lundi 22 août 1966 vers Présent
U.S.
Best Buy Co., Inc. est un détaillant américain multinational d'électronique grand public dont le siège social est situé à Richfield, dans le Minnesota. Fondée à l'origine par Richard M. Schulze et James Wheeler en 1966 en tant que magasin spécialisé dans l'audio appelé Sound of Music, l'entreprise a été rebaptisée sous son nom actuel en 1983, en mettant l'accent sur l'électronique grand public.
Le 22 août 1966, Richard M. Schulze et un partenaire commercial ont ouvert Sound of Music, un magasin d'électronique spécialisé dans les chaînes hi-fi à St. Paul, dans le Minnesota.
En 1967, Sound of Music a acquis Kencraft Hi-Fi Company et Bergo Company.
En 1969, Sound of Music possédait trois magasins et Schulze a racheté les parts de son partenaire commercial.
Sound of Music exploitait neuf magasins dans tout le Minnesota en 1978.
L'entreprise a également élargi son offre de produits pour inclure des appareils électroménagers et des magnétoscopes, afin de s'étendre au-delà de sa clientèle principale de l'époque, composée d'hommes âgés de 15 à 18 ans. Plus tard cette année-là, Best Buy a ouvert son premier supermarché à Burnsville, dans le Minnesota. Le site de Burnsville présentait un modèle commercial à fort volume et à bas prix, emprunté en partie à la « Tornado Sale » réussie de Schulze en 1981.
En 1983, avec sept magasins et 10 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel, Sound of Music a été rebaptisé Best Buy Company, Inc.
Best Buy est devenue une société publique en 1985, et deux ans plus tard, elle a fait ses débuts à la Bourse de New York.
En 1988, Best Buy était engagé dans une guerre des prix avec une chaîne d'électroménager basée à Détroit et Schulze a tenté de vendre l'entreprise à Circuit City pour 30 millions de dollars US. Circuit City a rejeté l'offre, affirmant qu'ils pouvaient ouvrir un magasin à Minneapolis et les « balayer ».
En 1989, l'entreprise a introduit un nouveau concept de magasin baptisé « Concept II ».
En 1992, l'entreprise a atteint 1 milliard de dollars de revenus annuels.
En 1994, Best Buy a lancé les magasins « Concept III » sur plusieurs nouveaux marchés, notamment Los Angeles et Washington, DC. Les magasins Concept III étaient plus grands que les précédents et comprenaient des offres de produits élargies, des bornes tactiles « Answer Center » qui affichaient des informations sur les produits pour les clients et les employés, ainsi que des zones de démonstration pour des produits tels que les systèmes stéréo surround et les jeux vidéo.
Best Buy a lancé ses magasins « Concept IV » avec son expansion en Nouvelle-Angleterre en 1998. Les magasins Concept IV comprenaient un agencement ouvert avec des produits organisés par catégorie, des caisses situées dans tout le magasin et des magasins légèrement plus petits que les magasins Concept III. Les magasins disposaient également de grandes zones pour la démonstration de systèmes de cinéma maison et de logiciels informatiques.
En 1999, Best Buy a été ajouté à l'indice S&P 500 de Standard & Poor's.
En 2000, deux consommateurs de Floride ont intenté un procès contre l'entreprise, alléguant qu'elle s'était livrée à des pratiques commerciales frauduleuses liées à la vente de garanties prolongées (ou, plus précisément, de plans de service).
En 2000, Best Buy a formé Redline Entertainment, un label de musique indépendant et un distributeur de vidéos de sports extrêmes.
L'entreprise a acquis Magnolia Hi-Fi, Inc., un détaillant audio-vidéo situé en Californie, dans l'État de Washington et dans l'Oregon, en décembre 2000.
En janvier 2001, Best Buy a acquis Musicland Stores Corporation, un détaillant basé à Minnetonka, dans le Minnesota, qui vendait des produits de divertissement à domicile sous les marques Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play et OnCue. Best Buy a acheté l'entreprise pour 425 millions de dollars en espèces et la prise en charge de 271 millions de dollars de dettes de Musicland.
Plus tard cette année-là, Best Buy a acquis la chaîne d'électronique Future Shop Ltd., basée en Colombie-Britannique, au Canada, marquant ainsi son entrée sur le marché international.
Brad Anderson a succédé à Richard Schulze en tant que PDG de Best Buy en juillet 2002.
En septembre de la même année, Best Buy a ouvert le premier magasin sous la marque Best Buy au Canada, à Mississauga, en Ontario.
En octobre, Best Buy a acquis Geek Squad, basée à Minneapolis, une entreprise de réparation informatique résidentielle ouverte 24h/24 avec des bureaux à Minneapolis, Chicago, Los Angeles et San Francisco.
Les magasins Best Buy aux États-Unis ont dépassé le cap des 600 magasins et l'entreprise a ouvert son premier bureau d'approvisionnement mondial à Shanghai en 2003.
En juin, Best Buy s'est séparé de Musicland dans le cadre d'un accord avec Sun Capital Partners, selon lequel Sun Capital a reçu toutes les actions et dettes de Musicland.
Best Buy a lancé son programme de fidélité « Reward Zone » en juillet, après un test de 8 mois du programme à San Diego, en Californie.
Également en 2003, les bureaux de l'entreprise Best Buy ont été regroupés sur un seul campus à Richfield, dans le Minnesota.
En janvier 2004, Best Buy a engagé Virtucom Group pour moderniser le site Web de Best Buy et gérer tout le contenu en ligne de l'entreprise.
En mai, l'entreprise a lancé son programme « centré sur le client », qui segmentait ses magasins en fonction des profils des clients. Le programme demandait également aux employés de se concentrer sur des groupes de clients spécifiques plutôt que sur des catégories de produits.
En octobre, Best Buy a terminé le déploiement des « precincts » Geek Squad dans tous les magasins Best Buy américains.
En avril 2005, Best Buy a commencé à éliminer les remises par courrier en réponse aux réactions négatives des clients à leur égard, et a plutôt commencé à offrir des remises immédiates via des ordinateurs portables.
En mai 2006, Best Buy a acquis une participation majoritaire dans le détaillant d'appareils électroménagers chinois Jiangsu Five Star Appliance pour 180 millions de dollars. Au moment de la transaction, Jiangsu était la quatrième plus grande chaîne d'électroménager en Chine avec 193 magasins répartis dans huit provinces chinoises.
En juin, l'entreprise a ouvert des precincts Geek Squad chez Office Depot à Orlando, en Floride. Le test de marché a ensuite été étendu à Denver.
En janvier 2007, le premier magasin sous la marque Best Buy en Chine a officiellement ouvert ses portes à Shanghai.
Best Buy a également étendu ses tests de marché Geek Squad en mars, en ouvrant des precincts Geek Squad dans les magasins FedEx Kinkos situés à Indianapolis et à Charlotte, en Caroline du Nord.
En mars 2007, Best Buy a acquis Speakeasy, un fournisseur de services VOIP haut débit, de données et de services informatiques basé à Seattle. L'acquisition était évaluée à 80 millions de dollars et, selon les termes de l'accord, Speakeasy a commencé à fonctionner comme une filiale à part entière de Best Buy. Les produits de l'entreprise ont également été intégrés au programme Best Buy For Business.
Best Buy a été l'une des nombreuses entreprises citées dans un rapport de 2007 de Greenpeace pour l'achat de matières premières ou de produits manufacturés dérivés auprès d'entreprises forestières qui, selon Greenpeace, contribuent à la déforestation non éthique de la taïga au Canada. Depuis lors, cependant, l'entreprise a lancé ce qu'elle appelle Greener Together pour augmenter l'efficacité énergétique de ses produits et réduire les déchets de consommation grâce à des emballages plus recyclables et à une élimination appropriée de certains composants électroniques tels que les piles rechargeables et les cartouches d'encre vides.
En octobre 2007, Best Buy est devenu le premier détaillant d'électronique grand public à quitter le marché de la télévision analogique, ne proposant que des produits numériques, ce qui est devenu obligatoire en juin 2009 par la FCC.
En février 2008, Best Buy a ouvert son premier magasin à San Juan, à Porto Rico.
Le 26 avril 2008, la Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis a infligé une amende de 280 000 $ à l'entreprise pour ne pas avoir averti les clients que les téléviseurs analogiques qu'elle vendait ne recevraient pas les stations hertziennes après la transition numérique du 12 juin 2009.
En mai, l'entreprise a accepté d'acheter 50 % de la division de vente au détail de The Carphone Warehouse, un détaillant de téléphones mobiles basé à Londres, en Angleterre.
En juillet 2008, Best Buy a annoncé qu'il commencerait à vendre des instruments de musique et des équipements connexes dans plus de 80 de ses magasins de détail, faisant de l'entreprise le deuxième plus grand distributeur d'instruments de musique aux États-Unis.
Best Buy est devenu le premier détaillant tiers de l'iPhone d'Apple en septembre.
En décembre, Best Buy a ouvert son premier magasin au Mexique.
En février 2009, Best Buy a tiré parti de son partenariat avec The Carphone Warehouse pour lancer Best Buy Mobile, un détaillant mobile sous la marque Best Buy. Des magasins autonomes Best Buy Mobile ont été ouverts dans des centres commerciaux et des centres-villes. Ces points de vente Best Buy Mobile ont également été ajoutés dans tous les magasins sous la marque Best Buy.
En juin 2009, Brian J. Dunn est devenu PDG de Best Buy. Dunn a remplacé Brad Anderson, qui prenait sa retraite.
En novembre 2009, Best Buy s'est associé à CinemaNow de Roxio pour lancer un service de streaming à la demande permettant la diffusion depuis n'importe quel appareil Internet vendu par Best Buy.
En décembre, Best Buy a ouvert son premier magasin turc à İzmir.
En avril 2010, Best Buy a ouvert son premier magasin sous la marque Best Buy au Royaume-Uni à Thurrock.
L'entreprise a fermé tous ses magasins sous la marque Best Buy en Chine d'ici février 2011, lorsqu'elle a fusionné les opérations de Best Buy China avec Jiangsu Five Star, qui était devenue une filiale à part entière de Best Buy en 2009.
Afin d'améliorer son image et de résoudre ses problèmes environnementaux passés, l'entreprise a introduit un programme de recyclage en 2009 qui a depuis collecté près d'un demi-milliard de livres d'appareils électroniques et de déchets électroniques et qui est disponible dans tous leurs magasins pour une somme modique. Ces articles sont ensuite remis à des recycleurs certifiés aux États-Unis pour un recyclage approprié. L'objectif de l'entreprise est de collecter un milliard de livres de matériaux recyclés. Elle a également été nommée sur la liste des 50 plus grands acheteurs d'énergie verte de l'Agence américaine de protection de l'environnement. En 2011, l'entreprise a acheté près de 119 millions de kilowattheures d'énergie verte – de l'électricité produite à partir de ressources renouvelables, telles que l'éolien, le solaire, la géothermie, le biogaz, la biomasse et l'hydroélectricité à faible impact.
En décembre 2011, Best Buy a acheté mindSHIFT Technologies, une entreprise qui fournissait un support informatique aux petites et moyennes entreprises, pour 167 millions de dollars.
En 2012, en réponse à la baisse globale de son chiffre d'affaires, Best Buy a annoncé son intention d'entreprendre une « stratégie de transformation ». Les magasins ont commencé à adopter un format repensé de « Connected Store », fournissant à la Geek Squad un service après-vente centralisé et mettant en œuvre un concept de « magasin dans le magasin » pour Pacific Kitchen & Bath et Magnolia Design Center.
En avril 2012, Brian Dunn a démissionné de son poste de PDG de Best Buy lors d'une enquête interne sur des allégations d'inconduite personnelle découlant d'une relation inappropriée avec une employée de Best Buy. Best Buy a nommé le directeur George L. Mikan III au poste de PDG par intérim suite à la démission de Dunn.
L'enquête interne a été publiée en mai 2012 et alléguait que le fondateur et président de Best Buy, Richard Schulze, était au courant de la relation inappropriée de Dunn et n'avait pas informé le conseil d'administration de Best Buy. Schulze a par la suite démissionné de sa présidence de l'entreprise. Le directeur de Best Buy, Hatim Tyabji, a remplacé Schulze en tant que président de Best Buy.
Hubert Joly a remplacé Mikan au poste de PDG de Best Buy en septembre 2012.
En avril 2013, Best Buy a quitté le marché européen de l'électronique grand public en revendant sa participation de 50 % dans The Carphone Warehouse au détaillant de téléphonie mobile basé au Royaume-Uni.
En 2014, Best Buy a réglé pour 4,55 millions de dollars un recours collectif déposé contre lui en avril 2010 par des consommateurs qui affirmaient que Best Buy passait des appels téléphoniques non sollicités en violation du Telephone Consumer Protection Act.
Le 28 mars 2015, Best Buy a annoncé la fermeture de la chaîne Future Shop au Canada ; 65 de ses 131 anciens emplacements ont été convertis en magasins Best Buy, tandis que les autres (principalement ceux situés à proximité immédiate d'un Best Buy existant) ont été fermés définitivement.
Le 1er mars 2018, l'entreprise a annoncé qu'elle fermerait ses 250 magasins autonomes Best Buy Mobile aux États-Unis d'ici la fin du mois de mai, en raison de faibles revenus et de coûts élevés. Les magasins Best Buy Mobile représentaient 1 % du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Le 2 juillet 2018, Best Buy a annoncé qu'il réduisait l'espace de vente consacré à la musique physique, citant la popularité des services de streaming comme cause de la baisse des ventes.
Le 15 avril 2019, Best Buy a annoncé qu'en juin 2019, son actuelle directrice financière, Corie Barry, remplacerait Hubert Joly qui occupait le poste de PDG depuis août 2012. Joly est devenu par la suite président exécutif de l'entreprise.
Dans leur tentative de lutter contre la pédopornographie, le FBI a embauché plusieurs employés de Best Buy de la division Geek Squad pour travailler secrètement pour eux afin de signaler des cibles potentielles. Dans un incident, un client a apporté son ordinateur pour un dépannage, qu'un employé de Best Buy a signalé comme contenant des images de pédopornographie et l'a rapporté au FBI. Le client a été inculpé pour possession de pédopornographie, bien que le juge dans cette affaire ait plus tard rejeté presque toutes les preuves contre le défendeur en raison de « déclarations fausses et trompeuses » faites par un agent du FBI alors qu'il tentait d'obtenir un mandat de perquisition pour le domicile du client, et le gouvernement a finalement abandonné l'affaire.
Pendant le confinement et l'augmentation de la fréquence du télétravail, causés par la pandémie de COVID-19, Best Buy a annoncé que ses ventes en ligne aux États-Unis (augmentation des achats d'ordinateurs, d'imprimantes, de tablettes, d'équipements de fitness et d'autres matériels) pour le deuxième trimestre 2020 avaient triplé. Malgré ces revenus, Best Buy a licencié plus de 5 000 employés début 2021, tout en forçant beaucoup d'autres à accepter des postes à temps partiel.
En 1981, le magasin Sound of Music de Roseville, dans le Minnesota, qui était à l'époque le plus grand et le plus rentable des magasins Sound of Music, a été frappé par une tornade.
