Montag Aug 22, 1966 zu Gegenwart
U.S.
Best Buy Co., Inc. ist ein amerikanischer multinationaler Einzelhändler für Unterhaltungselektronik mit Hauptsitz in Richfield, Minnesota. Ursprünglich 1966 von Richard M. Schulze und James Wheeler als Audio-Fachgeschäft namens Sound of Music gegründet, wurde das Unternehmen 1983 unter seinem heutigen Namen mit Schwerpunkt auf Unterhaltungselektronik neu ausgerichtet.
Am 22. August 1966 eröffneten Richard M. Schulze und ein Geschäftspartner Sound of Music, ein Elektronikgeschäft, das sich auf High-Fidelity-Stereoanlagen spezialisierte, in St. Paul, Minnesota.
Im Jahr 1967 erwarb Sound of Music die Kencraft Hi-Fi Company und die Bergo Company.
Im Jahr 1969 hatte Sound of Music drei Filialen und Schulze kaufte seinen Geschäftspartner aus.
Bis 1978 betrieb Sound of Music neun Filialen in ganz Minnesota.
Das Unternehmen erweiterte sein Produktangebot zudem um Haushaltsgeräte und Videorekorder, um über seine damalige Kernzielgruppe der 15- bis 18-jährigen Männer hinaus zu expandieren. Später im selben Jahr eröffnete Best Buy seinen ersten Superstore in Burnsville, Minnesota. Der Standort Burnsville zeichnete sich durch ein Geschäftsmodell mit hohem Volumen und niedrigen Preisen aus, das teilweise von Schulzes erfolgreichem „Tornado Sale“ im Jahr 1981 übernommen wurde.
Im Jahr 1983, mit sieben Filialen und einem Jahresumsatz von 10 Millionen US-Dollar, wurde Sound of Music in Best Buy Company, Inc. umbenannt.
Best Buy ging 1985 an die Börse und debütierte zwei Jahre später an der New York Stock Exchange.
1988 befand sich Best Buy in einem Preiskrieg mit einer in Detroit ansässigen Haushaltsgerätekette, und Schulze versuchte, das Unternehmen für 30 Millionen US-Dollar an Circuit City zu verkaufen. Circuit City lehnte das Angebot mit der Begründung ab, sie könnten selbst eine Filiale in Minneapolis eröffnen und sie „vom Markt fegen“.
1989 führte das Unternehmen ein neues Ladenkonzept namens „Concept II“ ein.
Im Jahr 1992 erreichte das Unternehmen einen Jahresumsatz von 1 Milliarde US-Dollar.
1994 führte Best Buy in mehreren neuen Märkten, darunter Los Angeles und Washington, D.C., „Concept III“-Filialen ein. Die „Concept III“-Filialen waren größer als die bisherigen Läden und boten ein erweitertes Produktsortiment, „Answer Center“-Touchscreen-Kioske, die Produktinformationen für Kunden und Mitarbeiter anzeigten, sowie Vorführbereiche für Produkte wie Surround-Sound-Stereoanlagen und Videospiele.
Best Buy startete 1998 seine „Concept IV“-Filialen mit der Expansion nach Neuengland. Die „Concept IV“-Filialen zeichneten sich durch ein offenes Layout mit nach Kategorien geordneten Produkten, im gesamten Laden verteilten Kassen und etwas kleineren Verkaufsflächen als bei „Concept III“ aus. Die Läden verfügten zudem über große Bereiche zur Vorführung von Heimkinosystemen und Computersoftware.
1999 wurde Best Buy in den Standard & Poor's S&P 500 aufgenommen.
Im Jahr 2000 reichten zwei Verbraucher aus Florida Klage gegen das Unternehmen ein, mit dem Vorwurf, es habe betrügerische Geschäftspraktiken im Zusammenhang mit dem Verkauf von Garantieverlängerungen (oder genauer gesagt: Serviceplänen) angewandt.
Im Jahr 2000 gründete Best Buy Redline Entertainment, ein unabhängiges Musiklabel und Vertriebsunternehmen für Action-Sport-Videos.
Das Unternehmen erwarb im Dezember 2000 Magnolia Hi-Fi, Inc., einen Audio-Video-Einzelhändler mit Sitz in Kalifornien, Washington und Oregon.
Im Januar 2001 erwarb Best Buy die Musicland Stores Corporation, einen Einzelhändler mit Sitz in Minnetonka, Minnesota, der Unterhaltungselektronik unter den Marken Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play und OnCue verkaufte. Best Buy kaufte das Unternehmen für 425 Millionen US-Dollar in bar und übernahm Schulden von Musicland in Höhe von 271 Millionen US-Dollar.
Später im selben Jahr erwarb Best Buy die in British Columbia, Kanada, ansässige Elektronikkette Future Shop Ltd. und markierte damit seinen Eintritt in den internationalen Markt.
Brad Anderson löste im Juli 2002 Richard Schulze als CEO von Best Buy ab.
Im September desselben Jahres eröffnete Best Buy die erste Filiale unter der Marke Best Buy in Kanada in Mississauga, Ontario.
Im Oktober erwarb Best Buy die in Minneapolis ansässige Geek Squad, damals ein 24-Stunden-Reparaturservice für Computer mit Büros in Minneapolis, Chicago, Los Angeles und San Francisco.
Die Best-Buy-Filialen in den USA überschritten die Marke von 600 Läden und das Unternehmen eröffnete 2003 sein erstes globales Beschaffungsbüro in Shanghai.
Im Juni trennte sich Best Buy in einem Deal mit Sun Capital Partners von Musicland, bei dem Sun Capital alle Aktien und Schulden von Musicland übernahm.
Best Buy startete im Juli sein Treueprogramm „Reward Zone“, nachdem das Programm acht Monate lang in San Diego, Kalifornien, getestet worden war.
Ebenfalls 2003 wurden die Unternehmensbüros von Best Buy auf einem einzigen Campus in Richfield, Minnesota, zusammengelegt.
Im Januar 2004 beauftragte Best Buy die Virtucom Group mit der Neugestaltung der Website von Best Buy und der Verwaltung aller Online-Inhalte des Unternehmens.
Im Mai startete das Unternehmen sein „Customer-Centricity“-Programm (Kundenorientierung), bei dem die Filialen nach Kundenprofilen segmentiert wurden. Das Programm sah zudem vor, dass sich die Mitarbeiter auf spezifische Kundengruppen statt auf Produktkategorien konzentrierten.
Im Oktober schloss Best Buy die Einführung von Geek Squad "precincts" in allen amerikanischen Best Buy-Filialen ab.
Im April 2005 begann Best Buy als Reaktion auf negative Kundenreaktionen mit der Abschaffung von Rabatten per Postversand und begann stattdessen mit der Ausgabe von Sofortrabatten über Notebook-Computer.
Im Mai 2006 erwarb Best Buy eine Mehrheitsbeteiligung am chinesischen Haushaltswarenhändler Jiangsu Five Star Appliance für 180 Millionen Dollar. Zum Zeitpunkt des Geschäfts war Jiangsu mit 193 Filialen in acht chinesischen Provinzen die viertgrößte Haushaltswarenkette in China.
Im Juni eröffnete das Unternehmen Geek Squad-Standorte bei Office Depot in Orlando, Florida. Der Markttest wurde später auf Denver ausgeweitet.
Im Januar 2007 wurde die erste Filiale unter der Marke Best Buy in China offiziell in Shanghai eröffnet.
Best Buy erweiterte im März auch seine Geek Squad-Markttests und eröffnete Geek Squad-Standorte in FedEx Kinkos-Filialen in Indianapolis und Charlotte, North Carolina.
Im März 2007 erwarb Best Buy Speakeasy, einen in Seattle ansässigen Anbieter von Breitband-VOIP-, Daten- und IT-Diensten. Die Übernahme hatte einen Wert von 80 Millionen Dollar, und gemäß den Bedingungen des Geschäfts begann Speakeasy als hundertprozentige Tochtergesellschaft von Best Buy zu operieren. Die Produkte des Unternehmens wurden auch Teil des Best Buy For Business-Programms.
Best Buy war eines von mehreren Unternehmen, die in einem Bericht von Greenpeace aus dem Jahr 2007 genannt wurden, weil sie Rohstoffe oder daraus hergestellte Produkte von Holzfällunternehmen bezogen, die nach Ansicht von Greenpeace zur unethischen Abholzung der Taiga in Kanada beitragen. Seitdem hat das Unternehmen jedoch das Programm "Greener Together" gestartet, um die Energieeffizienz seiner Produkte zu steigern und den Verbraucherabfall durch recycelbarere Verpackungen und die ordnungsgemäße Entsorgung bestimmter elektronischer Komponenten wie wiederaufladbare Batterien und leere Tintenpatronen zu reduzieren.
Im Oktober 2007 wurde Best Buy der erste Unterhaltungselektronik-Einzelhändler, der den Markt für analoge Fernseher verließ und nur noch digitale Produkte führte, die ab Juni 2009 durch die FCC vorgeschrieben waren.
Im Februar 2008 eröffnete Best Buy seine erste Filiale in San Juan, Puerto Rico.
Am 26. April 2008 verhängte die U.S. Federal Communications Commission (FCC) eine Geldstrafe von 280.000 Dollar gegen das Unternehmen, weil es Kunden nicht darauf hingewiesen hatte, dass die verkauften analogen Fernseher nach der digitalen Umstellung am 12. Juni 2009 keine terrestrischen Sender mehr empfangen würden.
Im Mai stimmte das Unternehmen dem Kauf von 50 % der Einzelhandelssparte von The Carphone Warehouse zu, einem in London, England, ansässigen Mobiltelefonhändler.
Im Juli 2008 kündigte Best Buy an, Musikinstrumente und entsprechendes Zubehör in über 80 seiner Einzelhandelsgeschäfte zu verkaufen, womit das Unternehmen zum zweitgrößten Musikinstrumentenhändler in den USA wurde.
Best Buy wurde im September der erste Drittanbieter für das iPhone von Apple.
Im Dezember eröffnete Best Buy seine erste Filiale in Mexiko.
Im Februar 2009 nutzte Best Buy seine Partnerschaft mit The Carphone Warehouse, um Best Buy Mobile zu starten, einen Mobilfunkanbieter unter der Marke Best Buy. Eigenständige Best Buy Mobile-Filialen wurden in Einkaufszentren und städtischen Innenstädten eröffnet. Diese Best Buy Mobile-Verkaufsstellen wurden auch in allen Filialen unter der Marke Best Buy hinzugefügt.
Im Juni 2009 wurde Brian J. Dunn CEO von Best Buy. Dunn ersetzte Brad Anderson, der in den Ruhestand ging.
Im November 2009 ging Best Buy eine Partnerschaft mit Roxios CinemaNow ein, um einen On-Demand-Streaming-Dienst zu starten, der das Streaming von jedem bei Best Buy verkauften Internetgerät ermöglichte.
Im Dezember eröffnete Best Buy seine erste türkische Filiale in İzmir.
Im April 2010 eröffnete Best Buy seine erste Filiale unter der Marke Best Buy im Vereinigten Königreich in Thurrock.
Das Unternehmen schloss bis Februar 2011 alle seine Filialen unter der Marke Best Buy in China, als es die Aktivitäten von Best Buy China mit Jiangsu Five Star zusammenlegte, das 2009 eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Best Buy geworden war.
Um sein Image und frühere Umweltprobleme zu verbessern, führte das Unternehmen 2009 ein Recyclingprogramm ein, das seitdem fast eine halbe Milliarde Pfund an Unterhaltungselektronik und Elektroschrott gesammelt hat und in allen Filialen gegen eine geringe Gebühr verfügbar ist. Diese Artikel werden dann an zertifizierte Recycler in den USA zur ordnungsgemäßen Wiederverwertung übergeben. Das Ziel des Unternehmens ist es, eine Milliarde Pfund an Recyclingmaterial zu sammeln. Es wurde auch in die Top-50-Liste der größten Ökostromabnehmer der U.S. Environmental Protection Agency aufgenommen. Im Jahr 2011 kaufte das Unternehmen fast 119 Millionen Kilowattstunden Ökostrom – Strom, der aus erneuerbaren Ressourcen wie Wind, Sonne, Geothermie, Biogas, Biomasse und emissionsarmer Wasserkraft erzeugt wurde.
Im Dezember 2011 erwarb Best Buy für 167 Millionen US-Dollar mindSHIFT Technologies, ein Unternehmen, das IT-Support für kleine und mittelständische Unternehmen anbot.
Im Jahr 2012 kündigte Best Buy als Reaktion auf den allgemeinen Umsatzrückgang Pläne für eine „Transformationsstrategie“ an. Die Filialen begannen, ein neu gestaltetes „Connected Store“-Format einzuführen, das der Geek Squad einen zentralen Service-Schalter bot und ein „Store-within-a-Store“-Konzept für Pacific Kitchen & Bath sowie das Magnolia Design Center implementierte.
Im April 2012 trat Brian Dunn während einer internen Untersuchung des Unternehmens wegen Vorwürfen persönlichen Fehlverhaltens, das aus einer unangemessenen Beziehung zu einer weiblichen Best-Buy-Mitarbeiterin resultierte, als CEO von Best Buy zurück. Best Buy ernannte den Direktor George L. Mikan III nach Dunns Rücktritt zum Interims-CEO.
Die interne Untersuchung wurde im Mai 2012 veröffentlicht und behauptete, dass der Gründer und Vorstandsvorsitzende von Best Buy, Richard Schulze, von Dunns unangemessener Beziehung wusste und es versäumt hatte, den Vorstand von Best Buy zu informieren. Schulze legte daraufhin seinen Vorsitz im Unternehmen nieder. Best-Buy-Direktor Hatim Tyabji ersetzte Schulze als Vorstandsvorsitzender von Best Buy.
Hubert Joly ersetzte Mikan im September 2012 als CEO von Best Buy.
Im April 2013 zog sich Best Buy aus dem europäischen Unterhaltungselektronikmarkt zurück, als das Unternehmen seinen 50-prozentigen Anteil an The Carphone Warehouse an den in Großbritannien ansässigen Mobiltelefonhändler zurückverkaufte.
Im Jahr 2014 zahlte Best Buy 4,55 Millionen US-Dollar in einer Sammelklage, die im April 2010 von Verbrauchern gegen das Unternehmen eingereicht worden war. Diese behaupteten, dass Best Buy unerwünschte Telefonanrufe entgegen dem Telephone Consumer Protection Act getätigt habe.
Am 28. März 2015 kündigte Best Buy die Schließung der Future-Shop-Kette in Kanada an; 65 der 131 ehemaligen Standorte wurden in Best-Buy-Standorte umgewandelt, während der Rest (vor allem solche in unmittelbarer Nähe eines bestehenden Best Buy) dauerhaft geschlossen wurde.
Am 1. März 2018 kündigte das Unternehmen an, seine 250 eigenständigen Best-Buy-Mobile-Filialen in den Vereinigten Staaten bis Ende Mai aufgrund geringer Umsätze und hoher Kosten zu schließen. Die Best-Buy-Mobile-Filialen machten Berichten zufolge 1 % des Unternehmensumsatzes aus.
Am 2. Juli 2018 kündigte Best Buy an, die Verkaufsfläche für physische Musik zu reduzieren, und begründete dies mit der Beliebtheit von Streaming-Diensten, die zu rückläufigen Verkaufszahlen geführt habe.
Am 15. April 2019 gab Best Buy bekannt, dass die derzeitige CFO Corie Barry im Juni 2019 Hubert Joly ersetzen würde, der die Position des CEO seit August 2012 innehatte. Joly wurde daraufhin Executive Chairman des Unternehmens.
Im Versuch, Kinderpornografie zu bekämpfen, heuerte das FBI mehrere Best-Buy-Mitarbeiter aus der Geek-Squad-Abteilung an, um verdeckt für sie zu arbeiten und potenzielle Ziele zu markieren. In einem Fall brachte ein Kunde seinen Computer zur Fehlerbehebung, den ein Best-Buy-Mitarbeiter als kinderpornografisches Material enthaltend markierte und dem FBI meldete. Der Kunde wurde wegen Besitzes von Kinderpornografie angeklagt, obwohl der Richter in dem Fall später fast alle Beweise gegen den Angeklagten aufgrund von „falschen und irreführenden Aussagen“ eines FBI-Agenten bei der Beantragung eines Durchsuchungsbefehls für das Haus des Kunden verwarf und die Regierung den Fall schließlich fallen ließ.
Während des Lockdowns und der zunehmenden Arbeit im Homeoffice, verursacht durch die COVID-19-Pandemie, gab Best Buy bekannt, dass seine US-Online-Umsätze (gesteigerte Käufe von Computern, Druckern, Tablets, Fitness-Technologie und anderer Ausrüstung) für das zweite Quartal 2020 verdreifacht wurden. Trotz dieser Einnahmen hat Best Buy Anfang 2021 über 5.000 Mitarbeiter entlassen und viele andere in Teilzeitstellen gezwungen.
Im Jahr 1981 wurde der Standort von Sound of Music in Roseville, Minnesota, damals das größte und profitabelste Geschäft von Sound of Music, von einem Tornado getroffen.
