Best Buy의 역사

1966년 8월 22일, 리처드 M. 슐츠와 사업 파트너는 미네소타주 세인트폴에 하이파이 스테레오 전문 가전 매장인 Sound of Music을 열었습니다.

Sound of Music logo from 1966 until 1983

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1967년, Sound of Music은 Kencraft Hi-Fi Company와 Bergo Company를 인수했습니다.

1969년, Sound of Music은 3개의 매장을 운영하게 되었고 슐츠는 사업 파트너의 지분을 모두 인수했습니다.

1978년까지 Sound of Music은 미네소타 전역에서 9개의 매장을 운영했습니다.

회사는 당시 핵심 고객층이었던 15~18세 남성을 넘어 고객층을 확대하기 위해 가전제품과 VCR을 포함하도록 제품군을 확장했습니다. 그해 말, Best Buy는 미네소타주 번스빌에 첫 번째 슈퍼스토어를 열었습니다. 번스빌 지점은 1981년 슐츠의 성공적인 '토네이도 세일(Tornado Sale)'에서 부분적으로 차용한 대량 판매, 저가 비즈니스 모델을 특징으로 했습니다.

1983년, 7개의 매장과 연간 매출 1,000만 달러를 기록하던 Sound of Music은 Best Buy Company, Inc로 사명을 변경했습니다.

Best Buy Co. Superstores logo from 1983 until 1984

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Best Buy는 1985년에 기업 공개를 했으며, 2년 후 뉴욕 증권 거래소에 상장되었습니다.

Best Buy Superstores logo from 1984 until 1989

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1988년, Best Buy는 디트로이트 기반의 가전제품 체인과 가격 전쟁을 벌이고 있었으며 슐츠는 회사를 3,000만 달러에 Circuit City에 매각하려고 시도했습니다. Circuit City는 미니애폴리스에 매장을 열어 그들을 '날려버릴 수 있다'고 주장하며 제안을 거절했습니다.

1989년, 회사는 'Concept II'라고 불리는 새로운 매장 컨셉을 도입했습니다.

Best Buy logo from 1989 until May 9, 2018

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1992년, 회사는 연간 매출 10억 달러를 달성했습니다.

1994년, Best Buy는 로스앤젤레스와 워싱턴 DC를 포함한 여러 신규 시장에 'Concept III' 매장을 선보였습니다. Concept III 매장은 이전 매장보다 규모가 컸으며, 확장된 제품군, 고객과 직원 모두에게 제품 정보를 제공하는 'Answer Center' 터치스크린 키오스크, 서라운드 사운드 스테레오 시스템 및 비디오 게임과 같은 제품을 위한 시연 구역을 포함했습니다.

Best Buy는 1998년 뉴잉글랜드로 확장하면서 'Concept IV' 매장을 출시했습니다. Concept IV 매장은 카테고리별로 정리된 제품과 매장 곳곳에 배치된 계산대, Concept III 매장보다 약간 작은 규모의 매장 레이아웃을 포함했습니다. 또한 홈 시어터 시스템과 컴퓨터 소프트웨어를 시연할 수 있는 넓은 공간도 마련되었습니다.

1999년, Best Buy는 Standard & Poor's S&P 500 지수에 편입되었습니다.

2000년, 두 명의 플로리다 소비자가 연장 보증(또는 더 정확하게는 서비스 플랜) 판매와 관련하여 사기성 비즈니스 관행에 가담했다며 회사를 상대로 소송을 제기했습니다.

2000년, Best Buy는 독립 음악 레이블이자 액션 스포츠 비디오 유통업체인 Redline Entertainment를 설립했습니다.

회사는 2000년 12월 캘리포니아, 워싱턴, 오리건주에 위치한 오디오-비디오 소매업체인 Magnolia Hi-Fi, Inc.를 인수했습니다.

2001년 1월, Best Buy는 Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play, OnCue 브랜드로 홈 엔터테인먼트 제품을 판매하던 미네소타주 미네통카 기반의 소매업체 Musicland Stores Corporation을 인수했습니다. Best Buy는 4억 2,500만 달러의 현금과 2억 7,100만 달러의 Musicland 부채를 떠안는 조건으로 회사를 매입했습니다.

그해 말, Best Buy는 캐나다 브리티시컬럼비아주에 본사를 둔 가전제품 체인 Future Shop Ltd.를 인수하며 국제 시장 진출을 알렸습니다.

브래드 앤더슨(Brad Anderson)은 2002년 7월 리처드 슐츠의 뒤를 이어 Best Buy CEO가 되었습니다.

그해 9월, Best Buy는 온타리오주 미시사가에 첫 번째 캐나다 Best Buy 브랜드 매장을 열었습니다.

10월, Best Buy는 당시 미니애폴리스, 시카고, 로스앤젤레스, 샌프란시스코에 사무소를 둔 24시간 주거용 컴퓨터 수리 업체인 Geek Squad를 인수했습니다.

2003년, 미국 내 Best Buy 매장이 600개를 돌파했으며 회사는 상하이에 첫 번째 글로벌 소싱 사무소를 열었습니다.

6월, Best Buy는 Sun Capital Partners와의 거래를 통해 Musicland를 매각했으며, 이 거래에 따라 Sun Capital은 Musicland의 모든 주식과 부채를 인수했습니다.

Best Buy는 캘리포니아주 샌디에이고에서 8개월간의 테스트를 거친 후 7월에 'Reward Zone' 로열티 프로그램을 출시했습니다.

또한 2003년, Best Buy의 본사 사무실은 미네소타주 리치필드의 단일 캠퍼스로 통합되었습니다.

Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.

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2004년 1월, Best Buy는 Virtucom Group을 고용하여 Best Buy 웹사이트를 개편하고 회사의 모든 온라인 콘텐츠를 관리하도록 했습니다.

5월, 회사는 고객 프로필에 따라 매장을 세분화하는 '고객 중심' 프로그램을 출시했습니다. 이 프로그램은 또한 직원들이 제품 카테고리보다는 특정 고객 그룹에 집중하도록 요구했습니다.

10월, Best Buy는 모든 미국 Best Buy 매장에 Geek Squad "precinct" 도입을 완료했습니다.

2005년 4월, Best Buy는 우편 환급에 대한 부정적인 고객 반응에 대응하여 이를 폐지하기 시작했으며, 대신 노트북 컴퓨터를 통해 즉석 환급을 제공하기 시작했습니다.

2006년 5월, Best Buy는 중국 가전 소매업체 Jiangsu Five Star Appliance의 지분 과반수를 1억 8천만 달러에 인수했습니다. 계약 당시 Jiangsu는 중국 8개 성에 193개 매장을 보유한 중국 내 4위 가전 체인이었습니다.

6월, 회사는 플로리다주 올랜도의 Office Depot에 Geek Squad precinct를 열었습니다. 이 시장 테스트는 이후 덴버로 확대되었습니다.

2007년 1월, 중국 내 첫 Best Buy 브랜드 매장이 상하이에 공식 개장했습니다.

Former Best Buy Store located in Shanghai, China

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Best Buy는 또한 3월에 인디애나폴리스와 노스캐롤라이나주 샬럿에 위치한 FedEx Kinkos 매장에 Geek Squad precinct를 열며 Geek Squad 시장 테스트를 확장했습니다.

2007년 3월, Best Buy는 시애틀 기반의 광대역 VOIP, 데이터 및 IT 서비스 제공업체인 Speakeasy를 인수했습니다. 인수 금액은 8천만 달러였으며, 계약 조건에 따라 Speakeasy는 Best Buy의 완전 자회사로 운영되기 시작했습니다. 또한 회사의 제품들은 Best Buy의 For Business 프로그램의 일부가 되었습니다.

Best Buy는 2007년 Greenpeace 보고서에서 Greenpeace가 캐나다 타이가 숲의 비윤리적인 벌목에 기여한다고 판단한 벌목 회사로부터 원자재나 제조 제품을 구매한 기업 중 하나로 지목되었습니다. 그러나 그 이후, 회사는 제품의 에너지 효율성을 높이고 재활용 가능한 포장재와 충전식 배터리 및 빈 잉크 카트리지와 같은 특정 전자 부품의 적절한 폐기를 통해 소비자 폐기물을 줄이기 위한 'Greener Together'라는 프로그램을 시작했습니다.

2007년 10월, Best Buy는 아날로그 TV 시장에서 철수한 최초의 가전 소매업체가 되었으며, 2009년 6월 FCC에 의해 의무화된 디지털 제품만을 취급하게 되었습니다.

2008년 2월, Best Buy는 푸에르토리코 산후안에 첫 매장을 열었습니다.

2008년 4월 26일, 미국 연방통신위원회(FCC)는 판매한 아날로그 TV가 2009년 6월 12일 디지털 전환 이후 공중파 방송을 수신할 수 없다는 사실을 고객에게 알리지 않은 이유로 회사에 28만 달러의 벌금을 부과했습니다.

5월, 회사는 영국 런던에 본사를 둔 휴대폰 소매업체 The Carphone Warehouse 소매 부문의 지분 50%를 매입하기로 합의했습니다.

2008년 7월, Best Buy는 80개 이상의 소매 매장에서 악기와 관련 장비를 판매하기 시작할 것이라고 발표하며 미국 내 2위 악기 유통업체가 되었습니다.

Best Buy는 9월에 Apple iPhone의 첫 번째 타사 소매 판매업체가 되었습니다.

12월, Best Buy는 멕시코에 첫 매장을 열었습니다.

2009년 2월, Best Buy는 The Carphone Warehouse와의 파트너십을 활용하여 Best Buy 브랜드의 모바일 소매업체인 Best Buy Mobile을 출시했습니다. Best Buy Mobile 독립 매장은 쇼핑몰과 도심 지역에 문을 열었습니다. 이러한 Best Buy Mobile 매장은 모든 Best Buy 브랜드 매장에도 추가되었습니다.

2009년 6월, Brian J. Dunn이 Best Buy CEO가 되었습니다. Dunn은 은퇴하는 Brad Anderson의 뒤를 이었습니다.

2009년 11월, Best Buy는 Roxio의 CinemaNow와 파트너십을 맺고 Best Buy에서 판매하는 모든 인터넷 기기에서 스트리밍이 가능한 주문형 스트리밍 서비스를 출시했습니다.

12월, Best Buy는 이즈미르에 터키 첫 매장을 열었습니다.

2010년 4월, Best Buy는 영국 터록에 첫 Best Buy 브랜드 매장을 열었습니다.

회사는 2011년 2월까지 중국 내 모든 Best Buy 브랜드 매장을 폐쇄했으며, 이때 Best Buy 중국 사업부를 2009년 Best Buy의 완전 자회사가 된 Jiangsu Five Star와 합병했습니다.

이미지 개선과 과거 환경 문제를 해결하기 위한 방법으로, 회사는 2009년에 재활용 프로그램을 도입하여 현재까지 약 5억 파운드의 소비자 가전 및 전자 폐기물을 수거했으며, 모든 매장에서 소정의 수수료를 내고 이용할 수 있습니다. 이 품목들은 적절한 재활용을 위해 미국 내 인증된 재활용 업체에 전달됩니다. 회사의 목표는 10억 파운드의 재활용품을 수거하는 것입니다. 또한 미국 환경보호청(EPA)이 선정한 최대 친환경 전력 구매 기업 상위 50위 목록에도 이름을 올렸습니다. 2011년, 회사는 풍력, 태양열, 지열, 바이오가스, 바이오매스 및 저영향 수력 발전과 같은 재생 가능 자원에서 생성된 전기인 친환경 전력을 약 1억 1,900만 킬로와트시 구매했습니다.

2011년 12월, 베스트바이는 중소기업에 IT 지원을 제공하던 기업인 마인드시프트 테크놀로지(mindSHIFT Technologies)를 1억 6,700만 달러에 인수했습니다.

2012년, 전반적인 매출 감소에 대응하여 베스트바이는 "변혁 전략"을 추진할 계획을 발표했습니다. 매장들은 재설계된 "커넥티드 스토어(Connected Store)" 형식을 도입하기 시작했으며, 긱 스쿼드(Geek Squad)를 위한 중앙 서비스 데스크를 제공하고 퍼시픽 키친 & 배스(Pacific Kitchen & Bath) 및 매그놀리아 디자인 센터(Magnolia Design Center)를 위한 "매장 내 매장(store-within-a-store)" 개념을 구현했습니다.

2012년 4월, 브라이언 던은 여성 베스트바이 직원과의 부적절한 관계로 인한 개인적 비위 혐의에 대한 회사 내부 조사 도중 베스트바이 CEO직에서 사임했습니다. 베스트바이는 던의 사임 이후 조지 L. 미칸 3세(George L. Mikan III) 이사를 임시 CEO로 임명했습니다.

2012년 5월에 발표된 내부 조사 결과에 따르면, 베스트바이 창립자이자 회장인 리처드 슐츠가 던의 부적절한 관계를 알고도 베스트바이 이사회에 알리지 않은 것으로 드러났습니다. 슐츠는 이후 회장직에서 사임했습니다. 베스트바이 이사인 하팀 티아브지(Hatim Tyabji)가 슐츠를 대신해 베스트바이 회장직을 맡았습니다.

2012년 9월, 위베르 졸리(Hubert Joly)가 미칸의 뒤를 이어 베스트바이 CEO로 취임했습니다.

2013년 4월, 베스트바이는 더 카폰 웨어하우스(The Carphone Warehouse)의 지분 50%를 영국 기반의 휴대폰 소매업체에 다시 매각하며 유럽 가전 시장에서 철수했습니다.

2014년, 베스트바이는 2010년 4월 소비자들이 제기한 집단 소송에서 455만 달러에 합의했습니다. 소비자들은 베스트바이가 전화소비자보호법(Telephone Consumer Protection Act)을 위반하여 원치 않는 전화를 걸었다고 주장했습니다.

2015년 3월 28일, 베스트바이는 캐나다의 퓨처 샵(Future Shop) 체인 폐쇄를 발표했습니다. 기존 131개 매장 중 65개는 베스트바이 매장으로 전환되었고, 나머지는(주로 기존 베스트바이 매장과 가까운 곳) 영구 폐쇄되었습니다.

2018년 3월 1일, 회사는 낮은 수익과 높은 비용을 이유로 5월 말까지 미국 내 250개의 독립형 베스트바이 모바일 매장을 폐쇄할 것이라고 발표했습니다. 베스트바이 모바일 매장은 회사 전체 매출의 1%를 차지하는 것으로 보고되었습니다.

2018년 7월 2일, 베스트바이는 스트리밍 서비스의 인기로 인해 매출이 감소함에 따라 물리적 음반 판매에 할애하던 매장 공간을 축소한다고 발표했습니다.

2019년 4월 15일, 베스트바이는 2019년 6월부터 현 CFO인 코리 배리(Corie Barry)가 2012년 8월부터 CEO직을 맡아온 위베르 졸리의 뒤를 이을 것이라고 발표했습니다. 졸리는 이후 회사의 이사회 의장이 되었습니다.

아동 포르노를 퇴치하기 위한 노력의 일환으로, FBI는 베스트바이의 긱 스쿼드(Geek Squad) 부서 직원들을 고용하여 잠재적 표적을 식별하는 비밀 업무를 수행하게 했습니다. 한 사건에서 고객이 수리를 위해 컴퓨터를 가져왔는데, 베스트바이 직원이 아동 포르노 이미지가 포함된 것을 발견하고 FBI에 신고했습니다. 해당 고객은 아동 포르노 소지 혐의로 기소되었으나, 이후 담당 판사는 FBI 요원이 고객의 집을 수색하기 위한 영장을 확보하는 과정에서 "허위 및 오해의 소지가 있는 진술"을 했다는 이유로 피고인에 대한 거의 모든 증거를 기각했고, 정부는 결국 사건을 취하했습니다.

코로나19 팬데믹으로 인한 봉쇄와 재택근무 증가 기간 동안, 베스트바이는 2020년 2분기 미국 온라인 매출(컴퓨터, 프린터, 태블릿, 피트니스 기술 및 기타 장비 구매 증가)이 3배 증가했다고 발표했습니다. 이러한 매출에도 불구하고, 베스트바이는 2021년 초 5,000명 이상의 직원을 해고하고 많은 직원을 시간제 근무로 전환했습니다.

1981년, 당시 가장 크고 수익성이 높았던 미네소타주 로즈빌의 사운드 오브 뮤직(Sound of Music) 매장이 토네이도의 피해를 입었습니다.