자라(Zara)의 역사

자라는 1975년 아만시오 오르테가와 로살리아 메라가 스페인 북부 갈리시아 시내에서 가족 사업으로 설립했습니다. 첫 매장에서는 저렴하고 트렌디한 고급 의류와 패션 모조품을 선보였습니다. 아만시오 오르테가는 자신이 선호하던 이름인 '조르바(Zorba)'가 이미 사용 중이었기 때문에 자라라는 이름을 선택했습니다.

자라의 패션 접근 방식과 비즈니스 모델은 향후 8년간 스페인 시장에서 서서히 탄력을 받았습니다. 이는 스페인 주요 도시에 9개의 새로운 매장을 여는 결과로 이어졌습니다.

인디텍스는 1985년 지주회사로 설립되었으며, 변화하는 시장 트렌드에 매우 빠르게 대응할 수 있는 유통 네트워크의 기반을 마련했습니다. 오르테가는 리드 타임을 최소화하고 새로운 트렌드에 더 빠르게 대응할 수 있는 혁신적인 디자인, 생산 및 배송 프로세스를 개발했으며, 이를 '인스턴트 패션'이라고 불렀습니다. 이는 정보 기술에 대한 막대한 투자와 개별 디자이너 대신 중요한 '디자인' 요소를 담당하는 그룹을 활용함으로써 추진되었습니다.

다음 10년 동안 자라는 포르투갈, 뉴욕(미국), 파리(프랑스), 멕시코, 그리스, 벨기에, 스웨덴, 몰타, 키프로스, 노르웨이, 이스라엘 등 글로벌 시장으로 공격적으로 확장하기 시작했습니다. 오늘날 자라 매장이 없는 선진국은 거의 없습니다.

인디텍스는 사회 및 지역사회 시장의 서비스와 프로젝트에 매년 5천만 달러 이상을 지출합니다. 예를 들어, 2002년에 시작된 'for&from' 프로그램은 15개 매장에서 200개 이상의 안정적인 일자리를 제공함으로써 신체적, 정신적 장애가 있는 사람들이 사회에 통합될 수 있도록 지원하고 있습니다.

가정용품 및 장식품 전문 매장입니다. 2003년에 설립되었으며, 183개 시장에서 운영 중이고 그중 70개 시장에 매장이 있습니다.

오르테가는 2005년부터 자라의 부사장(Deputy CEO)을 맡아온 파블로 이슬라에게 회장직을 넘겼습니다. 업계 분석가들은 현재 자라 우먼 컬렉션의 수석 크리에이티브 컨설턴트로 활동 중인 그의 35세 딸 마르타 오르테가가 자라의 후계자가 될 것으로 예측하고 있습니다.

2007년, 한 고객이 가방 디자인에서 스와스티카 문양을 발견한 후 자라는 매장에서 핸드백을 회수했습니다. 해당 가방은 외부 공급업체로부터 납품받은 것이었으며, 자라는 핸드백을 선택할 당시에는 해당 문양이 눈에 띄지 않았다고 주장했습니다. 자라는 제품을 매장에서 철수시켰으며, 대변인 수잔 수엣은 문양이 명확했다면 해당 가방을 소싱하지 않았을 것이라고 밝혔습니다.

2010년 9월, 자라는 온라인 부티크를 런칭했습니다. 웹사이트는 스페인, 영국, 포르투갈, 이탈리아, 독일, 프랑스에서 시작되었습니다. 같은 해 11월, 자라 온라인은 오스트리아, 아일랜드, 네덜란드, 벨기에, 룩셈부르크 등 5개국으로 서비스를 확대했습니다. 온라인 매장은 2011년 미국, 2013년 러시아와 캐나다, 2014년 멕시코와 한국, 2016년 루마니아, 2017년 인도, 2019년 브라질에서 운영을 시작했습니다.

2011년, 그린피스는 의류 생산에서 독성 물질을 금지하기 위해 자라와 대화를 시작했습니다. 그린피스는 2012년 11월, 제조 공정에서 독성 물질을 사용하는 기업을 식별하는 '독성 실: 거대한 패션의 조작(Toxic threads: the big fashion stitch-up)' 보고서를 발표했습니다. 보고서가 발표된 지 9일 후, 자라는 2020년까지 전체 공급망과 제품에서 유해 화학 물질 배출을 완전히 근절하겠다고 약속했습니다. 자라는 디톡스 캠페인에 대한 인식을 높인 세계 최대 소매업체가 되었으며, 완전히 독성 없는 생산 방식으로 전환했습니다.

자라는 2014년 매장에 RFID 기술을 도입했습니다. RFID 칩은 의류 구매 시 제거되어 재사용할 수 있는 보안 태그에 내장되어 있습니다. 이 칩을 통해 회사는 RFID 태그에서 나오는 무선 신호를 감지하여 빠르게 재고를 파악할 수 있습니다. 상품이 판매되면 창고에 즉시 알림이 전송되어 상품을 보충할 수 있습니다. 매대에 없는 상품도 RFID 태그를 통해 쉽게 찾을 수 있습니다.

2015년 도쿄의 한 자라 매장에 미코라는 여성이 방문해 분홍색 스카프를 찾았지만 매장에는 없었습니다. 토론토, 샌프란시스코, 프랑크푸르트에서도 거의 동시에 자라 매장을 방문해 분홍색 스카프를 찾는 고객들이 있었습니다. 그들은 모두 스카프를 사지 못한 채 매장을 떠났으며, 이는 며칠 동안 전 세계 여러 자라 매장에서 다른 많은 자라 팬들이 경험한 사건이었습니다. 7일 후, 전 세계 2,000개 이상의 자라 매장에서 분홍색 스카프를 판매하기 시작했습니다. 정확히 50만 개의 분홍색 스카프가 배송되었으며, 3일 만에 모두 매진되었습니다.

2015년, 자라는 인터브랜드(Interbrand)의 베스트 글로벌 브랜드 순위에서 30위를 차지했습니다.

2016년 BBC 뉴스는 터키의 공장에서 아동 노동과 착취의 증거를 발견했다고 보도했습니다. 자라는 2016년 6월 단일 공장에서 문제가 발생했음을 인정하고, 이러한 '문제'를 즉시 해결하는 대신 6개월의 해결 기간을 주었다고 답변했습니다.

2017년 11월, 터키 이스탄불의 자라 매장에서 쇼핑하던 고객들이 매장 내 의류 주머니에서 터키 노동자들이 쓴 것으로 추정되는 손편지를 발견했습니다. 이 편지에는 자라가 임금을 체불하고 있으니 압박해 달라는 내용이 담겨 있었습니다. 회사는 임금 체불이 직원들에게 급여를 지급하지 못한 제3자 제조업체 때문이라고 해명했습니다. 회사는 급여를 받지 못한 직원들에게 보상을 제공하도록 돕겠다고 밝혔습니다.

2019년 글로벌 패션 비즈니스 저널(Global Fashion Business Journal)은 전 세계 섬유 무역이 2.38% 감소한 반면, 자라(Zara)는 2.17% 성장했다고 밝혔다.

2020년 코로나19 위기 속에서 자라는 전 세계 매장 폐쇄로 큰 타격을 입었으며, 2020년 1분기 매출은 전년 동기 대비 44% 감소했고 회사는 4억 8,200만 달러의 순손실을 기록했다. 인디텍스(Inditex)는 아시아와 유럽의 소규모 매장을 중심으로 전 세계 1,000~1,200개의 매장을 폐쇄할 것이라고 발표했다. 온라인 매출이 고무적인 성과를 보였음에도 불구하고(2020년 1분기 자라의 온라인 매출은 50% 증가), 피해를 상쇄하기에는 역부족이었다.

2020년 팬데믹(코로나19)으로 인해 전 세계 ZARA 매장은 제한 조치로 인해 일시적으로 문을 닫았다. 그러나 2020년 4월, ZARA의 소유주는 중국이 76일간의 봉쇄를 끝내고 쇼핑객들이 돌아오며 비즈니스가 다시 활기를 띠자 아시아로의 배송을 늘렸다.