lun. aug. 22, 1966 până la Prezent
U.S.
Best Buy Co., Inc. este un retailer american multinațional de electronice de larg consum, cu sediul în Richfield, Minnesota. Fondat inițial de Richard M. Schulze și James Wheeler în 1966 ca un magazin specializat în audio numit Sound of Music, a fost redenumit sub numele actual, cu accent pe electronicele de larg consum, în 1983.
Pe 22 august 1966, Richard M. Schulze și un partener de afaceri au deschis Sound of Music, un magazin de electronice specializat în sisteme stereo de înaltă fidelitate în St. Paul, Minnesota.
În 1967, Sound of Music a achiziționat Kencraft Hi-Fi Company și Bergo Company.
În 1969, Sound of Music avea trei magazine, iar Schulze și-a cumpărat partenerul de afaceri.
Sound of Music opera nouă magazine în Minnesota până în 1978.
Compania și-a extins, de asemenea, oferta de produse pentru a include electrocasnice și videocasetofoane, în încercarea de a se extinde dincolo de baza sa de clienți de atunci, formată din bărbați cu vârste între 15 și 18 ani. Mai târziu în acel an, Best Buy a deschis primul său supermagazin în Burnsville, Minnesota. Locația din Burnsville a prezentat un model de afaceri cu volum ridicat și prețuri mici, care a fost împrumutat parțial de la succesul Tornado Sale al lui Schulze din 1981.
În 1983, cu șapte magazine și vânzări anuale de 10 milioane de dolari, Sound of Music a fost redenumit Best Buy Company, Inc.
Best Buy a devenit publică în 1985, iar doi ani mai târziu a debutat la Bursa de Valori din New York.
În 1988, Best Buy se afla într-un război al prețurilor cu un lanț de electrocasnice din Detroit, iar Schulze a încercat să vândă compania către Circuit City pentru 30 de milioane de dolari americani. Circuit City a respins oferta, susținând că ar putea deschide un magazin în Minneapolis și „să-i elimine” de pe piață.
În 1989, compania a introdus un nou concept de magazin numit „Concept II”.
În 1992, compania a atins venituri anuale de 1 miliard de dolari.
În 1994, Best Buy a debutat cu magazinele „Concept III” pe mai multe piețe noi, inclusiv Los Angeles și Washington, DC. Magazinele Concept III erau mai mari decât cele anterioare și includeau oferte de produse extinse, chioșcuri cu ecran tactil „Answer Center” care afișau informații despre produse atât pentru clienți, cât și pentru angajați, și zone de demonstrație pentru produse precum sisteme stereo surround și jocuri video.
Best Buy a lansat magazinele „Concept IV” odată cu extinderea în New England în 1998. Magazinele Concept IV includeau un aspect deschis, cu produse organizate pe categorii, case de marcat amplasate în tot magazinul și magazine puțin mai mici decât cele Concept III. Magazinele aveau, de asemenea, zone mari pentru demonstrarea sistemelor home theater și a software-ului pentru computere.
În 1999, Best Buy a fost adăugat în indicele Standard & Poor's S&P 500.
În 2000, doi consumatori din Florida au intentat un proces împotriva companiei, susținând că aceasta s-a implicat în practici comerciale frauduloase legate de vânzarea garanțiilor extinse (sau, mai exact, a planurilor de service).
În 2000, Best Buy a format Redline Entertainment, o casă de discuri independentă și distribuitor de videoclipuri cu sporturi de acțiune.
Compania a achiziționat Magnolia Hi-Fi, Inc., un retailer audio-video situat în California, Washington și Oregon, în decembrie 2000.
În ianuarie 2001, Best Buy a achiziționat Musicland Stores Corporation, un retailer cu sediul în Minnetonka, Minnesota, care vindea produse de divertisment la domiciliu sub mărcile Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play și OnCue. Best Buy a cumpărat compania pentru 425 de milioane de dolari în numerar și preluarea a 271 de milioane de dolari din datoria Musicland.
Mai târziu în acel an, Best Buy a achiziționat lanțul de electronice Future Shop Ltd. din British Columbia, Canada, marcând intrarea sa pe piața internațională.
Brad Anderson i-a succedat lui Richard Schulze în funcția de CEO Best Buy în iulie 2002.
În septembrie a acelui an, Best Buy a deschis primul magazin sub marca Best Buy din Canada, în Mississauga, Ontario.
În octombrie, Best Buy a achiziționat Geek Squad din Minneapolis, pe atunci o afacere de reparații de computere la domiciliu non-stop, cu birouri în Minneapolis, Chicago, Los Angeles și San Francisco.
Magazinele Best Buy din SUA au depășit pragul de 600 de unități, iar compania și-a deschis primul birou de aprovizionare globală în Shanghai în 2003.
În iunie, Best Buy a renunțat la Musicland într-o tranzacție cu Sun Capital Partners, prin care Sun Capital a primit toate acțiunile și datoriile Musicland.
Best Buy a lansat programul de loialitate „Reward Zone” în iulie, după un test de 8 luni al programului în San Diego, California.
Tot în 2003, birourile corporative ale Best Buy au fost consolidate într-un singur campus în Richfield, Minnesota.
În ianuarie 2004, Best Buy a angajat Virtucom Group pentru a revizui site-ul web al Best Buy și a gestiona tot conținutul online al companiei.
În mai, compania a lansat programul său de „centrare pe client”, care și-a segmentat magazinele în funcție de profilurile clienților. Programul a cerut, de asemenea, angajaților să se concentreze pe grupuri specifice de clienți, mai degrabă decât pe categorii de produse.
În octombrie, Best Buy a finalizat lansarea „precinct-urilor” Geek Squad în fiecare magazin Best Buy din America.
În aprilie 2005, Best Buy a început să elimine reducerile prin poștă ca răspuns la reacțiile negative ale clienților față de acestea și, în schimb, a început să ofere reduceri instantanee prin intermediul computerelor notebook.
În mai 2006, Best Buy a achiziționat un pachet majoritar de acțiuni la retailerul chinez de electrocasnice Jiangsu Five Star Appliance pentru 180 de milioane de dolari. La momentul tranzacției, Jiangsu era al patrulea cel mai mare lanț de electrocasnice din China, cu 193 de magazine în opt provincii chineze.
În iunie, compania a deschis precinct-uri Geek Squad la Office Depot în Orlando, Florida. Testul de piață a fost ulterior extins la Denver.
În ianuarie 2007, primul magazin sub marca Best Buy din China s-a deschis oficial în Shanghai.
Best Buy și-a extins, de asemenea, testele de piață Geek Squad în martie, deschizând precinct-uri Geek Squad în magazinele FedEx Kinkos situate în Indianapolis și Charlotte, Carolina de Nord.
În martie 2007, Best Buy a achiziționat Speakeasy, un furnizor de servicii de bandă largă VOIP, date și IT cu sediul în Seattle. Achiziția a valorat 80 de milioane de dolari și, conform termenilor tranzacției, Speakeasy a început să funcționeze ca o filială deținută integral de Best Buy. Produsele companiei au devenit, de asemenea, parte a programului Best Buy For Business.
Best Buy a fost una dintre numeroasele companii menționate într-un raport din 2007 al Greenpeace pentru achiziționarea de materii prime sau produse fabricate derivate din acestea de la companii forestiere care, în opinia Greenpeace, contribuie la defrișarea neetică a taigalei din Canada. De atunci, însă, compania a lansat ceea ce numește Greener Together pentru a crește eficiența energetică a produselor sale și pentru a reduce deșeurile consumatorilor prin ambalaje mai reciclabile și eliminarea corectă a anumitor componente electronice, cum ar fi bateriile reîncărcabile și cartușele de cerneală goale.
În octombrie 2007, Best Buy a devenit primul retailer de electronice de larg consum care a ieșit de pe piața televizoarelor analogice, comercializând doar produse digitale care au devenit obligatorii în iunie 2009 prin decizia FCC.
În februarie 2008, Best Buy a deschis primul său magazin în San Juan, Puerto Rico.
Pe 26 aprilie 2008, Comisia Federală de Comunicații (FCC) din SUA a amendat compania cu 280.000 de dolari pentru că nu a avertizat clienții că televizoarele analogice pe care le vindea nu vor mai recepționa posturi prin antenă după tranziția digitală din 12 iunie 2009.
În mai, compania a fost de acord să cumpere 50% din divizia de retail a The Carphone Warehouse, un retailer de telefoane mobile cu sediul în Londra, Anglia.
În iulie 2008, Best Buy a anunțat că va începe să vândă instrumente muzicale și echipamente conexe în peste 80 dintre magazinele sale, devenind al doilea cel mai mare distribuitor de instrumente muzicale din SUA.
Best Buy a devenit primul retailer terț care a vândut iPhone-ul de la Apple în septembrie.
În decembrie, Best Buy a deschis primul său magazin în Mexic.
În februarie 2009, Best Buy a valorificat parteneriatul său cu The Carphone Warehouse pentru a lansa Best Buy Mobile, un retailer de telefonie mobilă sub marca Best Buy. Magazinele independente Best Buy Mobile au fost deschise în centre comerciale și în centrele urbane. Aceste puncte de vânzare Best Buy Mobile au fost adăugate, de asemenea, în toate magazinele sub marca Best Buy.
În iunie 2009, Brian J. Dunn a devenit CEO Best Buy. Dunn l-a înlocuit pe Brad Anderson, care se pensiona.
În noiembrie 2009, Best Buy a încheiat un parteneriat cu CinemaNow de la Roxio pentru a lansa un serviciu de streaming la cerere care permitea streamingul de pe orice dispozitiv de internet vândut de Best Buy.
În decembrie, Best Buy a deschis primul său magazin turcesc în İzmir.
În aprilie 2010, Best Buy a deschis primul său magazin sub marca Best Buy din Regatul Unit în Thurrock.
Compania a închis toate magazinele sale sub marca Best Buy din China până în februarie 2011, când a fuzionat operațiunile Best Buy China cu Jiangsu Five Star, care devenise o filială deținută integral de Best Buy în 2009.
Ca o modalitate de a-și îmbunătăți imaginea și problemele de mediu din trecut, compania a introdus un program de reciclare în 2009 care a colectat de atunci aproape jumătate de miliard de lire de electronice de larg consum și deșeuri electronice și este disponibil în toate magazinele lor pentru o taxă nominală. Aceste articole sunt apoi predate unor reciclatori certificați din SUA pentru o reciclare adecvată. Scopul companiei este de a colecta un miliard de lire de materiale reciclabile. De asemenea, a fost inclusă pe lista primelor 50 de companii din SUA ale Agenției pentru Protecția Mediului care achiziționează cea mai mare cantitate de energie verde. În 2011, compania a achiziționat aproape 119 milioane de kilowați-oră de energie verde – electricitate generată din resurse regenerabile, cum ar fi eoliană, solară, geotermală, biogaz, biomasă și hidroenergie cu impact redus.
În decembrie 2011, Best Buy a achiziționat mindSHIFT Technologies, o companie care oferea suport IT pentru întreprinderile mici și mijlocii, pentru 167 de milioane de dolari.
În 2012, ca răspuns la declinul general al veniturilor, Best Buy a anunțat planuri de a adopta o „strategie de transformare”. Magazinele au început să adopte un format reproiectat de „Connected Store”, oferind Geek Squad un birou de servicii centralizat și implementând un concept de „magazin în magazin” pentru Pacific Kitchen & Bath și Magnolia Design Center.
În aprilie 2012, Brian Dunn a demisionat din funcția de CEO al Best Buy în timpul unei investigații interne a companiei privind acuzațiile de conduită personală neadecvată, care au decurs dintr-o relație nepotrivită cu o angajată Best Buy. Best Buy l-a numit pe directorul George L. Mikan III în funcția de CEO interimar după demisia lui Dunn.
Investigația internă a fost făcută publică în mai 2012 și a susținut că fondatorul și președintele Best Buy, Richard Schulze, știa despre relația nepotrivită a lui Dunn și nu a notificat consiliul de administrație Best Buy. Schulze a demisionat ulterior din funcția de președinte al companiei. Directorul Best Buy, Hatim Tyabji, l-a înlocuit pe Schulze în funcția de președinte al Best Buy.
Hubert Joly l-a înlocuit pe Mikan în funcția de CEO al Best Buy în septembrie 2012.
În aprilie 2013, Best Buy a ieșit de pe piața europeană de electronice de larg consum când și-a vândut participația de 50% în The Carphone Warehouse înapoi retailerului de telefoane mobile cu sediul în Marea Britanie.
În 2014, Best Buy a plătit 4,55 milioane de dolari într-un proces colectiv intentat împotriva sa în aprilie 2010 de către consumatori care susțineau că Best Buy efectua apeluri telefonice nesolicitate, încălcând Legea privind protecția consumatorilor de servicii telefonice (Telephone Consumer Protection Act).
Pe 28 martie 2015, Best Buy a anunțat închiderea lanțului Future Shop din Canada; 65 din cele 131 de locații anterioare au fost transformate în locații Best Buy, în timp ce restul (în principal cele aflate în imediata apropiere a unui magazin Best Buy existent) au fost închise definitiv.
Pe 1 martie 2018, compania a anunțat că va închide cele 250 de magazine independente Best Buy Mobile din Statele Unite până la sfârșitul lunii mai, din cauza veniturilor scăzute și a costurilor ridicate. S-a raportat că magazinele Best Buy Mobile reprezentau 1% din veniturile companiei.
Pe 2 iulie 2018, Best Buy a anunțat că reduce spațiul din magazine dedicat vânzării de muzică fizică, invocând popularitatea serviciilor de streaming ca motiv pentru scăderea vânzărilor.
Pe 15 aprilie 2019, Best Buy a anunțat că, în iunie 2019, actualul său CFO, Corie Barry, îl va înlocui pe Hubert Joly, care a deținut funcția de CEO din august 2012. Joly a devenit ulterior președinte executiv al companiei.
În încercarea lor de a combate pornografia infantilă, FBI a angajat mai mulți angajați Best Buy din divizia Geek Squad pentru a lucra sub acoperire pentru ei, semnalând potențiale ținte. Într-un incident, un client și-a adus computerul pentru depanare, pe care un angajat Best Buy l-a marcat ca conținând imagini cu pornografie infantilă și l-a raportat la FBI. Clientul a fost pus sub acuzare pentru posesie de pornografie infantilă, deși judecătorul în acest caz a respins ulterior aproape toate probele împotriva inculpatului din cauza „declarațiilor false și înșelătoare” făcute de un agent FBI în timp ce încerca să obțină un mandat de percheziție pentru casa clientului, iar guvernul a renunțat în cele din urmă la caz.
În timpul carantinei și al frecvenței crescute a muncii de acasă, cauzate de pandemia de COVID-19, Best Buy a anunțat că vânzările sale online din SUA (creșterea achizițiilor de computere, imprimante, tablete, tehnologie de fitness și alte echipamente) pentru al doilea trimestru al anului 2020 s-au triplat. În ciuda acestor venituri, Best Buy a concediat peste 5.000 de angajați la începutul anului 2021, forțând totodată mulți alții să treacă la posturi cu normă parțială.
În 1981, locația Sound of Music din Roseville, Minnesota, la acea vreme cel mai mare și mai profitabil magazin Sound of Music, a fost lovită de o tornadă.
