היסטוריה של Best Buy

ב-22 באוגוסט 1966, ריצ'רד מ. שולץ ושותף עסקי פתחו את Sound of Music, חנות אלקטרוניקה שהתמחתה במערכות סטריאו באיכות גבוהה בסנט פול, מינסוטה.

Sound of Music logo from 1966 until 1983

להמשיך בסיפור

בשנת 1967, רכשה Sound of Music את חברת Kencraft Hi-Fi ואת חברת Bergo.

בשנת 1969, היו ל-Sound of Music שלוש חנויות ושולץ קנה את חלקו של שותפו העסקי.

עד שנת 1978 הפעילה Sound of Music תשע חנויות ברחבי מינסוטה.

החברה הרחיבה גם את היצע המוצרים שלה כדי לכלול מכשירי חשמל ביתיים ומכשירי וידאו (VCR), בניסיון להתרחב מעבר לבסיס הלקוחות העיקרי שלה באותה עת, גברים בגילאי 15 עד 18. מאוחר יותר באותה שנה, פתחה Best Buy את הסופרסטור הראשון שלה בברנסוויל, מינסוטה. הסניף בברנסוויל התאפיין במודל עסקי של נפח מכירות גבוה ומחירים נמוכים, שהושאל בחלקו ממכירת ה-Tornado המוצלחת של שולץ בשנת 1981.

בשנת 1983, עם שבע חנויות ומכירות שנתיות של 10 מיליון דולר, שונה שמה של Sound of Music ל-Best Buy Company, Inc.

Best Buy Co. Superstores logo from 1983 until 1984

להמשיך בסיפור

Best Buy הפכה לחברה ציבורית בשנת 1985, וכעבור שנתיים היא הופיעה לראשונה בבורסה לניירות ערך בניו יורק.

Best Buy Superstores logo from 1984 until 1989

להמשיך בסיפור

בשנת 1988, Best Buy הייתה בעיצומה של מלחמת מחירים עם רשת מכשירי חשמל מדטרויט, ושולץ ניסה למכור את החברה ל-Circuit City תמורת 30 מיליון דולר ארה"ב. Circuit City דחתה את ההצעה בטענה שהם יכולים לפתוח חנות במיניאפוליס ו"למחוק אותם".

בשנת 1989 הציגה החברה קונספט חנות חדש שזכה לכינוי "קונספט II".

Best Buy logo from 1989 until May 9, 2018

להמשיך בסיפור

בשנת 1992 הגיעה החברה להכנסות שנתיות של מיליארד דולר.

בשנת 1994 השיקה Best Buy את חנויות "קונספט III" במספר שווקים חדשים, כולל לוס אנג'לס ווושינגטון די.סי. חנויות "קונספט III" היו גדולות יותר מהחנויות הקודמות וכללו היצע מוצרים מורחב, קיוסקים עם מסכי מגע מסוג "מרכז תשובות" (Answer Center) שהציגו מידע על מוצרים עבור לקוחות ועובדים כאחד, ואזורי הדגמה למוצרים כגון מערכות סטריאו עם סאונד היקפי ומשחקי וידאו.

Best Buy השיקה את חנויות "קונספט IV" עם התרחבותה לניו אינגלנד בשנת 1998. חנויות "קונספט IV" כללו פריסה פתוחה עם מוצרים מאורגנים לפי קטגוריות, קופות מפוזרות ברחבי החנות, וחנויות קטנות מעט יותר מחנויות "קונספט III". בחנויות היו גם אזורים גדולים להדגמת מערכות קולנוע ביתי ותוכנות מחשב.

בשנת 1999 נוספה Best Buy למדד S&P 500 של Standard & Poor's.

בשנת 2000 הגישו שני צרכנים מפלורידה תביעה נגד החברה, בטענה שהיא עוסקת בשיטות עסקיות מרמתיות הקשורות למכירת אחריות מורחבת (או, ליתר דיוק, תוכניות שירות).

בשנת 2000 הקימה Best Buy את Redline Entertainment, חברת תקליטים עצמאית ומפיצה של סרטוני ספורט אתגרי.

החברה רכשה את Magnolia Hi-Fi, Inc., קמעונאית אודיו-וידאו הממוקמת בקליפורניה, וושינגטון ואורגון, בדצמבר 2000.

בינואר 2001 רכשה Best Buy את Musicland Stores Corporation, קמעונאית ממינטונקה, מינסוטה, שמכרה מוצרי בידור ביתי תחת המותגים Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play ו-OnCue. Best Buy רכשה את החברה תמורת 425 מיליון דולר במזומן ונטילת חובות של Musicland בסך 271 מיליון דולר.

מאוחר יותר באותה שנה, רכשה Best Buy את רשת האלקטרוניקה Future Shop Ltd. מקולומביה הבריטית שבקנדה, מה שסימן את כניסתה לשוק הבינלאומי.

בראד אנדרסון החליף את ריצ'רד שולץ כמנכ"ל Best Buy ביולי 2002.

בספטמבר של אותה שנה, פתחה Best Buy את החנות הראשונה תחת המותג Best Buy בקנדה במיסיסוגה, אונטריו.

באוקטובר רכשה Best Buy את Geek Squad ממיניאפוליס, שהייתה אז עסק לתיקון מחשבים ביתי הפועל 24 שעות ביממה עם משרדים במיניאפוליס, שיקגו, לוס אנג'לס וסן פרנסיסקו.

חנויות Best Buy בארה"ב עברו את רף 600 החנויות והחברה פתחה את משרד המקורות הגלובלי הראשון שלה בשנגחאי בשנת 2003.

ביוני מכרה Best Buy את Musicland בעסקה עם Sun Capital Partners, לפיה קיבלה Sun Capital את כל המניות והחובות של Musicland.

Best Buy השיקה את תוכנית הנאמנות "Reward Zone" ביולי, לאחר פיילוט של 8 חודשים של התוכנית בסן דייגו, קליפורניה.

גם בשנת 2003, משרדי התאגיד של Best Buy אוחדו לקמפוס אחד בריצ'פילד, מינסוטה.

Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.

להמשיך בסיפור

בינואר 2004 שכרה Best Buy את Virtucom Group כדי לשדרג את אתר האינטרנט של Best Buy ולטפל בכל התוכן המקוון של החברה.

במאי השיקה החברה את תוכנית "התמקדות בלקוח" (customer-centricity), שחילקה את החנויות שלה לפי פרופילי לקוחות. התוכנית גם קראה לעובדים להתמקד בקבוצות לקוחות ספציפיות במקום בקטגוריות מוצרים.

באוקטובר, השלימה Best Buy את פריסת ה-"precincts" של Geek Squad בכל חנויות Best Buy בארה"ב.

באפריל 2005, החלה Best Buy לבטל את החזרי הדואר בתגובה לתגובות שליליות של לקוחות כלפיהם, ובמקום זאת החלה להעניק החזרים מיידיים באמצעות מחשבים ניידים.

במאי 2006, רכשה Best Buy רוב בבעלות קמעונאית מכשירי החשמל הסינית Jiangsu Five Star Appliance תמורת 180 מיליון דולר. בזמן העסקה, ג'יאנגסו הייתה רשת מכשירי החשמל הרביעית בגודלה בסין עם 193 חנויות בשמונה מחוזות בסין.

ביוני, פתחה החברה מתחמי Geek Squad ב-Office Depot באורלנדו, פלורידה. מבחן השוק הורחב מאוחר יותר לדנוור.

בינואר 2007, נפתחה רשמית החנות הראשונה תחת המותג Best Buy בסין, בשנגחאי.

Former Best Buy Store located in Shanghai, China

להמשיך בסיפור

Best Buy הרחיבה גם את מבחני השוק של Geek Squad במרץ, ופתחה מתחמי Geek Squad בחנויות FedEx Kinkos הממוקמות באינדיאנפוליס ובשארלוט, צפון קרוליינה.

במרץ 2007, רכשה Best Buy את Speakeasy, ספקית שירותי פס רחב, VOIP, נתונים ושירותי IT שבסיסה בסיאטל. הרכישה הייתה בשווי 80 מיליון דולר, ועל פי תנאי העסקה, Speakeasy החלה לפעול כחברה בת בבעלות מלאה של Best Buy. מוצרי החברה הפכו גם הם לחלק מתוכנית For Business של Best Buy.

Best Buy הייתה אחת מכמה חברות שצוינו בדו"ח משנת 2007 של גרינפיס על רכישת חומרי גלם או מוצרים מיוצרים הנגזרים מהם מחברות כריתת עצים, שלפי דעת גרינפיס, תורמות לבירוא יערות לא אתי של הטייגה בקנדה. מאז, לעומת זאת, השיקה החברה את מה שהיא מכנה Greener Together כדי להגביר את היעילות האנרגטית של מוצריה, ולהפחית את פסולת הצרכנים באמצעות אריזות הניתנות למחזור וסילוק נאות של רכיבים אלקטרוניים מסוימים כגון סוללות נטענות ומחסניות דיו ריקות.

באוקטובר 2007, הפכה Best Buy לקמעונאית מוצרי האלקטרוניקה הראשונה שיצאה משוק הטלוויזיות האנלוגיות, ומכרה רק מוצרים דיגיטליים שהפכו לחובה ביוני 2009 על ידי ה-FCC.

בפברואר 2008, פתחה Best Buy את החנות הראשונה שלה בסן חואן, פורטו ריקו.

ב-26 באפריל 2008, קנסה נציבות התקשורת הפדרלית של ארה"ב (FCC) את החברה ב-280,000 דולר על כך שלא התריעה בפני לקוחות שהטלוויזיות האנלוגיות שמכרה לא יקלטו תחנות בשידור אלחוטי לאחר המעבר לשידור דיגיטלי ב-12 ביוני 2009.

במאי, הסכימה החברה לרכוש 50% מהחטיבה הקמעונאית של The Carphone Warehouse, קמעונאית טלפונים ניידים שבסיסה בלונדון, אנגליה.

ביולי 2008, הודיעה Best Buy כי תתחיל למכור כלי נגינה וציוד נלווה ביותר מ-80 מחנויותיה הקמעונאיות, מה שהפך את החברה למפיצת כלי הנגינה השנייה בגודלה בארה"ב.

Best Buy הפכה למוכרת הקמעונאית הראשונה של צד שלישי של ה-iPhone של אפל בספטמבר.

בדצמבר, פתחה Best Buy את החנות הראשונה שלה במקסיקו.

בפברואר 2009, מינפה Best Buy את השותפות שלה עם The Carphone Warehouse כדי להשיק את Best Buy Mobile, קמעונאית מובייל תחת המותג Best Buy. חנויות עצמאיות של Best Buy Mobile נפתחו בקניונים ובמרכזי ערים. נקודות מכירה אלו של Best Buy Mobile נוספו גם בכל החנויות תחת המותג Best Buy.

ביוני 2009, הפך בריאן ג'. דאן למנכ"ל Best Buy. דאן החליף את בראד אנדרסון, שפרש לגמלאות.

בנובמבר 2009, שיתפה Best Buy פעולה עם CinemaNow של Roxio כדי להשיק שירות סטרימינג לפי דרישה שאפשר הזרמה מכל מכשיר אינטרנט שנמכר על ידי Best Buy.

בדצמבר, פתחה Best Buy את החנות הטורקית הראשונה שלה באיזמיר.

באפריל 2010, פתחה Best Buy את החנות הראשונה שלה בבריטניה תחת המותג Best Buy בת'ורוק.

החברה סגרה את כל החנויות שלה תחת המותג Best Buy בסין עד פברואר 2011, כאשר מיזגה את פעילות Best Buy בסין עם Jiangsu Five Star, שהפכה לחברה בת בבעלות מלאה של Best Buy ב-2009.

כדרך לשפר את תדמיתה ואת בעיותיה הסביבתיות בעבר, הציגה החברה תוכנית מיחזור ב-2009 שמאז אספה כמעט חצי מיליארד פאונד של מוצרי אלקטרוניקה ופסולת אלקטרונית והיא זמינה בכל החנויות שלהם תמורת תשלום סמלי. פריטים אלו מועברים לאחר מכן לממחזרים מוסמכים בארה"ב לצורך מיחזור נאות. המטרה של החברה היא לאסוף מיליארד פאונד של חומרים למיחזור. היא גם נכללה ברשימת 50 החברות המובילות של הסוכנות להגנת הסביבה של ארה"ב כרוכשת האנרגיה הירוקה הגדולה ביותר. בשנת 2011, רכשה החברה כמעט 119 מיליון קילוואט-שעה של אנרגיה ירוקה – חשמל המיוצר ממקורות מתחדשים, כגון רוח, שמש, גיאותרמי, ביוגז, ביומסה והידרו-אלקטריות בעלת השפעה נמוכה.

בדצמבר 2011, רכשה Best Buy את חברת mindSHIFT Technologies, חברה שסיפקה תמיכת IT לעסקים קטנים ובינוניים, תמורת 167 מיליון דולר.

בשנת 2012, בתגובה לירידה הכוללת בהכנסות, הודיעה Best Buy על תוכניות לעבור "אסטרטגיית טרנספורמציה". חנויות החלו לאמץ פורמט מעוצב מחדש בשם "Connected Store", שסיפק ל-Geek Squad דלפק שירות מרכזי והטמיע קונספט של "חנות בתוך חנות" עבור Pacific Kitchen & Bath ו-Magnolia Design Center.

באפריל 2012, התפטר בריאן דאן מתפקידו כמנכ"ל Best Buy במהלך חקירה פנימית בחברה בנוגע להאשמות על התנהגות בלתי הולמת אישית שנבעה ממערכת יחסים לא הולמת עם עובדת Best Buy. Best Buy מינתה את הדירקטור ג'ורג' ל. מיקאן השלישי למנכ"ל זמני בעקבות התפטרותו של דאן.

החקירה הפנימית פורסמה במאי 2012 וטענה כי מייסד ויו"ר Best Buy, ריצ'רד שולצה, ידע על מערכת היחסים הלא הולמת של דאן ולא הודיע על כך לדירקטוריון Best Buy. שולצה התפטר לאחר מכן מתפקידו כיו"ר החברה. דירקטור Best Buy, חאתים טיאבג'י, החליף את שולצה כיו"ר Best Buy.

יוברט ג'ולי החליף את מיקאן כמנכ"ל Best Buy בספטמבר 2012.

באפריל 2013, יצאה Best Buy משוק מוצרי האלקטרוניקה הצרכניים האירופי כאשר מכרה את החזקתה בשיעור 50% ב-The Carphone Warehouse בחזרה לקמעונאית הטלפונים הניידים מבוססת בריטניה.

בשנת 2014, הגיעה Best Buy להסדר של 4.55 מיליון דולר בתביעה ייצוגית שהוגשה נגדה באפריל 2010 על ידי צרכנים שטענו כי Best Buy ביצעה שיחות טלפון לא רצויות בניגוד לחוק הגנת הצרכן בטלפון (Telephone Consumer Protection Act).

ב-28 במרץ 2015, הודיעה Best Buy על סגירת רשת Future Shop בקנדה; 65 מתוך 131 המיקומים הקודמים שלה הוסבו למיקומים של Best Buy, בעוד השאר (בעיקר אלו שהיו בקרבה רבה ל-Best Buy קיימת) נסגרו לצמיתות.

ב-1 במרץ 2018, הודיעה החברה כי תסגור את 250 חנויות Best Buy Mobile העצמאיות שלה בארצות הברית עד סוף מאי, בשל הכנסות נמוכות ועלויות גבוהות. דווח כי חנויות Best Buy Mobile היוו 1% מהכנסות החברה.

ב-2 ביולי 2018, הודיעה Best Buy כי היא מצמצמת את שטח החנות המוקדש למכירת מוזיקה פיזית, תוך ציון הפופולריות של שירותי הסטרימינג כגורם שהפחית את המכירות.

ב-15 באפריל 2019, הודיעה Best Buy כי ביוני 2019, סמנכ"לית הכספים הנוכחית שלה, קורי בארי, תחליף את יוברט ג'ולי שהחזיק בתפקיד המנכ"ל מאז אוגוסט 2012. ג'ולי הפך לאחר מכן ליו"ר המנהל של החברה.

בניסיונם להילחם בפורנוגרפיית ילדים, ה-FBI שכר כמה עובדי Best Buy מחטיבת Geek Squad כדי לעבוד עבורם בחשאי ולסמן מטרות פוטנציאליות. במקרה אחד, לקוח הביא את המחשב שלו לפתרון בעיות, ועובד Best Buy סימן אותו ככזה המכיל תמונות של פורנוגרפיית ילדים ודיווח על כך ל-FBI. הלקוח הואשם בהחזקת פורנוגרפיית ילדים, אם כי השופט בתיק זרק מאוחר יותר כמעט את כל הראיות נגד הנאשם בשל "הצהרות כוזבות ומטעות" שנעשו על ידי סוכן FBI בזמן שניסה להשיג צו חיפוש לביתו של הלקוח, והממשלה בסופו של דבר ביטלה את התיק.

במהלך הסגר והתדירות המוגברת של עבודה מהבית, שנגרמו על ידי מגפת ה-COVID-19, הודיעה Best Buy כי המכירות המקוונות שלה בארה"ב (רכישה מוגברת של מחשבים, מדפסות, טאבלטים, טכנולוגיית כושר וציוד אחר) לרבעון השני של 2020 שולשו. למרות הכנסות אלו, Best Buy פיטרה מעל 5,000 עובדים בתחילת 2021, לצד אילוץ רבים אחרים לעבור למשרות חלקיות.

בשנת 1981, מיקום Sound of Music ברוזוויל, מינסוטה, שהיה באותה עת חנות Sound of Music הגדולה והרווחית ביותר, נפגע מטורנדו.