Δευτέρα Αύγ 22, 1966 έως Παρόν
U.S.
Η Best Buy Co., Inc. είναι μια αμερικανική πολυεθνική εταιρεία λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης με έδρα το Richfield της Μινεσότα. Ιδρύθηκε αρχικά από τον Richard M. Schulze και τον James Wheeler το 1966 ως κατάστημα ειδών ήχου με την ονομασία Sound of Music, ενώ μετονομάστηκε με το σημερινό της όνομα το 1983, δίνοντας έμφαση στα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης.
Στις 22 Αυγούστου 1966, ο Richard M. Schulze και ένας επιχειρηματικός συνεργάτης άνοιξαν το Sound of Music, ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών που ειδικευόταν σε στερεοφωνικά συστήματα υψηλής πιστότητας στο St. Paul της Μινεσότα.
Το 1967, το Sound of Music εξαγόρασε την Kencraft Hi-Fi Company και την Bergo Company.
Το 1969, το Sound of Music διέθετε τρία καταστήματα και ο Schulze εξαγόρασε το μερίδιο του επιχειρηματικού του συνεργάτη.
Το Sound of Music λειτουργούσε εννέα καταστήματα σε όλη τη Μινεσότα έως το 1978.
Η εταιρεία επέκτεινε επίσης τις προσφορές προϊόντων της ώστε να συμπεριλάβει οικιακές συσκευές και βίντεο (VCR), σε μια προσπάθεια να επεκταθεί πέρα από την τότε βασική πελατειακή της βάση, που αποτελούνταν από άνδρες ηλικίας 15 έως 18 ετών. Αργότερα εκείνο το έτος, η Best Buy άνοιξε το πρώτο της υπερκατάστημα στο Burnsville της Μινεσότα. Η τοποθεσία στο Burnsville διέθετε ένα επιχειρηματικό μοντέλο υψηλού όγκου και χαμηλών τιμών, το οποίο είχε δανειστεί εν μέρει από την επιτυχημένη «Tornado Sale» του Schulze το 1981.
Το 1983, με επτά καταστήματα και ετήσιες πωλήσεις 10 εκατομμυρίων δολαρίων, το Sound of Music μετονομάστηκε σε Best Buy Company, Inc.
Η Best Buy εισήχθη στο χρηματιστήριο το 1985 και δύο χρόνια αργότερα έκανε το ντεμπούτο της στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης.
Το 1988, η Best Buy βρισκόταν σε πόλεμο τιμών με μια αλυσίδα οικιακών συσκευών με έδρα το Ντιτρόιτ και ο Schulze επιχείρησε να πουλήσει την εταιρεία στην Circuit City για 30 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ. Η Circuit City απέρριψε την προσφορά, ισχυριζόμενη ότι θα μπορούσαν να ανοίξουν ένα κατάστημα στη Μινεάπολη και να τους «εξολοθρεύσουν».
Το 1989, η εταιρεία παρουσίασε μια νέα ιδέα καταστήματος με την ονομασία «Concept II».
Το 1992, η εταιρεία πέτυχε ετήσια έσοδα 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων.
Το 1994, η Best Buy παρουσίασε τα καταστήματα «Concept III» σε αρκετές νέες αγορές, συμπεριλαμβανομένου του Λος Άντζελες και της Ουάσινγκτον, D.C. Τα καταστήματα Concept III ήταν μεγαλύτερα από τα προηγούμενα και περιλάμβαναν διευρυμένες προσφορές προϊόντων, περίπτερα με οθόνες αφής «Answer Center» που εμφάνιζαν πληροφορίες προϊόντων τόσο για τους πελάτες όσο και για τους υπαλλήλους, καθώς και χώρους επίδειξης για προϊόντα όπως στερεοφωνικά συστήματα surround και βιντεοπαιχνίδια.
Η Best Buy λάνσαρε τα καταστήματα «Concept IV» με την επέκτασή της στη Νέα Αγγλία το 1998. Τα καταστήματα Concept IV περιλάμβαναν μια ανοιχτή διάταξη με προϊόντα οργανωμένα ανά κατηγορία, ταμεία τοποθετημένα σε όλο το κατάστημα και ελαφρώς μικρότερα καταστήματα από τα Concept III. Τα καταστήματα διέθεταν επίσης μεγάλους χώρους για την επίδειξη συστημάτων οικιακού κινηματογράφου και λογισμικού υπολογιστών.
Το 1999, η Best Buy προστέθηκε στον δείκτη Standard & Poor's S&P 500.
Το 2000, δύο καταναλωτές από τη Φλόριντα άσκησαν αγωγή κατά της εταιρείας, ισχυριζόμενοι ότι ενεπλάκη σε δόλιες επιχειρηματικές πρακτικές σχετικά με την πώληση εκτεταμένων εγγυήσεων (ή, ακριβέστερα, προγραμμάτων σέρβις).
Το 2000, η Best Buy ίδρυσε τη Redline Entertainment, μια ανεξάρτητη δισκογραφική εταιρεία και διανομέα βίντεο αθλημάτων δράσης.
Η εταιρεία εξαγόρασε τη Magnolia Hi-Fi, Inc., έναν λιανοπωλητή ήχου-βίντεο με έδρα την Καλιφόρνια, την Ουάσινγκτον και το Όρεγκον, τον Δεκέμβριο του 2000.
Τον Ιανουάριο του 2001, η Best Buy εξαγόρασε τη Musicland Stores Corporation, έναν λιανοπωλητή με έδρα το Minnetonka της Μινεσότα, που πωλούσε προϊόντα οικιακής ψυχαγωγίας υπό τις επωνυμίες Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play και OnCue. Η Best Buy αγόρασε την εταιρεία για 425 εκατομμύρια δολάρια σε μετρητά και την ανάληψη χρέους 271 εκατομμυρίων δολαρίων της Musicland.
Αργότερα εκείνο το έτος, η Best Buy εξαγόρασε την αλυσίδα ηλεκτρονικών ειδών Future Shop Ltd. με έδρα τη Βρετανική Κολομβία του Καναδά, σηματοδοτώντας την είσοδό της στη διεθνή αγορά.
Ο Brad Anderson διαδέχθηκε τον Richard Schulze ως Διευθύνων Σύμβουλος της Best Buy τον Ιούλιο του 2002.
Τον Σεπτέμβριο του ίδιου έτους, η Best Buy άνοιξε το πρώτο κατάστημα με την επωνυμία Best Buy στον Καναδά, στο Mississauga του Οντάριο.
Τον Οκτώβριο, η Best Buy εξαγόρασε την Geek Squad με έδρα τη Μινεάπολη, μια τότε 24ωρη επιχείρηση επισκευής υπολογιστών κατ' οίκον με γραφεία στη Μινεάπολη, το Σικάγο, το Λος Άντζελες και το Σαν Φρανσίσκο.
Τα καταστήματα Best Buy στις ΗΠΑ ξεπέρασαν το ορόσημο των 600 καταστημάτων και η εταιρεία άνοιξε το πρώτο της γραφείο παγκόσμιας προμήθειας στη Σαγκάη το 2003.
Τον Ιούνιο, η Best Buy αποεπένδυσε από τη Musicland σε μια συμφωνία με την Sun Capital Partners, βάσει της οποίας η Sun Capital έλαβε όλες τις μετοχές και τα χρέη της Musicland.
Η Best Buy λάνσαρε το πρόγραμμα επιβράβευσης «Reward Zone» τον Ιούλιο, μετά από μια δοκιμή 8 μηνών του προγράμματος στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια.
Επίσης το 2003, τα κεντρικά γραφεία της Best Buy ενοποιήθηκαν σε μια ενιαία πανεπιστημιούπολη στο Richfield της Μινεσότα.
Τον Ιανουάριο του 2004, η Best Buy προσέλαβε τον Virtucom Group για να ανανεώσει τον ιστότοπο της Best Buy και να διαχειριστεί όλο το διαδικτυακό περιεχόμενο της εταιρείας.
Τον Μάιο, η εταιρεία λάνσαρε το πρόγραμμα «πελατοκεντρικότητας» (customer-centricity), το οποίο κατηγοριοποιούσε τα καταστήματά της σύμφωνα με τα προφίλ των πελατών. Το πρόγραμμα καλούσε επίσης τους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών αντί για κατηγορίες προϊόντων.
Τον Οκτώβριο, η Best Buy ολοκλήρωσε την ανάπτυξη των "precincts" της Geek Squad σε κάθε κατάστημα Best Buy στην Αμερική.
Τον Απρίλιο του 2005, η Best Buy άρχισε να καταργεί τις ταχυδρομικές εκπτώσεις ως απάντηση στις αρνητικές αντιδράσεις των πελατών και αντ' αυτού άρχισε να προσφέρει άμεσες εκπτώσεις μέσω φορητών υπολογιστών.
Τον Μάιο του 2006, η Best Buy απέκτησε πλειοψηφικό μερίδιο στην κινεζική αλυσίδα λιανικής πώλησης συσκευών Jiangsu Five Star Appliance έναντι 180 εκατομμυρίων δολαρίων. Την εποχή της συμφωνίας, η Jiangsu ήταν η τέταρτη μεγαλύτερη αλυσίδα συσκευών στην Κίνα με 193 καταστήματα σε οκτώ κινεζικές επαρχίες.
Τον Ιούνιο, η εταιρεία άνοιξε precincts της Geek Squad στα Office Depot στο Ορλάντο της Φλόριντα. Η δοκιμή αγοράς επεκτάθηκε αργότερα στο Ντένβερ.
Τον Ιανουάριο του 2007, το πρώτο κατάστημα με την επωνυμία Best Buy στην Κίνα άνοιξε επίσημα στη Σαγκάη.
Η Best Buy επέκτεινε επίσης τις δοκιμές αγοράς της Geek Squad τον Μάρτιο, ανοίγοντας precincts της Geek Squad σε καταστήματα FedEx Kinkos που βρίσκονται στην Ινδιανάπολη και τη Σάρλοτ της Βόρειας Καρολίνας.
Τον Μάρτιο του 2007, η Best Buy εξαγόρασε τη Speakeasy, έναν πάροχο ευρυζωνικών υπηρεσιών VOIP, δεδομένων και υπηρεσιών πληροφορικής με έδρα το Σιάτλ. Η εξαγορά άξιζε 80 εκατομμύρια δολάρια και, σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας, η Speakeasy άρχισε να λειτουργεί ως θυγατρική της Best Buy. Τα προϊόντα της εταιρείας έγιναν επίσης μέρος του προγράμματος For Business της Best Buy.
Η Best Buy ήταν μία από τις πολλές εταιρείες που κατονομάστηκαν σε έκθεση της Greenpeace το 2007 για την αγορά πρώτων υλών ή προϊόντων που προέρχονται από αυτές από υλοτομικές εταιρείες οι οποίες, κατά την άποψη της Greenpeace, συμβάλλουν στην ανήθικη αποψίλωση των δασών τάιγκα στον Καναδά. Από τότε, ωστόσο, η εταιρεία ξεκίνησε αυτό που αποκαλεί Greener Together για να αυξήσει την ενεργειακή απόδοση των προϊόντων της και να μειώσει τα απορρίμματα των καταναλωτών μέσω πιο ανακυκλώσιμων συσκευασιών και της σωστής απόρριψης ορισμένων ηλεκτρονικών εξαρτημάτων, όπως επαναφορτιζόμενες μπαταρίες και άδεια δοχεία μελανιού.
Τον Οκτώβριο του 2007, η Best Buy έγινε ο πρώτος λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης που αποχώρησε από την αγορά αναλογικών τηλεοράσεων, διαθέτοντας μόνο ψηφιακά προϊόντα που έγιναν υποχρεωτικά τον Ιούνιο του 2009 από την FCC.
Τον Φεβρουάριο του 2008, η Best Buy άνοιξε το πρώτο της κατάστημα στο Σαν Χουάν του Πουέρτο Ρίκο.
Στις 26 Απριλίου 2008, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC) των ΗΠΑ επέβαλε πρόστιμο 280.000 δολαρίων στην εταιρεία επειδή δεν ειδοποίησε τους πελάτες ότι οι αναλογικές τηλεοράσεις που πωλούσε δεν θα μπορούσαν να λαμβάνουν επίγεια σήματα μετά την ψηφιακή μετάβαση στις 12 Ιουνίου 2009.
Τον Μάιο, η εταιρεία συμφώνησε να αγοράσει το 50% του τμήματος λιανικής της The Carphone Warehouse, ενός λιανοπωλητή κινητών τηλεφώνων με έδρα το Λονδίνο της Αγγλίας.
Τον Ιούλιο του 2008, η Best Buy ανακοίνωσε ότι θα αρχίσει να πουλάει μουσικά όργανα και σχετικό εξοπλισμό σε περισσότερα από 80 καταστήματα λιανικής της, καθιστώντας την εταιρεία τον δεύτερο μεγαλύτερο διανομέα μουσικών οργάνων στις ΗΠΑ.
Η Best Buy έγινε ο πρώτος τρίτος λιανοπωλητής του iPhone της Apple τον Σεπτέμβριο.
Τον Δεκέμβριο, η Best Buy άνοιξε το πρώτο της κατάστημα στο Μεξικό.
Τον Φεβρουάριο του 2009, η Best Buy αξιοποίησε τη συνεργασία της με την The Carphone Warehouse για να λανσάρει το Best Buy Mobile, έναν λιανοπωλητή κινητών τηλεφώνων με την επωνυμία Best Buy. Αυτόνομα καταστήματα Best Buy Mobile άνοιξαν σε εμπορικά κέντρα και αστικά κέντρα. Αυτά τα καταστήματα Best Buy Mobile προστέθηκαν επίσης σε όλα τα καταστήματα με την επωνυμία Best Buy.
Τον Ιούνιο του 2009, ο Brian J. Dunn έγινε Διευθύνων Σύμβουλος της Best Buy. Ο Dunn αντικατέστησε τον Brad Anderson, ο οποίος συνταξιοδοτήθηκε.
Τον Νοέμβριο του 2009, η Best Buy συνεργάστηκε με το CinemaNow της Roxio για να λανσάρει μια υπηρεσία streaming κατά παραγγελία που επέτρεπε τη ροή από οποιαδήποτε συσκευή Internet που πωλούνταν από την Best Buy.
Τον Δεκέμβριο, η Best Buy άνοιξε το πρώτο της κατάστημα στην Τουρκία, στη Σμύρνη.
Τον Απρίλιο του 2010, η Best Buy άνοιξε το πρώτο της κατάστημα με την επωνυμία Best Buy στο Ηνωμένο Βασίλειο, στο Thurrock.
Η εταιρεία έκλεισε όλα τα καταστήματά της με την επωνυμία Best Buy στην Κίνα έως τον Φεβρουάριο του 2011, όταν συγχώνευσε τις δραστηριότητες της Best Buy China με την Jiangsu Five Star, η οποία είχε γίνει θυγατρική της Best Buy το 2009.
Ως τρόπο βελτίωσης της εικόνας της και των περιβαλλοντικών ζητημάτων του παρελθόντος, η εταιρεία εισήγαγε ένα πρόγραμμα ανακύκλωσης το 2009, το οποίο έκτοτε έχει συλλέξει σχεδόν μισό δισεκατομμύριο λίβρες ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης και ηλεκτρονικών αποβλήτων και είναι διαθέσιμο σε όλα τα καταστήματά τους με ένα συμβολικό αντίτιμο. Αυτά τα αντικείμενα παραδίδονται στη συνέχεια σε πιστοποιημένους ανακυκλωτές στις ΗΠΑ για σωστή ανακύκλωση. Στόχος της εταιρείας είναι να συλλέξει ένα δισεκατομμύριο λίβρες ανακυκλώσιμων υλικών. Έχει επίσης συμπεριληφθεί στη λίστα των 50 κορυφαίων αγοραστών πράσινης ενέργειας της Υπηρεσίας Προστασίας Περιβάλλοντος των ΗΠΑ. Το 2011, η εταιρεία αγόρασε σχεδόν 119 εκατομμύρια κιλοβατώρες πράσινης ενέργειας – ηλεκτρική ενέργεια που παράγεται από ανανεώσιμες πηγές, όπως αιολική, ηλιακή, γεωθερμική, βιοαέριο, βιομάζα και υδροηλεκτρική ενέργεια χαμηλών επιπτώσεων.
Τον Δεκέμβριο του 2011, η Best Buy εξαγόρασε τη mindSHIFT Technologies, μια εταιρεία που παρείχε υποστήριξη πληροφορικής σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, έναντι 167 εκατομμυρίων δολαρίων.
Το 2012, ως απάντηση στη συνολική μείωση των εσόδων, η Best Buy ανακοίνωσε σχέδια για «στρατηγική μετασχηματισμού». Τα καταστήματα άρχισαν να υιοθετούν μια επανασχεδιασμένη μορφή «Connected Store», παρέχοντας στο Geek Squad ένα κεντρικό γραφείο εξυπηρέτησης και εφαρμόζοντας μια ιδέα «καταστήματος εντός καταστήματος» για τα Pacific Kitchen & Bath και Magnolia Design Center.
Τον Απρίλιο του 2012, ο Brian Dunn παραιτήθηκε από τη θέση του CEO της Best Buy κατά τη διάρκεια μιας εσωτερικής εταιρικής έρευνας σχετικά με καταγγελίες για προσωπική ανάρμοστη συμπεριφορά που πηγάζουν από μια ακατάλληλη σχέση με μια υπάλληλο της Best Buy. Η Best Buy όρισε τον διευθυντή George L. Mikan III ως προσωρινό CEO μετά την παραίτηση του Dunn.
Η εσωτερική έρευνα δημοσιεύθηκε τον Μάιο του 2012 και υποστήριξε ότι ο ιδρυτής και πρόεδρος της Best Buy, Richard Schulze, γνώριζε για την ακατάλληλη σχέση του Dunn και απέτυχε να ενημερώσει το διοικητικό συμβούλιο της Best Buy. Ο Schulze παραιτήθηκε στη συνέχεια από την προεδρία της εταιρείας. Ο διευθυντής της Best Buy, Hatim Tyabji, αντικατέστησε τον Schulze ως πρόεδρος της Best Buy.
Ο Hubert Joly αντικατέστησε τον Mikan ως CEO της Best Buy τον Σεπτέμβριο του 2012.
Τον Απρίλιο του 2013, η Best Buy αποχώρησε από την ευρωπαϊκή αγορά ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης όταν πούλησε το μερίδιο 50% που κατείχε στην The Carphone Warehouse πίσω στον λιανοπωλητή κινητών τηλεφώνων με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο.
Το 2014, η Best Buy κατέβαλε 4,55 εκατομμύρια δολάρια σε μια ομαδική αγωγή που κατατέθηκε εναντίον της τον Απρίλιο του 2010 από καταναλωτές που ισχυρίζονταν ότι η Best Buy πραγματοποιούσε ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις κατά παράβαση του νόμου Telephone Consumer Protection Act.
Στις 28 Μαρτίου 2015, η Best Buy ανακοίνωσε το κλείσιμο της αλυσίδας Future Shop στον Καναδά· 65 από τις 131 πρώην τοποθεσίες της μετατράπηκαν σε καταστήματα Best Buy, ενώ οι υπόλοιπες (κυρίως αυτές που βρίσκονταν σε κοντινή απόσταση από ένα υπάρχον κατάστημα Best Buy) έκλεισαν οριστικά.
Την 1η Μαρτίου 2018, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα κλείσει τα 250 αυτόνομα καταστήματα Best Buy Mobile στις Ηνωμένες Πολιτείες έως το τέλος Μαΐου, λόγω χαμηλών εσόδων και υψηλού κόστους. Τα καταστήματα Best Buy Mobile αναφέρθηκε ότι αντιπροσώπευαν το 1% των εσόδων της εταιρείας.
Στις 2 Ιουλίου 2018, η Best Buy ανακοίνωσε ότι μειώνει τον χώρο των καταστημάτων που διατίθεται για την πώληση φυσικής μουσικής, επικαλούμενη τη δημοτικότητα των υπηρεσιών streaming που έχει μειώσει τις πωλήσεις.
Στις 15 Απριλίου 2019, η Best Buy ανακοίνωσε ότι τον Ιούνιο του 2019, η τρέχουσα CFO της, Corie Barry, θα αντικαταστήσει τον Hubert Joly, ο οποίος κατείχε τη θέση του CEO από τον Αύγουστο του 2012. Ο Joly έγινε στη συνέχεια εκτελεστικός πρόεδρος της εταιρείας.
Στην προσπάθειά τους να καταπολεμήσουν την παιδική πορνογραφία, το FBI προσέλαβε αρκετούς υπαλλήλους της Best Buy από το τμήμα Geek Squad για να εργαστούν κρυφά για αυτούς, επισημαίνοντας πιθανούς στόχους. Σε ένα περιστατικό, ένας πελάτης έφερε τον υπολογιστή του για αντιμετώπιση προβλημάτων, τον οποίο ένας υπάλληλος της Best Buy επισήμανε ότι περιείχε εικόνες παιδικής πορνογραφίας και το ανέφερε στο FBI. Ο πελάτης παραπέμφθηκε για κατοχή παιδικής πορνογραφίας, αν και ο δικαστής στην υπόθεση απέρριψε αργότερα σχεδόν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία κατά του κατηγορουμένου λόγω «ψευδών και παραπλανητικών δηλώσεων» που έγιναν από έναν πράκτορα του FBI κατά την προσπάθεια εξασφάλισης εντάλματος έρευνας για το σπίτι του πελάτη, και η κυβέρνηση τελικά απέσυρε την υπόθεση.
Κατά τη διάρκεια του lockdown και της αυξημένης συχνότητας εργασίας από το σπίτι, που προκλήθηκε από την πανδημία COVID-19, η Best Buy ανακοίνωσε ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις της στις ΗΠΑ (αυξημένη αγορά υπολογιστών, εκτυπωτών, tablet, τεχνολογίας γυμναστικής και άλλου εξοπλισμού) για το δεύτερο τρίμηνο του 2020 είχαν τριπλασιαστεί. Παρά αυτά τα έσοδα, η Best Buy απέλυσε πάνω από 5.000 υπαλλήλους στις αρχές του 2021, ενώ ανάγκασε πολλούς άλλους να εργαστούν με καθεστώς μερικής απασχόλησης.
Το 1981, το κατάστημα Sound of Music στο Roseville της Μινεσότα, το οποίο ήταν εκείνη την εποχή το μεγαλύτερο και πιο κερδοφόρο κατάστημα Sound of Music, χτυπήθηκε από ανεμοστρόβιλο.
