내셔널 뱅크 오브 커머스의 관리자였던 디 훅(Dee Hock)은 태평양 북서부 시장에서 해당 은행의 뱅크아메리카드 라이선스 버전 출시를 감독해 달라는 요청을 받았습니다

1968년, 내셔널 뱅크 오브 커머스(이후 레이니어 뱅코프)의 관리자였던 디 훅은 태평양 북서부 시장에서 해당 은행의 뱅크아메리카드 라이선스 버전 출시를 감독해 달라는 요청을 받았습니다. 뱅크 오브 아메리카는 뱅크아메리카드의 초기 문제들이 이제 안전하게 과거의 일이 되었다는 대중적 이미지를 구축했지만, 훅은 뱅크아메리카드 라이선스 프로그램 자체가 임시방편으로 매우 빠르게 개발되고 성장했기 때문에 엉망이라는 사실을 깨달았습니다. 예를 들어, 은행 간의 '인터체인지' 거래 문제는 뱅크 오브 아메리카가 뱅크아메리카드의 유일한 발행자였을 때는 볼 수 없었던 매우 심각한 문제로 대두되고 있었습니다.

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