היסטוריה של זארה

זארה נוסדה בשנת 1975 על ידי אמנסיו אורטגה ורוסליה מרה כעסק משפחתי בחלק הצפוני של ספרד, במרכז גליסיה. החנות הראשונה שלה הציעה בגדי אופנה טרנדיים ויוקרתיים במחירים נמוכים ופריטים דמויי אופנה עילית. אמנסיו אורטגה קרא לזארה בשם זה מכיוון שהשם המועדף עליו, זורבה, היה כבר תפוס.

הגישה של זארה לאופנה והמודל העסקי שלה יצרו בהדרגה תנופה בשוק הספרדי במהלך שמונה השנים הבאות. הדבר הוביל לפתיחת תשע חנויות חדשות בערים הגדולות ביותר בספרד.

אינדיטקס נוסדה כחברת החזקות בשנת 1985 והניחה את היסודות לרשת הפצה שיכולה להגיב במהירות רבה למגמות שוק משתנות. אורטגה פיתח תהליך עיצוב, ייצור ואספקה מהפכני שיכול לצמצם את זמני ההובלה ולהגיב במהירות רבה יותר למגמות חדשות, תהליך שאותו כינה "אופנה מיידית". הדבר הונע על ידי השקעה כבדה בטכנולוגיית מידע, ושימוש בקבוצות עבור אלמנט ה"עיצוב" הקריטי במקום במעצבים בודדים.

בעשור הבא, זארה החלה להתרחב באגרסיביות לשווקים גלובליים, שכללו את פורטוגל, ניו יורק (ארה"ב), פריז (צרפת), מקסיקו, יוון, בלגיה, שוודיה, מלטה, קפריסין, נורווגיה וישראל. כיום, כמעט ואין מדינה מפותחת ללא חנות זארה.

קבוצת אינדיטקס מוציאה למעלה מ-50 מיליון דולר ארה"ב מדי שנה על שירותים ופרויקטים בשוק החברתי והקהילתי. לדוגמה, תוכנית ה-"for&from" שלה שהושקה בשנת 2002 אפשרה לאנשים עם מוגבלויות פיזיות ונפשיות להשתלב חברתית על ידי מתן יותר מ-200 הזדמנויות עבודה יציבות ב-15 חנויות.

חנות המתמחה במוצרים לבית ובחפצי נוי. היא פועלת ב-183 שווקים, ב-70 מהם עם חנויות, והיא נוסדה בשנת 2003.

אורטגה העביר את תואר היו"ר לפאבלו איסלה, סגן מנכ"ל זארה מאז 2005. אנליסטים בתעשייה חוזים כי את זארה צפויה לרשת בתו בת ה-35, מרתה אורטגה, המשמשת כיום כיועצת קריאייטיב בכירה לכל קולקציות הנשים של זארה.

בשנת 2007, זארה הסירה תיק יד מהמדפים לאחר שלקוח הבחין בצלב קרס בעיצוב התיק. התיק הגיע מספק חיצוני, וזארה טענה שהסמל לא היה גלוי כאשר התיק נבחר. זארה הסירה את המוצר מהחנויות, והדוברת סוזן סואט אמרה שהתיק לא היה נרכש אילו הסמל היה גלוי.

בספטמבר 2010, השיקה זארה את הבוטיק המקוון שלה. האתר החל לפעול בספרד, בריטניה, פורטוגל, איטליה, גרמניה וצרפת. בנובמבר באותה שנה, הרחיבה זארה אונליין את השירות לחמש מדינות נוספות: אוסטריה, אירלנד, הולנד, בלגיה ולוקסמבורג. חנויות מקוונות החלו לפעול בארצות הברית ב-2011, ברוסיה ובקנדה ב-2013, במקסיקו ב-2014, בדרום קוריאה ב-2014, ברומניה ב-2016, בהודו ב-2017 ובברזיל ב-2019.

בשנת 2011, החל גרינפיס בדיאלוג עם זארה במטרה לאסור שימוש ברעלים בייצור בגדים. גרינפיס פרסם את הדו"ח שלו "חוטים רעילים: תרמית האופנה הגדולה" בנובמבר 2012 כחלק מקמפיין ניקוי הרעלים שלו, המזהה חברות המשתמשות בחומרים רעילים בתהליכי הייצור שלהן. תשעה ימים לאחר פרסום הדו"ח, התחייבה זארה למגר את כל הפליטות של כימיקלים מסוכנים לאורך כל שרשרת האספקה והמוצרים שלה עד שנת 2020. זארה הפכה לקמעונאית הגדולה בעולם שהעלתה את המודעות לקמפיין ניקוי הרעלים, ועברה לייצור נקי מרעלים לחלוטין.

זארה הציגה את השימוש בטכנולוגיית RFID בחנויותיה בשנת 2014. שבבי ה-RFID ממוקמים בתגי האבטחה שמוסרים מהבגדים בעת הרכישה וניתן לעשות בהם שימוש חוזר. השבב מאפשר לחברה לבצע מלאי במהירות על ידי זיהוי אותות רדיו מתגי ה-RFID. כאשר פריט נמכר, המחסן מקבל הודעה מיידית כדי שניתן יהיה להחליף את הפריט. פריט שאינו נמצא על המדף ניתן לאיתור בקלות באמצעות תג ה-RFID.

גברת בשם מיקו נכנסה לחנות זארה בטוקיו בשנת 2015 וביקשה מהמוכר צעיף ורוד, אך לא היו צעיפים ורודים בחנות. אותו דבר קרה בטורונטו, סן פרנסיסקו ופרנקפורט, שבכולן היו לקוחות שנכנסו לחנויות זארה וביקשו צעיפים ורודים, כמעט בו-זמנית. כולם עזבו את החנות ללא צעיפים – אירוע שמעריצי זארה רבים אחרים חוו ברחבי העולם במהלך הימים הבאים בחנויות זארה שונות. שבעה ימים לאחר מכן, מעל 2,000 חנויות זארה החלו למכור צעיפים ורודים ברחבי העולם. ליתר דיוק, נשלחו 500,000 צעיפים ורודים. הם אזלו מהמלאי תוך שלושה ימים.

בשנת 2015, זארה דורגה במקום ה-30 ברשימת המותגים הגלובליים הטובים ביותר של Interbrand.

בשנת 2016, חדשות ה-BBC הצהירו כי מצאו ראיות לעבודת ילדים וניצול במפעלים בטורקיה. זארה השיבה כי היו כמה בעיות ביוני 2016 במפעל אחד בלבד, ובמקום לפתור את ה'בעיות' הללו באופן מיידי, הם נתנו תקופה של שישה חודשים לפתרונן.

בנובמבר 2017, לקוחות שקנו בחנויות זארה (Zara) באיסטנבול, טורקיה, מצאו בכיסי הבגדים בחנות פתקים בכתב יד, שלכאורה נכתבו על ידי עובדים טורקים, המבקשים מהקונים להפעיל לחץ על זארה כדי שתשלם להם שכר שלא שולם. החברה הבהירה כי השכר שלא שולם נבע מיצרן צד ג', שלא שילם לעובדיו. החברה מסרה כי תסייע במתן פיצויים לעובדים שלא קיבלו שכר.

בשנת 2019 הצהיר ה-Global Fashion Business Journal כי בעוד שמסחר הטקסטיל העולמי ירד ב-2.38%, זארה (Zara) עלתה ב-2.17%.

בעיצומו של משבר ה-COVID-19 בשנת 2020, זארה נפגעה קשות מסגירת חנויות גלובלית, כאשר המכירות צנחו ב-44% בהשוואה לשנה שעברה ברבעון הראשון של 2020 והחברה דיווחה על הפסד נקי של 482 מיליון דולר ארה"ב. אינדיטקס (Inditex) הודיעה כי תסגור בין 1,000 ל-1,200 חנויות ברחבי העולם, תוך התמקדות בחנויות הקטנות יותר באסיה ובאירופה. למרות שהמכירות המקוונות היו מעודדות – המכירות המקוונות של זארה עלו ב-50% ברבעון הראשון של 2020 – אין בכך די כדי למתן את הנזק.

בשל מגפת 2020 (COVID-19), חנויות ZARA ברחבי העולם נסגרו זמנית עקב הגבלות. עם זאת, באפריל 2020, הבעלים של ZARA הגביר את המשלוחים לאסיה כאשר סין סיימה את הסגר לאחר 76 ימים, הקונים חזרו והעסקים החלו להתאושש.