Das Unternehmen startete sein „Customer-Centricity“-Programm
Zeit: Mai, 2004
Ort: USA
Details: Im Mai startete das Unternehmen sein „Customer-Centricity“-Programm (Kundenorientierung), bei dem die Filialen nach Kundenprofilen segmentiert wurden. Das Programm sah zudem vor, dass sich die Mitarbeiter auf spezifische Kundengruppen statt auf Produktkategorien konzentrierten.
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