Історія Best Buy

22 серпня 1966 року Річард М. Шульце та його бізнес-партнер відкрили Sound of Music, магазин електроніки, що спеціалізувався на високоякісних стереосистемах у Сент-Полі, штат Міннесота.

Sound of Music logo from 1966 until 1983

Продовжити в Розповідачі

У 1967 році Sound of Music придбала компанії Kencraft Hi-Fi Company та Bergo Company.

У 1969 році Sound of Music мала три магазини, і Шульце викупив частку свого бізнес-партнера.

До 1978 року Sound of Music керувала дев'ятьма магазинами по всій Міннесоті.

Компанія також розширила асортимент своєї продукції, включивши побутову техніку та відеомагнітофони, намагаючись вийти за межі своєї тодішньої основної клієнтської бази — чоловіків віком від 15 до 18 років. Пізніше того ж року Best Buy відкрила свій перший супермаркет у Бернсвіллі, штат Міннесота. Локація в Бернсвіллі використовувала бізнес-модель з великим обсягом продажів та низькими цінами, частково запозичену з успішного розпродажу «Tornado Sale», проведеного Шульце у 1981 році.

У 1983 році, маючи сім магазинів і 10 мільйонів доларів річного доходу, Sound of Music була перейменована на Best Buy Company, Inc.

Best Buy Co. Superstores logo from 1983 until 1984

Продовжити в Розповідачі

У 1985 році Best Buy стала публічною компанією, а через два роки дебютувала на Нью-Йоркській фондовій біржі.

Best Buy Superstores logo from 1984 until 1989

Продовжити в Розповідачі

У 1988 році Best Buy вела цінову війну з мережею магазинів побутової техніки з Детройта, і Шульце намагався продати компанію Circuit City за 30 мільйонів доларів США. Circuit City відхилила пропозицію, заявивши, що вони можуть відкрити магазин у Міннеаполісі та «знищити їх».

У 1989 році компанія представила нову концепцію магазину під назвою «Concept II».

Best Buy logo from 1989 until May 9, 2018

Продовжити в Розповідачі

У 1992 році компанія досягла 1 мільярда доларів річного доходу.

У 1994 році Best Buy представила магазини «Concept III» на кількох нових ринках, включаючи Лос-Анджелес і Вашингтон, округ Колумбія. Магазини Concept III були більшими за попередні та включали розширений асортимент товарів, сенсорні кіоски «Answer Center», які відображали інформацію про продукти як для клієнтів, так і для працівників, а також демонстраційні зони для таких товарів, як стереосистеми з об'ємним звуком та відеоігри.

Best Buy запустила свої магазини «Concept IV» під час розширення в Новій Англії у 1998 році. Магазини Concept IV мали відкрите планування з продуктами, організованими за категоріями, касові апарати, розташовані по всьому магазину, і були трохи меншими за магазини Concept III. У магазинах також були великі зони для демонстрації систем домашнього кінотеатру та комп'ютерного програмного забезпечення.

У 1999 році Best Buy була додана до індексу Standard & Poor's S&P 500.

У 2000 році двоє споживачів з Флориди подали позов проти компанії, стверджуючи, що вона займалася шахрайською діловою практикою, пов'язаною з продажем розширених гарантій (або, точніше, планів обслуговування).

У 2000 році Best Buy сформувала Redline Entertainment, незалежний музичний лейбл та дистриб'ютор відео про екстремальні види спорту.

У грудні 2000 року компанія придбала Magnolia Hi-Fi, Inc., роздрібного продавця аудіо- та відеотехніки, розташованого в Каліфорнії, Вашингтоні та Орегоні.

У січні 2001 року Best Buy придбала Musicland Stores Corporation, роздрібну мережу з Міннетонки, штат Міннесота, яка продавала товари для домашніх розваг під брендами Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play та OnCue. Best Buy придбала компанію за 425 мільйонів доларів готівкою та взяла на себе 271 мільйон доларів боргу Musicland.

Пізніше того ж року Best Buy придбала мережу магазинів електроніки Future Shop Ltd., що базується в Британській Колумбії, Канада, що ознаменувало її вихід на міжнародний ринок.

Бред Андерсон змінив Річарда Шульце на посаді генерального директора Best Buy у липні 2002 року.

У вересні того ж року Best Buy відкрила перший магазин під брендом Best Buy у Канаді в Міссіссозі, Онтаріо.

У жовтні Best Buy придбала компанію Geek Squad з Міннеаполіса, яка на той час була цілодобовою службою з ремонту комп'ютерів з офісами в Міннеаполісі, Чикаго, Лос-Анджелесі та Сан-Франциско.

У 2003 році кількість магазинів Best Buy у США перевищила 600, і компанія відкрила свій перший офіс глобального пошуку постачальників у Шанхаї.

У червні Best Buy позбулася Musicland у межах угоди з Sun Capital Partners, згідно з якою Sun Capital отримала всі акції та борги Musicland.

Best Buy запустила свою програму лояльності «Reward Zone» у липні після 8-місячного тестування програми в Сан-Дієго, штат Каліфорнія.

Також у 2003 році корпоративні офіси Best Buy були об'єднані в єдиний кампус у Річфілді, штат Міннесота.

Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.Best Buy Corporate Headquarters is located in Richfield, Minnesota, U.S.

Продовжити в Розповідачі

У січні 2004 року Best Buy найняла Virtucom Group для оновлення вебсайту Best Buy та управління всім онлайн-контентом компанії.

У травні компанія запустила програму «клієнтоорієнтованості», яка сегментувала її магазини відповідно до профілів клієнтів. Програма також передбачала, що працівники мають зосереджуватися на конкретних групах клієнтів, а не на категоріях товарів.

У жовтні Best Buy завершила розгортання «дільниць» Geek Squad у кожному американському магазині Best Buy.

У квітні 2005 року Best Buy почала відмовлятися від поштових знижок у відповідь на негативну реакцію клієнтів і натомість почала надавати миттєві знижки через ноутбуки.

У травні 2006 року Best Buy придбала мажоритарну частку в китайському ритейлері побутової техніки Jiangsu Five Star Appliance за 180 мільйонів доларів. На момент угоди Jiangsu була четвертою за величиною мережею побутової техніки в Китаї зі 193 магазинами у восьми китайських провінціях.

У червні компанія відкрила дільниці Geek Squad у магазинах Office Depot в Орландо, штат Флорида. Пізніше ринкове тестування було розширено до Денвера.

У січні 2007 року в Шанхаї офіційно відкрився перший магазин під брендом Best Buy у Китаї.

Former Best Buy Store located in Shanghai, China

Продовжити в Розповідачі

У березні Best Buy також розширила свої ринкові тести Geek Squad, відкривши дільниці Geek Squad у магазинах FedEx Kinkos, розташованих в Індіанаполісі та Шарлотті, штат Північна Кароліна.

У березні 2007 року Best Buy придбала Speakeasy, постачальника широкосмугового VOIP, даних та ІТ-послуг із Сіетла. Вартість придбання склала 80 мільйонів доларів, і за умовами угоди Speakeasy почала працювати як дочірня компанія, що повністю належить Best Buy. Продукти компанії також стали частиною програми Best Buy For Business.

Best Buy була однією з кількох компаній, згаданих у звіті Greenpeace за 2007 рік за закупівлю сировини або виготовлених із неї продуктів у лісозаготівельних компаній, які, на думку Greenpeace, сприяють неетичній вирубці тайги в Канаді. З того часу, однак, компанія запустила програму під назвою Greener Together, щоб підвищити енергоефективність своїх продуктів і зменшити кількість споживчих відходів за рахунок більш придатної для переробки упаковки та належної утилізації певних електронних компонентів, таких як акумуляторні батареї та порожні картриджі для принтерів.

У жовтні 2007 року Best Buy стала першим ритейлером споживчої електроніки, який вийшов з ринку аналогового телебачення, продаючи лише цифрові продукти, що стали обов'язковими в червні 2009 року згідно з вимогами FCC.

У лютому 2008 року Best Buy відкрила свій перший магазин у Сан-Хуані, Пуерто-Рико.

26 квітня 2008 року Федеральна комісія зі зв'язку США (FCC) оштрафувала компанію на 280 000 доларів за те, що вона не попередила клієнтів про те, що аналогові телевізори, які вона продавала, не прийматимуть ефірні станції після переходу на цифрове мовлення 12 червня 2009 року.

У травні компанія погодилася купити 50% роздрібного підрозділу The Carphone Warehouse, ритейлера мобільних телефонів, що базується в Лондоні, Англія.

У липні 2008 року Best Buy оголосила, що почне продавати музичні інструменти та супутнє обладнання у понад 80 своїх роздрібних магазинах, що зробило компанію другим за величиною дистриб'ютором музичних інструментів у США.

Best Buy стала першим стороннім роздрібним продавцем iPhone від Apple у вересні.

У грудні Best Buy відкрила свій перший магазин у Мексиці.

У лютому 2009 року Best Buy використала своє партнерство з The Carphone Warehouse для запуску Best Buy Mobile, мобільного ритейлера під брендом Best Buy. Окремі магазини Best Buy Mobile були відкриті в торгових центрах та міських центрах. Ці торгові точки Best Buy Mobile також були додані в усі магазини під брендом Best Buy.

У червні 2009 року Браян Дж. Данн став генеральним директором Best Buy. Данн замінив Бреда Андерсона, який виходив на пенсію.

У листопаді 2009 року Best Buy уклала партнерство з CinemaNow від Roxio для запуску сервісу потокового мовлення на вимогу, який дозволяв здійснювати трансляцію з будь-якого інтернет-пристрою, проданого Best Buy.

У грудні Best Buy відкрила свій перший турецький магазин в Ізмірі.

У квітні 2010 року Best Buy відкрила свій перший магазин під брендом Best Buy у Великій Британії в Тарроку.

Компанія закрила всі свої магазини під брендом Best Buy у Китаї до лютого 2011 року, коли об'єднала операції Best Buy China з Jiangsu Five Star, яка стала дочірньою компанією, що повністю належить Best Buy, у 2009 році.

Як спосіб покращити свій імідж та вирішити минулі екологічні проблеми, компанія запровадила програму переробки у 2009 році, яка з того часу зібрала майже півмільярда фунтів споживчої електроніки та електронних відходів і доступна в усіх їхніх магазинах за номінальну плату. Ці предмети потім передаються сертифікованим переробникам у США для належної утилізації. Мета компанії — зібрати один мільярд фунтів відходів для переробки. Вона також була включена до списку 50 найбільших покупців «зеленої» енергії Агентства з охорони навколишнього середовища США. У 2011 році компанія закупила майже 119 мільйонів кіловат-годин «зеленої» енергії — електроенергії, виробленої з відновлюваних ресурсів, таких як вітрова, сонячна, геотермальна, біогазова, біомасова та малопотужна гідроенергетика.

У грудні 2011 року Best Buy придбала mindSHIFT Technologies, компанію, що надавала ІТ-підтримку малому та середньому бізнесу, за 167 мільйонів доларів.

У 2012 році, у відповідь на загальне падіння доходів, Best Buy оголосила про плани щодо «стратегії трансформації». Магазини почали переходити на оновлений формат «Connected Store», надаючи Geek Squad централізовану службу підтримки та впроваджуючи концепцію «магазин у магазині» для Pacific Kitchen & Bath та Magnolia Design Center.

У квітні 2012 року Браян Данн пішов у відставку з посади генерального директора Best Buy під час внутрішнього розслідування компанії щодо звинувачень у неналежній особистій поведінці, що виникли через недоречні стосунки зі співробітницею Best Buy. Після відставки Данна Best Buy призначила директора Джорджа Л. Мікана III тимчасовим генеральним директором.

Результати внутрішнього розслідування були оприлюднені в травні 2012 року, в них стверджувалося, що засновник і голова ради директорів Best Buy Річард Шульце знав про недоречні стосунки Данна і не повідомив про це раду директорів Best Buy. Згодом Шульце пішов з посади голови компанії. Директор Best Buy Хатім Тябджі замінив Шульце на посаді голови ради директорів Best Buy.

Юбер Жолі замінив Мікана на посаді генерального директора Best Buy у вересні 2012 року.

У квітні 2013 року Best Buy вийшла з європейського ринку побутової електроніки, продавши свою 50% частку в The Carphone Warehouse назад британському роздрібному продавцю мобільних телефонів.

У 2014 році Best Buy виплатила 4,55 мільйона доларів у рамках колективного позову, поданого проти них у квітні 2010 року споживачами, які стверджували, що Best Buy здійснювала небажані телефонні дзвінки в порушення Закону про захист споживачів телефонних послуг.

28 березня 2015 року Best Buy оголосила про закриття мережі Future Shop у Канаді; 65 зі 131 колишнього магазину були перетворені на точки Best Buy, тоді як решта (переважно ті, що знаходилися в безпосередній близькості до існуючих магазинів Best Buy) були закриті назавжди.

1 березня 2018 року компанія оголосила, що до кінця травня закриє свої 250 окремих магазинів Best Buy Mobile у Сполучених Штатах через низькі доходи та високі витрати. Повідомлялося, що на магазини Best Buy Mobile припадав 1% доходу компанії.

2 липня 2018 року Best Buy оголосила про скорочення площі магазинів, відведеної під продаж фізичних носіїв музики, посилаючись на популярність стрімінгових сервісів, що призвело до зниження продажів.

15 квітня 2019 року Best Buy оголосила, що в червні 2019 року її чинний фінансовий директор Корі Баррі замінить Юбера Жолі, який обіймав посаду генерального директора з серпня 2012 року. Згодом Жолі став виконавчим головою компанії.

У спробі боротьби з дитячою порнографією ФБР найняло кількох співробітників Best Buy з підрозділу Geek Squad для таємної роботи з виявлення потенційних цілей. В одному з випадків клієнт приніс свій комп'ютер для усунення несправностей, який співробітник Best Buy позначив як такий, що містить зображення дитячої порнографії, і повідомив про це ФБР. Клієнту було висунуто звинувачення у зберіганні дитячої порнографії, хоча суддя у цій справі пізніше відхилив майже всі докази проти обвинуваченого через «неправдиві та оманливі заяви», зроблені агентом ФБР під час спроби отримати ордер на обшук будинку клієнта, і уряд зрештою закрив справу.

Під час локдауну та збільшення частоти роботи з дому, спричинених пандемією COVID-19, Best Buy оголосила, що її онлайн-продажі в США (збільшення закупівель комп'ютерів, принтерів, планшетів, фітнес-технологій та іншого обладнання) за другий квартал 2020 року потроїлися. Попри ці доходи, на початку 2021 року Best Buy звільнила понад 5000 співробітників, а багатьох інших змусила перейти на роботу з частковою зайнятістю.

У 1981 році магазин Sound of Music у Розвіллі, штат Міннесота, який на той час був найбільшим і найприбутковішим магазином Sound of Music, постраждав від торнадо.