zavedla recyklační program, který od té doby shromáždil téměř půl miliardy liber spotřební elektroniky a elektronického odpadu a je dostupný ve všech jejich obchodech za nominální poplatek. Tyto položky jsou poté předány certifikovaným recyklátorům v USA k řádné recyklaci. Cílem společnosti je shromáždit jednu miliardu liber recyklovaného materiálu. Společnost byla také zařazena na seznam 50 největších odběratelů zelené energie americké Agentury pro ochranu životního prostředí (EPA). V roce 2011 společnost zakoupila téměř 119 milionů kilowatthodin zelené energie – elektřiny vyrobené z obnovitelných zdrojů, jako je vítr, slunce, geotermální energie, bioplyn, biomasa a nízkoemisní vodní energie.

V prosinci 2011 společnost Best Buy zakoupila za 167 milionů dolarů společnost mindSHIFT Technologies, která poskytovala IT podporu malým a středním podnikům.

V roce 2012, v reakci na celkový pokles tržeb, oznámila společnost Best Buy plány na zahájení „transformační strategie“. Prodejny začaly přijímat přepracovaný formát „Connected Store“, který poskytoval Geek Squad centralizovanou servisní přepážku a implementoval koncept „obchodu v obchodě“ pro Pacific Kitchen & Bath a Magnolia Design Center.

V dubnu 2012 rezignoval Brian Dunn na post generálního ředitele Best Buy během interního vyšetřování společnosti kvůli obvinění z osobního pochybení, které pramenilo z nevhodného vztahu se zaměstnankyní Best Buy. Po Dunnově rezignaci jmenovala společnost Best Buy prozatímním generálním ředitelem ředitele George L. Mikana III.

Interní vyšetřování bylo zveřejněno v květnu 2012 a tvrdilo, že zakladatel a předseda představenstva Best Buy Richard Schulze věděl o Dunnově nevhodném vztahu a neinformoval správní radu Best Buy. Schulze následně rezignoval na svou funkci předsedy společnosti. Ředitel Best Buy Hatim Tyabji nahradil Schulzeho ve funkci předsedy představenstva Best Buy.

Hubert Joly nahradil v září 2012 Mikana na postu generálního ředitele Best Buy.

V dubnu 2013 společnost Best Buy opustila evropský trh spotřební elektroniky, když prodala svůj 50% podíl ve společnosti The Carphone Warehouse zpět tomuto britskému prodejci mobilních telefonů.

V roce 2014 se společnost Best Buy dohodla na vyrovnání ve výši 4,55 milionu dolarů v hromadné žalobě, kterou proti ní v dubnu 2010 podali spotřebitelé, kteří tvrdili, že Best Buy prováděla nevyžádané telefonní hovory v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitelů telefonních služeb (Telephone Consumer Protection Act).

Dne 28. března 2015 oznámila společnost Best Buy uzavření řetězce Future Shop v Kanadě; 65 z jeho 131 bývalých poboček bylo přeměněno na prodejny Best Buy, zatímco zbytek (především ty v těsné blízkosti stávající prodejny Best Buy) byl trvale uzavřen.

Dne 1. března 2018 společnost oznámila, že do konce května uzavře svých 250 samostatných prodejen Best Buy Mobile ve Spojených státech kvůli nízkým tržbám a vysokým nákladům. Prodejny Best Buy Mobile se podle zpráv podílely na tržbách společnosti 1 %.

Dne 2. července 2018 společnost Best Buy oznámila, že omezuje prodejní plochu vyhrazenou pro prodej fyzických nosičů hudby, přičemž jako důvod poklesu prodejů uvedla popularitu streamovacích služeb.

Dne 15. dubna 2019 společnost Best Buy oznámila, že v červnu 2019 nahradí její současná finanční ředitelka Corie Barry Huberta Jolyho, který zastával pozici generálního ředitele od srpna 2012. Joly se následně stal výkonným předsedou společnosti.

Ve snaze bojovat proti dětské pornografii najala FBI několik zaměstnanců Best Buy z divize Geek Squad, aby pro ně tajně pracovali a označovali potenciální cíle. Při jednom incidentu přinesl zákazník svůj počítač k opravě, což zaměstnanec Best Buy označil jako obsahující snímky dětské pornografie a nahlásil FBI. Zákazník byl obžalován z držení dětské pornografie, ačkoli soudce v tomto případě později zamítl téměř všechny důkazy proti obžalovanému kvůli „falešným a zavádějícím prohlášením“, která učinil agent FBI při snaze zajistit příkaz k domovní prohlídce zákazníkova domu, a vláda případ nakonec zastavila.

Během lockdownu a zvýšené frekvence práce z domova, způsobené pandemií COVID-19, společnost Best Buy oznámila, že její online prodeje v USA (zvýšený nákup počítačů, tiskáren, tabletů, fitness technologií a dalšího vybavení) za 2. čtvrtletí roku 2020 ztrojnásobily. Navzdory těmto příjmům společnost Best Buy začátkem roku 2021 propustila přes 5 000 zaměstnanců a mnoho dalších přinutila přejít na částečný úvazek.

V roce 1981 byla prodejna Sound of Music v Roseville v Minnesotě, v té době největší a nejziskovější prodejna Sound of Music, zasažena tornádem.