Historia Best Buy

22 sierpnia 1966 roku Richard M. Schulze wraz ze wspólnikiem otworzyli Sound of Music, sklep elektroniczny specjalizujący się w sprzęcie hi-fi w St. Paul w stanie Minnesota.

Sound of Music logo from 1966 until 1983

Kontynuuj w Storyteller

W 1967 roku Sound of Music przejęło firmy Kencraft Hi-Fi Company oraz Bergo Company.

W 1969 roku Sound of Music posiadało trzy sklepy, a Schulze wykupił udziały swojego wspólnika.

Do 1978 roku Sound of Music prowadziło dziewięć sklepów w całej Minnesocie.

Firma rozszerzyła również swoją ofertę produktów o sprzęt AGD i magnetowidy, próbując wyjść poza ówczesną główną bazę klientów, którą stanowili mężczyźni w wieku od 15 do 18 lat. Później tego samego roku Best Buy otworzył swój pierwszy superstore w Burnsville w stanie Minnesota. Lokalizacja w Burnsville charakteryzowała się modelem biznesowym opartym na dużej skali obrotów i niskich cenach, częściowo zapożyczonym z udanej wyprzedaży Tornado Sale zorganizowanej przez Schulze'a w 1981 roku.

W 1983 roku, posiadając siedem sklepów i 10 milionów dolarów rocznej sprzedaży, Sound of Music zostało przemianowane na Best Buy Company, Inc.

Best Buy Co. Superstores logo from 1983 until 1984

Kontynuuj w Storyteller

Best Buy stał się spółką publiczną w 1985 roku, a dwa lata później zadebiutował na Nowojorskiej Giełdzie Papierów Wartościowych.

Best Buy Superstores logo from 1984 until 1989

Kontynuuj w Storyteller

W 1988 roku Best Buy prowadził wojnę cenową z siecią sklepów AGD z Detroit, a Schulze próbował sprzedać firmę sieci Circuit City za 30 milionów dolarów amerykańskich. Circuit City odrzuciło ofertę, twierdząc, że mogą otworzyć sklep w Minneapolis i „zmieść ich z powierzchni ziemi”.

W 1989 roku firma wprowadziła nową koncepcję sklepu o nazwie „Concept II”.

Best Buy logo from 1989 until May 9, 2018

Kontynuuj w Storyteller

W 1992 roku firma osiągnęła 1 miliard dolarów rocznego przychodu.

W 1994 roku Best Buy wprowadził sklepy „Concept III” na kilku nowych rynkach, w tym w Los Angeles i Waszyngtonie. Sklepy Concept III były większe od poprzednich i zawierały rozszerzoną ofertę produktów, kioski z ekranami dotykowymi „Answer Center”, które wyświetlały informacje o produktach zarówno dla klientów, jak i pracowników, oraz strefy demonstracyjne dla produktów takich jak systemy dźwięku przestrzennego i gry wideo.

Best Buy uruchomił swoje sklepy „Concept IV” wraz z ekspansją do Nowej Anglii w 1998 roku. Sklepy Concept IV charakteryzowały się otwartym układem z produktami uporządkowanymi według kategorii, kasami rozmieszczonymi w całym sklepie oraz nieco mniejszą powierzchnią niż sklepy Concept III. Sklepy posiadały również duże strefy do prezentacji systemów kina domowego i oprogramowania komputerowego.

W 1999 roku Best Buy został dodany do indeksu Standard & Poor's S&P 500.

W 2000 roku dwóch konsumentów z Florydy wytoczyło firmie proces, zarzucając jej stosowanie nieuczciwych praktyk biznesowych związanych ze sprzedażą rozszerzonych gwarancji (lub, dokładniej, planów serwisowych).

W 2000 roku Best Buy utworzył Redline Entertainment, niezależną wytwórnię muzyczną i dystrybutora filmów o sportach ekstremalnych.

W grudniu 2000 roku firma przejęła Magnolia Hi-Fi, Inc., sprzedawcę sprzętu audio-wideo z siedzibą w Kalifornii, Waszyngtonie i Oregonie.

W styczniu 2001 roku Best Buy przejął Musicland Stores Corporation, detalistę z Minnetonki w stanie Minnesota, który sprzedawał produkty rozrywki domowej pod markami Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play oraz OnCue. Best Buy zakupił firmę za 425 milionów dolarów w gotówce oraz przejął 271 milionów dolarów długu Musicland.

Później tego samego roku Best Buy przejął sieć sklepów elektronicznych Future Shop Ltd. z siedzibą w Kolumbii Brytyjskiej w Kanadzie, co oznaczało wejście firmy na rynek międzynarodowy.

Brad Anderson zastąpił Richarda Schulze na stanowisku CEO Best Buy w lipcu 2002 roku.

We wrześniu tego samego roku Best Buy otworzył pierwszy sklep pod marką Best Buy w Kanadzie, w Mississauga w prowincji Ontario.

W październiku Best Buy przejął Geek Squad z siedzibą w Minneapolis, wówczas całodobową firmę zajmującą się naprawą komputerów domowych z biurami w Minneapolis, Chicago, Los Angeles i San Francisco.

W 2003 roku liczba sklepów Best Buy w USA przekroczyła 600, a firma otworzyła swoje pierwsze biuro ds. globalnego zaopatrzenia w Szanghaju.

W czerwcu Best Buy pozbył się Musicland w ramach umowy z Sun Capital Partners, na mocy której Sun Capital otrzymało wszystkie akcje i długi Musicland.

Best Buy uruchomił swój program lojalnościowy „Reward Zone” w lipcu, po 8-miesięcznym okresie testowym w San Diego w Kalifornii.

Również w 2003 roku biura korporacyjne Best Buy zostały skonsolidowane w jeden kampus w Richfield w stanie Minnesota.

Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.

Kontynuuj w Storyteller

W styczniu 2004 roku Best Buy zatrudnił Virtucom Group do odświeżenia strony internetowej Best Buy i obsługi wszystkich treści online firmy.

W maju firma uruchomiła program „orientacji na klienta” (customer-centricity), który segmentował sklepy według profili klientów. Program zakładał również, że pracownicy skupią się na konkretnych grupach klientów, a nie na kategoriach produktów.

W październiku Best Buy zakończyło wdrażanie „placówek” Geek Squad w każdym amerykańskim sklepie Best Buy.

W kwietniu 2005 roku Best Buy zaczęło eliminować rabaty pocztowe w odpowiedzi na negatywne reakcje klientów i zamiast tego zaczęło oferować natychmiastowe rabaty za pośrednictwem komputerów przenośnych.

W maju 2006 roku Best Buy nabyło większościowy pakiet udziałów w chińskim sprzedawcy sprzętu AGD Jiangsu Five Star Appliance za 180 milionów dolarów. W momencie transakcji Jiangsu było czwartą co do wielkości siecią sklepów z AGD w Chinach, posiadającą 193 placówki w ośmiu chińskich prowincjach.

W czerwcu firma otworzyła placówki Geek Squad w Office Depot w Orlando na Florydzie. Test rynkowy został później rozszerzony na Denver.

W styczniu 2007 roku w Szanghaju oficjalnie otwarto pierwszy sklep pod marką Best Buy w Chinach.

Former Best Buy Store located in Shanghai, China

Kontynuuj w Storyteller

W marcu Best Buy rozszerzyło również swoje testy rynkowe Geek Squad, otwierając placówki Geek Squad w sklepach FedEx Kinkos zlokalizowanych w Indianapolis i Charlotte w Karolinie Północnej.

W marcu 2007 roku Best Buy przejęło Speakeasy, dostawcę usług szerokopasmowych VOIP, danych i IT z siedzibą w Seattle. Wartość przejęcia wyniosła 80 milionów dolarów, a zgodnie z warunkami umowy Speakeasy zaczęło działać jako spółka w pełni zależna od Best Buy. Produkty firmy stały się również częścią programu Best Buy For Business.

Best Buy było jedną z kilku firm wymienionych w raporcie Greenpeace z 2007 roku za kupowanie surowców lub produktów z nich wytworzonych od firm zajmujących się wyrębem lasów, które w opinii Greenpeace przyczyniają się do nieetycznego wylesiania tajgi w Kanadzie. Od tego czasu firma uruchomiła jednak inicjatywę o nazwie Greener Together, mającą na celu zwiększenie efektywności energetycznej swoich produktów oraz ograniczenie ilości odpadów konsumenckich poprzez bardziej recyklingowalne opakowania i właściwą utylizację niektórych komponentów elektronicznych, takich jak akumulatory i puste wkłady z tuszem.

W październiku 2007 roku Best Buy stało się pierwszym sprzedawcą elektroniki użytkowej, który wycofał się z rynku telewizji analogowej, oferując wyłącznie produkty cyfrowe, co stało się obowiązkowe w czerwcu 2009 roku zgodnie z wymogami FCC.

W lutym 2008 roku Best Buy otworzyło swój pierwszy sklep w San Juan w Portoryko.

26 kwietnia 2008 roku amerykańska Federalna Komisja Łączności (FCC) nałożyła na firmę karę w wysokości 280 000 dolarów za niepoinformowanie klientów, że sprzedawane przez nią telewizory analogowe nie będą odbierać stacji naziemnych po przejściu na sygnał cyfrowy 12 czerwca 2009 roku.

W maju firma zgodziła się kupić 50% udziałów w dziale detalicznym The Carphone Warehouse, sprzedawcy telefonów komórkowych z siedzibą w Londynie w Anglii.

W lipcu 2008 roku Best Buy ogłosiło, że rozpocznie sprzedaż instrumentów muzycznych i powiązanego sprzętu w ponad 80 swoich sklepach detalicznych, co uczyniło firmę drugim co do wielkości dystrybutorem instrumentów muzycznych w USA.

We wrześniu Best Buy stało się pierwszym zewnętrznym sprzedawcą detalicznym iPhone'a firmy Apple.

W grudniu Best Buy otworzyło swój pierwszy sklep w Meksyku.

W lutym 2009 roku Best Buy wykorzystało swoje partnerstwo z The Carphone Warehouse do uruchomienia Best Buy Mobile, sprzedawcy telefonów komórkowych pod marką Best Buy. Samodzielne sklepy Best Buy Mobile zostały otwarte w centrach handlowych i miejskich centrach miast. Te punkty sprzedaży Best Buy Mobile zostały również dodane we wszystkich sklepach pod marką Best Buy.

W czerwcu 2009 roku Brian J. Dunn został dyrektorem generalnym Best Buy. Dunn zastąpił Brada Andersona, który przechodził na emeryturę.

W listopadzie 2009 roku Best Buy nawiązało współpracę z CinemaNow firmy Roxio, aby uruchomić usługę przesyłania strumieniowego na żądanie, która umożliwiała streaming z dowolnego urządzenia internetowego sprzedawanego przez Best Buy.

W grudniu Best Buy otworzyło swój pierwszy sklep w Turcji, w Izmirze.

W kwietniu 2010 roku Best Buy otworzyło swój pierwszy sklep pod marką Best Buy w Wielkiej Brytanii, w Thurrock.

Firma zamknęła wszystkie swoje sklepy pod marką Best Buy w Chinach do lutego 2011 roku, kiedy to połączyła działalność Best Buy China z Jiangsu Five Star, która stała się spółką w pełni zależną od Best Buy w 2009 roku.

Jako sposób na poprawę swojego wizerunku i rozwiązanie przeszłych problemów środowiskowych, firma wprowadziła w 2009 roku program recyklingu, który od tego czasu zebrał prawie pół miliarda funtów elektroniki użytkowej i e-odpadów i jest dostępny we wszystkich ich sklepach za symboliczną opłatą. Przedmioty te są następnie przekazywane certyfikowanym recyklerom w USA w celu właściwego przetworzenia. Celem firmy jest zebranie miliarda funtów odpadów do recyklingu. Firma została również wpisana na listę 50 największych nabywców zielonej energii amerykańskiej Agencji Ochrony Środowiska. W 2011 roku firma zakupiła prawie 119 milionów kilowatogodzin zielonej energii – energii elektrycznej wytwarzanej ze źródeł odnawialnych, takich jak wiatr, słońce, energia geotermalna, biogaz, biomasa i mała hydroenergetyka.

W grudniu 2011 roku Best Buy zakupiło mindSHIFT Technologies, firmę świadczącą wsparcie IT dla małych i średnich przedsiębiorstw, za 167 milionów dolarów.

W 2012 roku, w odpowiedzi na ogólny spadek przychodów, Best Buy ogłosiło plany wdrożenia „strategii transformacji”. Sklepy zaczęły przyjmować przeprojektowany format „Connected Store”, zapewniając Geek Squad scentralizowane biuro obsługi oraz wdrażając koncepcję „sklepu w sklepie” dla Pacific Kitchen & Bath oraz Magnolia Design Center.

W kwietniu 2012 roku Brian Dunn zrezygnował ze stanowiska dyrektora generalnego Best Buy w trakcie wewnętrznego dochodzenia firmy dotyczącego zarzutów o niewłaściwe postępowanie osobiste, wynikające z nieodpowiedniej relacji z pracownicą Best Buy. Po rezygnacji Dunna, Best Buy mianowało dyrektora George'a L. Mikana III tymczasowym dyrektorem generalnym.

Wyniki wewnętrznego dochodzenia zostały opublikowane w maju 2012 roku i sugerowały, że założyciel i prezes Best Buy, Richard Schulze, wiedział o nieodpowiedniej relacji Dunna i nie powiadomił zarządu Best Buy. Schulze następnie zrezygnował z funkcji prezesa firmy. Dyrektor Best Buy, Hatim Tyabji, zastąpił Schulze na stanowisku prezesa Best Buy.

Hubert Joly zastąpił Mikana na stanowisku dyrektora generalnego Best Buy we wrześniu 2012 roku.

W kwietniu 2013 roku Best Buy wycofało się z europejskiego rynku elektroniki użytkowej, sprzedając swoje 50% udziałów w The Carphone Warehouse z powrotem brytyjskiemu sprzedawcy telefonów komórkowych.

W 2014 roku Best Buy zawarło ugodę na kwotę 4,55 miliona dolarów w pozwie zbiorowym złożonym przeciwko nim w kwietniu 2010 roku przez konsumentów, którzy twierdzili, że Best Buy wykonywało niechciane połączenia telefoniczne z naruszeniem ustawy Telephone Consumer Protection Act.

28 marca 2015 roku Best Buy ogłosiło zamknięcie sieci Future Shop w Kanadzie; 65 ze 131 byłych lokalizacji zostało przekształconych w placówki Best Buy, podczas gdy pozostałe (głównie te znajdujące się w bliskim sąsiedztwie istniejącego już Best Buy) zostały zamknięte na stałe.

1 marca 2018 roku firma ogłosiła, że do końca maja zamknie swoje 250 samodzielnych sklepów Best Buy Mobile w Stanach Zjednoczonych z powodu niskich przychodów i wysokich kosztów. Sklepy Best Buy Mobile odpowiadały za 1% przychodów firmy.

2 lipca 2018 roku Best Buy ogłosiło ograniczenie powierzchni sklepowej przeznaczonej na sprzedaż fizycznych nośników muzyki, wskazując na popularność serwisów streamingowych jako przyczynę spadku sprzedaży.

15 kwietnia 2019 roku Best Buy ogłosiło, że w czerwcu 2019 roku obecna dyrektor finansowa (CFO), Corie Barry, zastąpi Huberta Joly, który pełnił funkcję dyrektora generalnego od sierpnia 2012 roku. Joly następnie objął stanowisko prezesa wykonawczego firmy.

W ramach prób walki z pornografią dziecięcą, FBI zatrudniło kilku pracowników Best Buy z działu Geek Squad, aby potajemnie pracowali dla nich, oznaczając potencjalne cele. W jednym z przypadków klient przyniósł swój komputer do naprawy, co pracownik Best Buy oznaczył jako zawierające obrazy pornografii dziecięcej i zgłosił do FBI. Klient został oskarżony o posiadanie pornografii dziecięcej, chociaż sędzia w tej sprawie później odrzucił prawie wszystkie dowody przeciwko oskarżonemu z powodu „fałszywych i wprowadzających w błąd oświadczeń” złożonych przez agenta FBI podczas próby uzyskania nakazu przeszukania domu klienta, a rząd ostatecznie wycofał sprawę.

Podczas lockdownu i zwiększonej częstotliwości pracy zdalnej, spowodowanej pandemią COVID-19, Best Buy ogłosiło, że jego sprzedaż internetowa w USA (zwiększony zakup komputerów, drukarek, tabletów, sprzętu fitness i innych akcesoriów) w drugim kwartale 2020 roku potroiła się. Pomimo tych przychodów, Best Buy zwolniło ponad 5000 pracowników na początku 2021 roku, zmuszając wielu innych do przejścia na niepełny wymiar godzin.

W 1981 roku lokalizacja Sound of Music w Roseville w stanie Minnesota, będąca wówczas największym i najbardziej dochodowym sklepem Sound of Music, została zniszczona przez tornado.