История Best Buy

22 августа 1966 года Ричард М. Шульце и его деловой партнер открыли Sound of Music, магазин электроники, специализирующийся на высококачественных стереосистемах, в Сент-Поле, штат Миннесота.

Sound of Music logo from 1966 until 1983

Продолжить в Рассказчике

В 1967 году Sound of Music приобрела компании Kencraft Hi-Fi Company и Bergo Company.

В 1969 году у Sound of Music было три магазина, и Шульце выкупил долю своего делового партнера.

К 1978 году Sound of Music управляла девятью магазинами по всей Миннесоте.

Компания также расширила ассортимент продукции, включив в него бытовую технику и видеомагнитофоны, в попытке выйти за пределы своей тогдашней основной клиентской базы — мужчин в возрасте от 15 до 18 лет. Позже в том же году Best Buy открыла свой первый супермаркет в Бернсвилле, штат Миннесота. Магазин в Бернсвилле использовал бизнес-модель с высоким объемом продаж и низкими ценами, частично заимствованную из успешной «Торнадо-распродажи» Шульце в 1981 году.

В 1983 году, имея семь магазинов и 10 миллионов долларов годового объема продаж, компания Sound of Music была переименована в Best Buy Company, Inc.

Best Buy Co. Superstores logo from 1983 until 1984

Продолжить в Рассказчике

В 1985 году Best Buy стала публичной компанией, а два года спустя дебютировала на Нью-Йоркской фондовой бирже.

Best Buy Superstores logo from 1984 until 1989

Продолжить в Рассказчике

В 1988 году Best Buy вела ценовую войну с сетью магазинов бытовой техники из Детройта, и Шульце попытался продать компанию Circuit City за 30 миллионов долларов США. Circuit City отклонила предложение, заявив, что они могут открыть магазин в Миннеаполисе и «разнести их в пух и прах».

В 1989 году компания представила новую концепцию магазина под названием «Концепция II».

Best Buy logo from 1989 until May 9, 2018

Продолжить в Рассказчике

В 1992 году годовая выручка компании достигла 1 миллиарда долларов.

В 1994 году Best Buy представила магазины «Концепция III» на нескольких новых рынках, включая Лос-Анджелес и Вашингтон, округ Колумбия. Магазины «Концепция III» были больше предыдущих и включали расширенный ассортимент товаров, сенсорные киоски «Центр ответов» (Answer Center), отображающие информацию о продуктах как для клиентов, так и для сотрудников, а также демонстрационные зоны для таких товаров, как системы объемного звучания и видеоигры.

Best Buy запустила свои магазины «Концепция IV» в рамках расширения в Новой Англии в 1998 году. Магазины «Концепция IV» отличались открытой планировкой с товарами, организованными по категориям, кассовыми аппаратами, расположенными по всему магазину, и были немного меньше магазинов «Концепция III». В магазинах также были большие зоны для демонстрации систем домашнего кинотеатра и компьютерного программного обеспечения.

В 1999 году Best Buy была включена в индекс Standard & Poor's S&P 500.

В 2000 году два потребителя из Флориды подали иск против компании, утверждая, что она занималась мошеннической деловой практикой, связанной с продажей расширенных гарантий (или, точнее, планов обслуживания).

В 2000 году Best Buy сформировала Redline Entertainment, независимый музыкальный лейбл и дистрибьютор видео об экстремальных видах спорта.

В декабре 2000 года компания приобрела Magnolia Hi-Fi, Inc., ритейлера аудио- и видеотехники, расположенного в Калифорнии, Вашингтоне и Орегоне.

В январе 2001 года Best Buy приобрела Musicland Stores Corporation, ритейлера из Миннетонки, штат Миннесота, который продавал товары для домашних развлечений под брендами Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play и OnCue. Best Buy купила компанию за 425 миллионов долларов наличными и приняла на себя долг Musicland в размере 271 миллиона долларов.

Позже в том же году Best Buy приобрела сеть магазинов электроники Future Shop Ltd., базирующуюся в Британской Колумбии, Канада, что ознаменовало ее выход на международный рынок.

Брэд Андерсон сменил Ричарда Шульце на посту генерального директора Best Buy в июле 2002 года.

В сентябре того же года Best Buy открыла первый магазин под брендом Best Buy в Канаде, в Миссиссоге, Онтарио.

В октябре Best Buy приобрела компанию Geek Squad из Миннеаполиса, которая на тот момент была круглосуточной службой по ремонту компьютеров на дому с офисами в Миннеаполисе, Чикаго, Лос-Анджелесе и Сан-Франциско.

Количество магазинов Best Buy в США превысило 600, и в 2003 году компания открыла свой первый офис по глобальным закупкам в Шанхае.

В июне Best Buy избавилась от Musicland в рамках сделки с Sun Capital Partners, по условиям которой Sun Capital получила все акции и долги Musicland.

Best Buy запустила свою программу лояльности «Reward Zone» в июле после 8-месячного тестирования программы в Сан-Диего, штат Калифорния.

Также в 2003 году корпоративные офисы Best Buy были объединены в единый кампус в Ричфилде, штат Миннесота.

Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.

Продолжить в Рассказчике

В январе 2004 года Best Buy наняла Virtucom Group для обновления веб-сайта Best Buy и управления всем онлайн-контентом компании.

В мае компания запустила программу «клиентоцентричности», которая сегментировала магазины в соответствии с профилями клиентов. Программа также требовала от сотрудников фокусироваться на конкретных группах клиентов, а не на категориях товаров.

В октябре Best Buy завершила развертывание «отделений» Geek Squad во всех американских магазинах Best Buy.

В апреле 2005 года Best Buy начала отказываться от почтовых скидок в ответ на негативную реакцию клиентов и вместо этого стала предоставлять мгновенные скидки через ноутбуки.

В мае 2006 года Best Buy приобрела контрольный пакет акций китайского ритейлера бытовой техники Jiangsu Five Star Appliance за 180 миллионов долларов. На момент сделки Jiangsu была четвертой по величине сетью магазинов бытовой техники в Китае, насчитывающей 193 магазина в восьми китайских провинциях.

В июне компания открыла отделения Geek Squad в магазинах Office Depot в Орландо, штат Флорида. Позже рыночное тестирование было расширено до Денвера.

В январе 2007 года в Шанхае официально открылся первый магазин под брендом Best Buy в Китае.

Former Best Buy Store located in Shanghai, China

Продолжить в Рассказчике

В марте Best Buy также расширила свои рыночные тесты Geek Squad, открыв отделения Geek Squad в магазинах FedEx Kinkos, расположенных в Индианаполисе и Шарлотте, Северная Каролина.

В марте 2007 года Best Buy приобрела Speakeasy, базирующегося в Сиэтле провайдера широкополосного VOIP, данных и IT-услуг. Стоимость сделки составила 80 миллионов долларов, и по условиям соглашения Speakeasy стала работать как дочерняя компания, полностью принадлежащая Best Buy. Продукты компании также стали частью программы Best Buy For Business.

Best Buy была одной из нескольких компаний, упомянутых в отчете Greenpeace за 2007 год за закупку сырья или произведенных из него продуктов у лесозаготовительных компаний, которые, по мнению Greenpeace, способствуют неэтичной вырубке тайги в Канаде. Однако с тех пор компания запустила программу под названием Greener Together, чтобы повысить энергоэффективность своих продуктов и сократить количество потребительских отходов за счет более пригодной для вторичной переработки упаковки и надлежащей утилизации определенных электронных компонентов, таких как перезаряжаемые батареи и пустые картриджи для принтеров.

В октябре 2007 года Best Buy стала первым ритейлером потребительской электроники, вышедшим с рынка аналогового телевидения, продавая только цифровые продукты, переход на которые стал обязательным в июне 2009 года согласно требованиям FCC.

В феврале 2008 года Best Buy открыла свой первый магазин в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико.

26 апреля 2008 года Федеральная комиссия по связи США (FCC) оштрафовала компанию на 280 000 долларов за то, что она не предупредила клиентов о том, что продаваемые ею аналоговые телевизоры не смогут принимать эфирные каналы после перехода на цифровое вещание 12 июня 2009 года.

В мае компания согласилась купить 50% розничного подразделения The Carphone Warehouse, ритейлера мобильных телефонов, базирующегося в Лондоне, Англия.

В июле 2008 года Best Buy объявила, что начнет продавать музыкальные инструменты и сопутствующее оборудование в более чем 80 своих розничных магазинах, что сделало компанию вторым по величине дистрибьютором музыкальных инструментов в США.

В сентябре Best Buy стала первым сторонним розничным продавцом iPhone от Apple.

В декабре Best Buy открыла свой первый магазин в Мексике.

В феврале 2009 года Best Buy использовала свое партнерство с The Carphone Warehouse для запуска Best Buy Mobile, ритейлера мобильных устройств под брендом Best Buy. Отдельные магазины Best Buy Mobile были открыты в торговых центрах и городских центрах. Эти торговые точки Best Buy Mobile также были добавлены во все магазины под брендом Best Buy.

В июне 2009 года Брайан Дж. Данн стал генеральным директором Best Buy. Данн заменил Брэда Андерсона, который уходил на пенсию.

В ноябре 2009 года Best Buy заключила партнерство с CinemaNow от Roxio для запуска сервиса потокового вещания по запросу, который позволял осуществлять потоковую передачу с любого интернет-устройства, проданного Best Buy.

В декабре Best Buy открыла свой первый турецкий магазин в Измире.

В апреле 2010 года Best Buy открыла свой первый магазин под брендом Best Buy в Великобритании в Тарроке.

Компания закрыла все свои магазины под брендом Best Buy в Китае к февралю 2011 года, когда объединила операции Best Buy China с Jiangsu Five Star, которая стала дочерней компанией, полностью принадлежащей Best Buy, в 2009 году.

В качестве способа улучшения своего имиджа и решения прошлых экологических проблем компания в 2009 году представила программу переработки, которая с тех пор собрала почти полмиллиарда фунтов потребительской электроники и электронных отходов и доступна во всех их магазинах за номинальную плату. Затем эти предметы передаются сертифицированным переработчикам в США для надлежащей утилизации. Цель компании — собрать один миллиард фунтов вторсырья. Компания также была включена в список 50 крупнейших покупателей «зеленой» энергии Агентства по охране окружающей среды США. В 2011 году компания закупила почти 119 миллионов киловатт-часов «зеленой» энергии — электричества, вырабатываемого из возобновляемых источников, таких как ветер, солнце, геотермальная энергия, биогаз, биомасса и малая гидроэнергетика.

В декабре 2011 года Best Buy приобрела компанию mindSHIFT Technologies, предоставлявшую ИТ-поддержку малому и среднему бизнесу, за 167 миллионов долларов.

В 2012 году, в ответ на общее снижение выручки, Best Buy объявила о планах по реализации «стратегии трансформации». Магазины начали переходить на обновленный формат «Connected Store», предоставляя Geek Squad централизованную стойку обслуживания и внедряя концепцию «магазин в магазине» для Pacific Kitchen & Bath и Magnolia Design Center.

В апреле 2012 года Брайан Данн ушел с поста генерального директора Best Buy во время внутреннего расследования компании по обвинениям в ненадлежащем поведении, связанном с неуместными отношениями с сотрудницей Best Buy. После отставки Данна Best Buy назначила директора Джорджа Л. Микана III временным генеральным директором.

Результаты внутреннего расследования были опубликованы в мае 2012 года; в них утверждалось, что основатель и председатель совета директоров Best Buy Ричард Шульц знал о неуместных отношениях Данна и не уведомил совет директоров Best Buy. Впоследствии Шульц ушел с поста председателя компании. Директор Best Buy Хатим Тябджи заменил Шульца на посту председателя совета директоров Best Buy.

Юбер Жоли сменил Микана на посту генерального директора Best Buy в сентябре 2012 года.

В апреле 2013 года Best Buy покинула европейский рынок потребительской электроники, продав свою 50% долю в The Carphone Warehouse обратно британскому ритейлеру мобильных телефонов.

В 2014 году Best Buy выплатила 4,55 миллиона долларов в рамках урегулирования коллективного иска, поданного против них в апреле 2010 года потребителями, которые утверждали, что Best Buy совершала нежелательные телефонные звонки в нарушение Закона о защите прав потребителей телефонных услуг.

28 марта 2015 года Best Buy объявила о закрытии сети Future Shop в Канаде; 65 из 131 бывшего магазина были преобразованы в точки Best Buy, а остальные (в основном те, что находились в непосредственной близости от уже существующих магазинов Best Buy) были закрыты навсегда.

1 марта 2018 года компания объявила, что к концу мая закроет 250 отдельно стоящих магазинов Best Buy Mobile в США из-за низкой выручки и высоких затрат. Сообщалось, что на долю магазинов Best Buy Mobile приходился 1% выручки компании.

2 июля 2018 года Best Buy объявила о сокращении торговых площадей, отведенных под продажу физических носителей музыки, сославшись на то, что популярность стриминговых сервисов привела к снижению продаж.

15 апреля 2019 года Best Buy объявила, что в июне 2019 года ее нынешний финансовый директор Кори Бэрри заменит Юбера Жоли, который занимал должность генерального директора с августа 2012 года. Впоследствии Жоли стал исполнительным председателем компании.

В попытке борьбы с детской порнографией ФБР наняло нескольких сотрудников Best Buy из подразделения Geek Squad для тайной работы по выявлению потенциальных целей. В одном из случаев клиент принес свой компьютер для устранения неполадок, которые сотрудник Best Buy пометил как содержащие изображения детской порнографии и сообщил об этом в ФБР. Клиенту было предъявлено обвинение в хранении детской порнографии, хотя судья по этому делу позже отклонил почти все доказательства против обвиняемого из-за «ложных и вводящих в заблуждение заявлений», сделанных агентом ФБР при попытке получить ордер на обыск дома клиента, и в конечном итоге правительство прекратило дело.

Во время локдауна и участившейся работы из дома, вызванной пандемией COVID-19, Best Buy объявила, что ее онлайн-продажи в США (увеличение покупок компьютеров, принтеров, планшетов, фитнес-технологий и другого оборудования) за второй квартал 2020 года утроились. Несмотря на эти доходы, в начале 2021 года Best Buy уволила более 5000 сотрудников, а также перевела многих других на работу с частичной занятостью.

В 1981 году магазин Sound of Music в Розвилле, штат Миннесота, который в то время был самым крупным и прибыльным магазином Sound of Music, пострадал от торнадо.